Geri Dön

Hastane hizmetinin hasta memnuniyetine etkisi: Kamu hastanesi üzerine bir uygulama

The effect of hospital service on patient satisfaction: An examination on public hospitals

PDF İndir

  1. Tez No: 877328
  2. Yazar: CENNET ACAR ULUS
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. TUBA ÇANDAR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ufuk Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 89

Özet

Bu tez araştırması; tanımlayıcı tipte tasarlanmıştır. Araştırmada kamu hastanesi olan Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde ayaktan başvuru yapan 18 yaş ve üzeri hastaların aldıkları sağlık hizmetlerinin kalite boyutlarının belirlenmesi ve hasta memnuniyeti ile ilişkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmaya katılan 500 gönüllü hastaya bilgilendirme yapılmış, ölçekleri tam dolduran 203 hasta araştırmanın örneklemini oluşturmuştur. Verileri toplamak için; Sağlık Hizmetlerinde Kalite Ölçeği ve Ayaktan Hasta Memnuniyeti Ölçeğinden oluşan soru formu kullanılmıştır. Formda yer alan hizmet kalite ölçeğinin geçerlilik ve güvenilirliği Levent Kıdak ve ark. (2015) tarafından yapılmıştır. Ölçeğin, Cronbach alpha değeri 0,899 bulunmuş ve 5 boyut altında 19 maddede toplanmıştır. Formda yer alan Ayaktan Hasta Memnuniyeti Ölçeğide Kaya ve Maimaiti (2018) tarafından geliştirilmiştir. 29 ifadeden oluşan ölçeğin orijinalinde Cronbach alpha katsayısı 0,967 bulunmuştur. Veriler; IBM SPSS V23 ve IBM AMOS V24 ile analiz edilmiştir. Kalitenin memnuniyet üzerindeki etkisinin yol analizi ile incelenmesi sonucunda; beklenen kalitenin ve algılanan kalitenin memnuniyet üzerinde %40,3 etkisi bulunmuştur (p değeri 0,022,

Özet (Çeviri)

This thesis research; It is designed as a descriptive type. The aim of the study has to determine the quality dimensions of the health services received by outpatients aged 18 and over at Ankara Training and Research Hospital, which is a public hospital, and to examine their relationship with patient satisfaction. Information have given to 500 volunteer patients who participated in the research, and 203 patients who completed the questionnaires formed the sample of the study. To collect data; A questionnaire consisting of the Quality Scale in Health Services and the Outpatient Patient Satisfaction Scale was used. The validity and reliability of the service quality scale included in the form was determined by Levent Kıdak et al. (2015). The Cronbach alpha value of the scale was found to be 0.899 and it was collected in 19 items under 5 dimensions. The Outpatient Satisfaction Scale included in the form was also developed by Kaya and Maimaiti (2018). The original Cronbach alpha coefficient of the scale, which consists of 29 statements, was found to be 0.967. Data; Analyzed with IBM SPSS V23 and IBM AMOS V24. As a result of examining the effect of quality on satisfaction with path analysis. A 40.3% effect of expected quality and perceived quality on satisfaction has found (p value 0.022,

Benzer Tezler

  1. Tez No

    882172

    Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarına yönelik algının bireysel iş performansına etkisi: Hastane Öncesi Acil Sağlık Hizmetleri çalışanları üzerine bir araştırma

    Perception towards Total Quality Management practices impact on individual work performance: A research on Pre-Hospital Emergency Health Services workers

    BEKİR KÜÇÜKDURSUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İlk ve Acil YardımDüzce Üniversitesi

    Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZNUR BOZKURT

  2. Tez No

    518169

    Kamu sağlık kurumlarında hizmet ihaleleri: Sağlık Bakanlığı Ankara ili örneği

    Kamu sağlik kurumlarinda hizmet i̇haleleri: Sağlik Bakanliği Ankara i̇li örneği

    HAKAN ÖZTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Sağlık Kurumları YönetimiAnkara Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÇAĞDAŞ ERKAN AKYÜREK

  3. Tez No

    332802

    Sağlık Bakanlığı'nda organizasyonel değişim ve Kırklareli sağlık çalışanlarında 663 sayılı Sağlık Bakanlığı ve Bağlı Kuruluşlarının Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun Hükmünde Kararnamenin bilinirliği

    Organizational change in the Ministry of Health and Ministry of Health and its Affiliates BSNL Health Workers No. 663 Decree Law on the organization and duties of awareness

    SARİYE KARAKUZU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Kamu YönetimiBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AYGÜL YANIK

  4. Tez No

    449960

    Yerel yönetimlerde kamu ve özel sektör işbirliği uygulamaları

    Implementation of the public and private sectors cooperation in local government

    A. NİMET BAYLAN BAZAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Kamu Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ERDAL ŞEN

  5. Tez No

    443612

    Bir halkla ilişkiler uygulaması olarak hastanelerde hasta karşılama hizmetlerinin kurumsal itibara olan etkisi: Kamu hastaneleri üzerine bir inceleme

    Effect of new patient welcome services as a practice of public relations on corporate reputation: A review public hospitals

    MUTLU DOĞAN GÜLLÜPUNAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Halkla İlişkilerGümüşhane Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET SALİH GÜRAN

Geri Dön