Merkezi hekim randevu sisteminin hasta memnuniyeti açısından değerlendirilmesi
Evaluation of central physician appointment system in terms of satient satisfaction
- Tez No: 830939
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ KUBİLAY ÖZER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Randevu sistemleri hastaların kolay ve hızlı bir şekilde randevu alabilmeleri ve muayene olabilmeleri için geliştirilmektedir. Hastalar randevu sistemleriyle birlikte sıra beklemeden muayene olabilmektedir. Bununla birlikte istedikleri hekime, tarihe ve hastaneye randevu alabilme yani hekim ve hastane seçebilme olanaklarına da ulaşabilmektedir. MHRS de bu randevu sistemlerinde bir tanesidir. Bu çalışmada sistem kullanıcılarının memnuniyet düzeyi ile ilgili veriler toplanmış ve memnuniyet düzeyini belirlemek amaçlanmıştır. Araştırmada veriler, bir kamu hastanesine muayene olmak için gelen sistem kullanıcıları ile anket yapılarak toplanmıştır. Anket verileri için beşli likert ölçek kullanılmış, toplanan veriler SPSS programında işlenmiş, istatistiksel yöntemler ile de analiz edilmiştir. Araştırmada 463 kişi ile anket yapılmıştır. Bu katılımcılar yakınları aracılığı ile randevu alanlardan, randevusuz gelenlerden ve randevu alarak gelenlerden oluşmaktadır. Katılımcıların %74'3ünün sisteme dair memnuniyet düzeyi yüksek, %17, 3'ünün ise memnuniyeti orta düzeydedir. Katılımcıların çoğunluğu randevulu iken, randevusuz gelenlerin sistemi kullanmayı bilmediği, yabancı uyruklu olduğu ya da sistem hakkında bilgi sahibi olmadığı, bu katılımcıların oranlarının ise diğer katılımcılara oranla çok düşük olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Araştırma katılımcılarının medeni durumunun, mesleğinin ve randevu alma şeklinin memnuniyet düzeyini etkilediği, yaş gruplarının, eğitim düzeylerinin, meslek gruplarının ve kullanım sürelerinin de randevu alma şekillerine göre aralarında anlamlı bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
Appointment systems are being developed so that patients can easily and quickly make an appointment and be examined. Patients can be examined without waiting in line with their appointment systems. In addition, they have the opportunity to make an appointment with the doctor, date and hospital they want, that is, to choose a doctor and hospital. MHRS is one of these appointment systems. In this study, data about the satisfaction level of system users were collected and it was aimed to determine the level of satisfaction. In the research, the data were collected by conducting a questionnaire with the system users who came to a public hospital to be examined. A five-point Likert scale was used for the survey data, the collected data were processed in the SPSS program and analyzed with statistical methods. In the study, a survey was conducted with 463 people. These participants consist of those who get an appointment through their relatives, those who come without an appointment, and those who come with an appointment. %74,2 of the participants have a level of satisfaction with the system, while %17,3 have a medium level of satisfaction. While the majority of the participants were with an appointment, it was seen that those who came without an appointment did'nt know how to use the system, were foreign nationals or did'nt know about the system, and the rate of these participants was very low compared to the other participants. Satisfaction with the marital status, occupation, and way of making appointments of the research participants age groups, education levels, occupational groups and usage it is seen that there is a significant relationship between the duration of the appointment according to the way they make an appointment. Or thet dont have knowledge about the system, it is seen that the proportions of these participants was found to be very low compared to other participants.
Benzer Tezler
- Merkezi hastane randevu sistemi uygulamasının etkinlik, farkındalığının, hasta bekleme süresine ve memnuniyetine etkisinin ağız ve diş sağlığı merkezinde değerlendirilmesi
Evaluation of effectiveness, awareness, waiting time and patient's satisfaction of central appointment system in the oral and dental health center
ŞELALE ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
HastanelerOkan ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OĞUZ ÖZYARAL
- Hastane randevu sistemlerinin hastalar açısından değerlendirilmesi
Evaluation of appointment systems in hospitals by the patients
ŞEYMA PARLAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları YönetimiNecmettin Erbakan ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYHAN ULUDAĞ
- Erzurum ilinde, aile hekimliğinde hizmetin sürekliliğinin ölçülmesi
Measurement of continuity of care in family practice in Erzurum
AMİNE ÖNER
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2016
Aile HekimliğiAtatürk ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZEKERİYA AKTÜRK
- Türkiye'de e-devlet kapsamında sağlık hizmetlerinde dijitalleşme: MHRS sistemi üzerinden Konya Beyhekim Eğitim Ve Araştırma Hastanesi hasta memnuniyetine yönelik nitel bir çalışma
Digitalization in healthcare sevices within the scope of e-government in Turkey: a qualitative study on patiend satisfaction at Konya Beyhekim Training and Research Hospital via the MHRS system
MÜSLİME DURSUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Siyasal BilimlerSelçuk ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HACER TUĞBA EROĞLU
- Yan dal polikliniklerine randevu alınması hakkında hasta vehekim görüşleri
Patient and physician opinions about making appointment tosubspecialty polyclinics
YAVUZ SELİM İNAN