Algılanan marka imajının ve algılanan kalitenin marka sadakati üzerindeki etkileri: Akıllı telefon kullanıcıları üzerinde bir araştırma
The effects of perceived brand image and perceived quality on brand loyalty: A research on smart phone users
- Tez No: 868828
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ CAN KÖSE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 136
Özet
İşletmelerin tüketiciler üzerinde marka sadakati oluşturması, rekabetin arttığı küresel pazarlarda giderek daha da önemli olan stratejik bir gereklilik haline gelmektedir. Tüketicilerin algıları, markalara karşı tutumlarında, satın alma öncesi, satın alma ve satın alma sonrası davranışlarında büyük bir etken olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışmada algılanan marka imajı ve algılanan kalitenin marka sadakati üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Çalışma akıllı telefon pazarında lokomotif durumunda olan iki markanın akıllı telefon kullanıcıları üzerinde yapılmıştır. 472 katılımcıdan elde edilen verilerin regresyon analizine tabi tutulması sonucunda elde edilen bulgulara göre, algılanan marka imajının ve algılanan kalitenin marka sadakati üzerinde anlamlı bir etkisi vardır. Bununla birlikte bulgular, algılanan marka imajının etkisinin algılanan kalitenin etkisine göre daha yüksek olduğunu göstermiştir. Çalışmanın sonunda, gelecekte ilgili sektörde ve alanyazında çalışmalar yapacak araştırmacılara tavsiyelerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
It is becoming a strategic necessity for businesses to create brand loyalty on consumers, which is increasingly important in global markets where competition is increasing. Consumers' perceptions are a major factor in their attitudes towards brands and their pre-purchase, purchase and post-purchase behaviours. This study investigates the effects of perceived brand image and perceived quality on brand loyalty. The study was conducted on smartphone users of two leading brands in the smartphone market. According to the findings obtained as a result of regression analysis of the data obtained from 472 participants, perceived brand image and perceived quality have a significant effect on brand loyalty. However, the findings showed that the effect of perceived brand image is higher than the effect of perceived quality. At the end of the study, recommendations were made to the researchers who will conduct studies in the related sector and literature in the future.
Benzer Tezler
- Üniversite öğrencilerinin marka sadakatini belirleyen unsurların incelenmesi: Giyim sektörü üzerine bir araştırma
Examination of the factors determining the brand loyalty of university students: A research on the clothing industry
ZEYNEP ÖZDEMİR
- Yemek ve servis kalitesi ile restoran imajının marka sadakati üzerindeki etkisi: Hamsi restoran örneği
The effect of food and service quality and restaurant image on brand loyalty: The case of Anhouse restaurant
BEHZAT ÇUBUKÇU
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmDüzce ÜniversitesiGirişimcilik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ AKAYTAY
- Understanding the influence of entrepreneur personality on product branding, corporate brand image and sme performance
Girişimci kişiliğinin ürün markası, kurumsal marka imajı ve kobi performansı üzerindeki etkisinin değerlendirilmesi
SERAP SARP
- Hizmet kalitesi ve marka imajının müşteri sadakatine etkisi: Bankacılık sektöründe bir uygulama
The impact of quality of service and brand image on customer loyalty
MAHİR ERDEM YETKİL
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
BankacılıkTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. RUHİ KILIÇ
- Kahve sektöründe marka sadakati ve bir uygulama
Brand loyalty in coffee market and an application
EZGİ ECEM ZORBA
