İstanbul Gençlik Oyunları kapsamında düzenlenen etkinliklerin hizmet kalitesinin, katılan okulların öğretmenleri tarafından değerlendirilmesi
Evaluation of the service quality of the activities organized within the scope of İstanbul Youth Games by the teachers of the participating schools
- Tez No: 879534
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MELEK YEŞİM ALBAYRAK KURUOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, SERVQUAL, İstanbul Gençlik Oyunları, Öğretmen, Service Quality, SERVQUAL, Istanbul Youth Games, Teacher
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Haliç Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmada, İstanbul Gençlik Oyunları kapsamında düzenlenen etkinliklerin hizmet kalitesinin, söz konusu organizasyona katılan okulların öğretmenleri tarafından değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Bu doğrultuda, görüşlerin ne düzeyde olduğunun ve bu görüşlerin katılımcıların demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediğinin incelenmesi hedeflenmiştir. Betimsel nitelikteki bu çalışmanın örneklemini İstanbul Gençlik Oyunları'na görevli olarak katılan öğretmenler arasından uygun örneklem ve ölçüt örneklem yöntemleri kullanılarak seçilen toplam 292 gönüllü katılımcı oluşturmuştur. Araştırma verileri, demografik sorular ve SERVQUAL ölçeği doğrultusunda hazırlanmış formlar kullanılarak toplanmıştır. Araştırmada toplanan verilerin analizinde SPSS 26.0 paket programı kullanılmıştır. Araştırmada gerçekleştirilen tanımlayıcı istatistiksel analizler sonucunda, İstanbul Gençlik Oyunlarına katılan okulların öğretmenlerinin, organizasyonun hizmet kalitesini genel olarak orta düzeyde değerlendirdiği tespit edilmiştir. Organizasyonun hizmet kalitesine ilişkin değerlendirmenin en düşük fiziksel özellikler boyutunda, en yüksek ise empati boyutunda olduğu görülmüştür. Diğer taraftan, araştırmada gerçekleştirilen t-testi ve ANOVA analizleri sonucunda ise öğretmenlerin cinsiyetlerine göre hizmet kalitesi değerlendirmelerinin güven boyutunda anlamlı bir şekilde farklılaştığı belirlenmiştir. Buna göre, kadın öğretmenlerin güven boyutuna ilişkin değerlendirmeleri, erkek öğretmenlere göre daha olumludur. Öte yandan, diğer demografik değişkenler olan yaş, branş, kıdem, idari görevde bulunma durumu, geçmiş katılım durumu ve katıldıkları kategori açısından öğretmenlerin hizmet kalitesi değerlendirmelerinde anlamlı bir farklılık olmadığı görülmüştür.
Özet (Çeviri)
In this study, it was aimed to evaluate the service quality of the events organized within the scope of the Istanbul Youth Games by the teachers of the schools participating in the said organization. In this direction, it was aimed to examine the level of evaluations of the teachers of the schools participating in the events organized within the scope of the Istanbul Youth Games regarding the service quality of the organization and whether these evaluations differ significantly according to the demographic characteristics of the teachers. The sample of this descriptive study consisted of a total of 292 volunteer participants selected among the teachers who participated in the Istanbul Youth Games using convenience sampling and criterion sampling methods. Research data were collected using a questionnaire form containing demographic questions and the SERVQUAL scale. SPSS 26.0 package program was used in the analysis of the data obtained in the research. As a result of the descriptive statistical analyses performed in the study, it was determined that the teachers of the schools participating in the Istanbul Youth Games generally evaluated the service quality of the organization at a moderate level. It was observed that the evaluation of the service quality of the organization was the lowest in the physical features dimension and the highest in the empathy dimension. On the other hand, as a result of the t-test and ANOVA analyses performed in the study, it was determined that the service quality evaluations of the teachers differed significantly in the trust dimension according to their gender. Accordingly, female teachers' evaluations of the trust dimension are more positive than male teachers. On the other hand, it was observed that there was no significant difference in teachers' service quality evaluations in terms of other demographic variables such as age, branch, seniority, administrative duty status, past participation status, and the category they participated in.
Benzer Tezler
- Else Günther als Kinderbuchautorin und ihr Beitrag zur interkulturellen Erziehung
Çocuk kitabı yazarı olarak Else Günther ve onun kültürlerarası eğitime katkısı (Else Günther as a children's book autor and hercontribution to intercultural education)
HALİME YEŞİLYURT
Doktora
Almanca
2020
Eğitim ve ÖğretimNecmettin Erbakan ÜniversitesiYabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ OSMAN ÖZTÜRK
- Fight recognition from still images in the wild
Doğal ortamda sabit görüntülerden kavga tespiti
ŞEYMANUR AKTI
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAZIM KEMAL EKENEL
- Bilişsel antrenmanın futbolda dar alan oyunlarına etkisi
The effect of cognitive training on small-sided games in football
DOLUNAY SARAY
Doktora
Türkçe
2024
Sporİstanbul Üniversitesi-CerrahpaşaHareket ve Antrenman Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA ŞAHİN
- Bir ilaç fabrikasında personel gereksinmesinin belirmesi seçilmesi ve elde tutulmasına yönelik bir uygulama çalışması
Başlık çevirisi yok
EMİNE BOZBAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1989
İşletmeİstanbul ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TUĞRAY KAYNAK
- Süt formüllerinin tüketim uygulamaları ve süt formüllerinin C vitamini içeriği ile pH değerleri
Başlık çevirisi yok
GÖNÜL VAROL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Besin Hijyeni ve Teknolojisiİstanbul ÜniversitesiÇocuk Gelişimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TÜRKAN KUTLUAY