Spor işletmelerinde hizmet kalitesi ile müşteri sadakati arasındaki ilişkide müşteri memnuniyetinin aracılık rolünün incelenmesi
Investigation of the intermediation role of customer satisfaction in the relationship between service quality and customer loyalty in sports enterprises
- Tez No: 823200
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SELMAN ÇUTUK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Değer algısı, Fiziksel çevre, Hizmet kalitesi, Kalite, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Spor işletmeleri, Spor merkezi, Value perception, Physical environment, Service quality, Quality, Customer loyalty, Customer satisfaction, Sport enterprises, Sport center
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Nişantaşı Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Spor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Spor Yöneticiliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez çalışması, spor işletmelerinin hizmet kalitesini belirlemek ve bu işletmeleri kullanan bireylerin işletmeye duyduğu sadakat ve memnuniyet derecesi hakkındaki görüşlerini tespit etmeyi amaç edinmiştir. Bireylerin spor işletmeleri hakkındaki görüşleri belirlenirken aynı zamanda bireylerin cinsiyet, yaş, eğitim düzeyleri, mesleki statüleri, gelir düzeyleri, spor merkezini kullanma süreleri, kullanım tipleri, spor merkezini kullanma sıklıkları, spor merkezini tercih etme sebepleri ve spor merkezine gitme amaçları dikkate alınmıştır. Betimsel araştırma modeline göre araştırma desenlenmiştir. Nicel veri toplama aracı ile verilerin toplandığı bu araştırmada 239 katılımcı örneklemde yer almıştır. Çalışmaya katılan tüm kullanıcılara memnuniyet anketi yüz yüze uygulanmıştır. Elde edilen veriler betimsel analiz kurallarına göre bir istatistik programı ile analiz edilmiştir. Sonuçlara göre, spor merkezini kullanan bireylerin bu merkezden memnun olma düzeylerinin oldukça yüksek olduğu ortaya çıkmıştır. Spor merkezinin kullanan bireylerin sağlıklı bir yaşam sürdürme amacıyla merkeze gittikleri tespit edilmiştir. Ayrıca spor merkezin temizliğinin, ortamın güvenli olmasının ve kullanılan araç gerecin kaliteli olmasının spor merkezinin tercih edilmesinde ön koşul olduğu görülmektedir. Bunların yanında spor merkezine giden bireylerin bu merkeze gitme amaçları arasında arkadaşlarla buluşma, iş stresinden kurtulma ve spor merkezine duyulan güven faktörlerinin olduğu görülmektedir.
Özet (Çeviri)
This study aimed to define the service quality of sports enterprises and find out the views of individuals using these sport enterprises about their loyalty and satisfaction levels. While gathering individuals' views on sport centers, such factors as their gender, age, education level and professions, the level of income, the duration of using sport center, types of usage of sport center, frequencies of using sport center, the reason of preferring this sport center and the purpose of doing sport in this center were also taken into consideration. The study was designed in terms of a descriptive research model. The data was collected from 239 participant by a quantitative data collection tool. A satisfaction survey was applied face to face to all the participants involved in the study. The data gathered was analyzed in terms of the rules of descriptive analysis by a statistical programme. According to the results, it has been revealed that individuals using the sports center have considerably high satisfaction levels with theses sports centers. It has been determined that individuals using the sports center go to the center in order to maintain a healthy life. In addition, it is seen that the cleanliness of the sports center, the safety of the environment and the quality of the equipment used are prerequisites for the preference of the sports center. Moreover, it has been seen that meeting with friends, get rid of the stress of work, and the trust to the sports center are among the reasons of the individuals going to sports centers.
Benzer Tezler
- Hizmet kalitesi, müşteri tatmini ve müşteri sadakati ilişkisi: Spor işletmelerinde bir uygulama
The relationships among service quality, customer satisfaction, and customer loyalty: A study in sport organizations
SEDA TUFANTOZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
SporMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiSpor Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SÜLEYMAN MURAT YILDIZ
- Rekreaktif spor turizmi yapan bireylerin sağlık turizmi içerisinde değerlendirilmesi: Antalya örneği
Evaluation of individuals doing recreational sport tourism within health tourism: Example of Antalya
MELİKE TAMER KÖSE
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
SporMehmet Akif Ersoy ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Öğretimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET YALÇINER
- Hizmet odaklı spor işletmelerinde dış müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin belirlenmesi
In service –oriented sport businesses, determination of the factors affecting external customer satisfaction
ALİ SEVİLMİŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
SporSelçuk ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERKAN FARUK ŞİRİN
- Ticari spor işletmelerinde algılanan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi(snowpark kar ve kayak merkezi örneği)
The effect of perceived service quality on customer satisfaction in commercial sports enterprises (snowpark snow and ski center example)
MEHMET ONUR GÜVEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sporİstanbul Gelişim ÜniversitesiAntrenörlük Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET AYDOĞAN