Geri Dön

5 yıldızlı zincir otel işletmelerindeki SPA merkezlerinin tercih edilmesine yönelik Marmara ve Ege Bölgesi üzerine bir çalışma

A study upon Marmara and Aegean Regiom intended to the preference of SPA centers in the chain of a five stars hotel institutions

PDF İndir

  1. Tez No: 856027
  2. Yazar: MÜSLİM BUDAKKIRAN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ŞEFİK OKAN MERCAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 130

Özet

Araştırmanın amacı, Marmara ve Ege Bölgesindeki 5 yıldızlı zincir otel işletmelerindeki SPA merkezlerinin tercih edilme nedenlerinin belirlenmesidir. Çalışmada, SPA merkezlerinin tercih edilme nedenleri, işletmenin tekrar tercih edilebilmesindeki etkisi, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinden elde edilen bulgular müşterilerin demografik özellikleriyle karşılaştırılmıştır. Çalışmada nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniği kullanılmıştır ve veriler 30 Ekim 2023-30 Kasım 2023 tarihleri arasında toplanmıştır. Ekonomik şartlar ve ulaşılabilirlik açısından veriler çevrimiçi olarak elde edilmiştir. Anket çalışmasına 5 yıldızlı zincir otel işletmelerinin SPA merkezlerinden son 6 ay içerisinde en az bir kez hizmet almış olan toplam 405 kişi katılım göstermiştir. Elde edilen bulgulara göre, 5 yıldızlı zincir otel işletmelerindeki SPA merkezlerinden hizmet alan müşterilerin fayda değeri algısı, hizmet kalitesi algısı ve memnuniyeti sonucu oluşan davranışsal niyetin müşterilerin işletmeyi tekrardan tercih etme ve çevrelerine tavsiye etme niyeti üzerinde güçlü, anlamlı ve olumlu yönde etkisi olduğu anlaşılmıştır. İşletmenin konumunun, personel donanımının ve eğitiminin, fiyat politikasının, ekipman çeşitliliği ve hijyeninin, şifalı ve mineralli su kaynakları olanaklarının ve mimari yapısının müşteri memnuniyeti ve sadakatine pozitif yönde etki ettiği tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

The aim of the research is to determine the reasons for being preferred SPA centers in 5-star chain hotel establishments in the Marmara and Aegean Region. The reason why SPA centers are preferred, the effect of the business on being preferred again, the contribution provided to the business, and the findings obtained were compared with the demographic characteristics of the customers. A survey, one of the quantitative research methods, was used in the study and the data was collected between 30 October 2023 and 30 November 2023. Data were obtained online in terms of economic conditions and accessibility. A total of 405 people who received service from SPA centers of 5-star chain hotel establishments at least once in the last 6 months participated in the survey. According to the findings, it has been understood that the benefit value perception, service quality perception and satisfaction of customers receiving service from SPA centers in 5-star chain hotel establishments have a strong, significant and positive effect on their tendency to prefer the establishment again and recommend it to their circle within the scope of behavioral intention. It has been determined that the location of the business, staff quality and training, price policy, equipment variety and hygiene, healing and mineral water resources facilities and architectural structure have a positive impact on customer satisfaction and loyalty.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    668618

    Yöneticilerin liderlik tarzının işgören performansına yönelik etkilerinin analizi: istanbul'daki 5 yıldızlı zincir oteller örneği

    Analysis of the impacts on employee performance of manager's leadership styles: example of 5-star chai̇n hotels in istanbul

    GİZEM KANDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Turizmİstanbul Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ŞEHNAZ DEMİRKOL

  2. Tez No

    226900

    İşletmelerde işgören güçlendirmenin işgörenlerin iş doyumuna etkisi: Otel işletmelerinde bir araştırma

    Effect of employee empowerment on job satisfaction of employees: A study at hotel establishments

    ELBEYİ PELİT

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    TurizmGazi Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YÜKSEL ÖZTÜRK

  3. Tez No

    176191

    5 yıldızlı zincir otel işletmelerinde insan kaynakları bölümünde kariyer planlaması

    Başlık çevirisi yok

    UĞURHAN YUVALI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1995

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    Personel Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ÖMER SADULLAH

  4. Tez No

    748969

    Örgütsel destek ve sosyal desteğin psikolojik dayanıklılık üzerindeki etkisi: Beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma

    The effects of organizational support and social supporton psychological resilience: A research in 5-star hotel enterprises

    HATİCE KARANFİL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeAfyon Kocatepe Üniversitesi

    İşletme Yönetimi ve Organizasyon Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HATİCE ÖZUTKU

  5. Tez No

    110594

    Otel işletmelerinde bir pazarlama aracı olarak internetin kullanımı: Antalya ili sınırları içerisinde faaliyet gösteren 3, 4 ve 5 yıldızlı otel işletmeleri üzerine bir uygulama

    The Use of internet in lodging properties as a marketing tool: A survey to 3, 4 and 5 star hotels operating in Antalya

    MURAT ÇUHADAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. NAZMİ KOZAK

Geri Dön