Geri Dön

Yerel yönetimlerde algılanan hizmet kalitesi ile kurumsal itibar algısı arasındaki ilişkide kurum-paydaş ilişki çıktılarının rolü: Ağrı Belediyesi örneği

The role of organization-public relationships outcomes in the relationship between perceived service quality and perception of corporate reputation in local governments: The case of Ağrı Municipality

PDF İndir

  1. Tez No: 857257
  2. Yazar: HARUN SELÇUK
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. EYYUP AKBULUT
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Halkla İlişkiler, Kamu Yönetimi, Public Relations, Public Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Yerel Yönetimler, Hizmet Kalitesi, Kurumsal İtibar, Kurum-Paydaş İlişki Çıktıları, Local Governments, Service Quality, Corporate Reputation, Institution-Stakeholder Relationship Outcomes
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Atatürk Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 253

Özet

Bu çalışmanın amacı, Ağrı Belediyesi örneğinden hareketle yerel yönetimlerde algılanan hizmet kalitesi ile kurumsal itibar algısı arasındaki ilişkide kurum-paydaş ilişki çıktılarının rolünü ortaya koymak ve ilgili literatüre katkı sağlamaktır. Çalışma kapsamında yapılan araştırma, Ağrı ili kent merkezinde ikamet eden 18 yaş ve üzeri vatandaşlardan oluşan araştırma evreninden kolayda örneklem yöntemiyle belirlenen 426 katılımcı üzerinden yürütülmüştür. Yüz yüze anket tekniği aracılığıyla toplanan veriler niceliksel yöntemler kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışma sonucunda algılanan hizmet kalitesinin hem kurumsal itibar algısı hem de kurum-paydaş ilişki çıktıları üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğu saptanmış, kurum-paydaş ilişki çıktılarının kurumsal itibar algısını pozitif yönde etkilediği belirlenmiştir. Yapılan analizler sonucunda algılanan hizmet kalitesi ile kurumsal itibar algısı arasındaki ilişkide kurum-paydaş ilişki çıktılarının aracılık rolünün olduğu bulgusuna ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

The aim of this study is to reveal the role of organization-public relationship outcomes in the relationship between perceived service quality and perception of corporate reputation in local governments, based on the example of Ağrı Municipality, and to contribute to the relevant literature. The research carried out within the scope of the study was carried out on 426 participants, who were determined by convenience sampling method from the research population consisting of citizens aged 18 and over, residing in the city center of Ağrı. The data collected through the face-to-face survey technique were analyzed using quantitative methods. As a result of the study, it was determined that the perceived service quality had a significant effect on both the corporate reputation perception and the organization-public relationship outcomes, and it was determined that the organization-public relationship outcomes positively affected the perception of corporate reputation. As a result of the analyzes made, it was found that the organization-public relationship outcomes have a mediating role in the relationship between the perceived service quality and the perception of corporate reputation.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    727555

    Yerel yönetimlerin sağladığı spor hizmetlerinin kalite algısı ve kurumsal itibar yönetimine etkisi

    The effect of sport services provided by local goverment on perception of quality and corporate reputation management

    CEMAL ÖZMAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Sporİstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa

    Spor Yönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SELÇUK BORA ÇAVUŞOĞLU

  2. Tez No

    646515

    Yerel yönetimlerde kurumsal imajın gelişmesinde sosyal medyanın rolü: Ordu Büyükşehir Belediyesi ve Altınordu Belediyesi örneğinde

    The role of social media on progress of institutional image at local authorities: On the basis of Ordu Metropolitan Municipality and Altinordu Municipality

    HASAN BASRİ ZAVALSIZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Kamu YönetimiOrdu Üniversitesi

    Sinema Televizyon Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CAVİT YAVUZ

  3. Tez No

    696247

    Yerel yönetimlerde sportif ve rekreatif hizmet alan bireylerin hizmet kalitesi değerlendirme, boş zaman tutum ve kişilik özellikleri arasındaki ilişki

    The relationship between service quality assessment, leisure time attitude and personality traits of individuals taking sports and recreative services in local governments

    HALİL İBRAHİM GENÇ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    SporSakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Eğitimi Anabiilim Dalı

    PROF. DR. ÇETİN YAMAN

    DOÇ. DR. FATİH YAŞARTÜRK

  4. Tez No

    852570

    Çok amaçlı spor tesisi kullanıcılarının hizmet kalitesi algılarının incelenmesi

    Investigation of the service quality perceptions of multi-purpose sports facility users

    MERYEM ALEYNA ÇAKMAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    SporGaziantep Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FIRAT AKCAN

  5. Tez No

    417469

    Yerel yömetimlere ait fitness merkezlerinde algılanan hizmet kalitesi (Elazığ İl örneği)

    Perceived quality of service in the fitness centers of local governments: Case of province of elaziğ

    İDRİS AKKOYUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    SporFırat Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CEMAL GÜNDOĞDU

Geri Dön