Turizm işgörenlerinde görülen tükenmişlik sendromunun kurumsal performansa etkileri:konya ili beş yıldızlı şehir otelleri
The effects of burnout syndrome seen in tourism employees on corporate performance: application in five-star city hotels in konya province
- Tez No: 880947
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. AYŞE CABİ BİLGE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Kurumsal Performans, Müşteri Memnuniyeti, İşgörenlerde Tükenmişlik, Turizm, Tükenmişlik Sendromu, Otel işletmeciliği, Otel personeli, Oteller, Corporate Performance, Customer Satisfaction, Employee Burnout, Tourism, Burnout Syndrome, Hotel business, Hotel personel, Hotels
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Seyahat İşletmeciliği ve Turist Rehberliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Seyahat İşletmeciliği ve Turizm Rehberliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Turizm sektörü insanların günlük yaşantısını devam ettirdikleri alanlarından kısa süreli ayrılarak başka lokasyonlara seyahat ederek boş zaman değerlendirilir. İnsanlar yüzyıllardır çeşitli sebeplerle başka bölgelere seyahat etmişlerdir. Bu yer değiştirme durumunda gidilen yerlerin konaklama, yeme-içme, eğlence, alışveriş gibi etkenlerinden faydanılmaktadır. Araştırmanın amacı otel işletmelerindeki işgörenlerin yaşamış olduğu tükenmişlik sendromunun işletmelere olan etkileridir. Tükenmişlik sendromu, işgörenler arasında artan fiziki ve sözlü şiddete, maruz bırakılan mobbinglere, müşteri memnuniyetsizliğine, işletmenin kurumsal performansının düşüşüne neden olabilmektir. Bu bağlamda çalışmada Konya ilinde bulunan beş yıldızlı otellerdeki çalışanların tükenmişlik sendromu düzeylerinin çalıştıkların işletmenin kurumsal performansına etkisini ölçmek amaçlanmıştır.
Özet (Çeviri)
In the tourism sector, leisure time is evaluated by leaving the areas where people live their daily lives for a short time and traveling to other locations. People have been traveling to other regions for various reasons for centuries. In this case of relocation, factors such as accommodation, eating and drinking, entertainment, shopping are taken advantage of. The aim of the research is to investigate the effects of burnout syndrome experienced by employees in hotel businesses on businesses. Burnout syndrome is a syndrome that can cause increased physical and verbal violence among employees, mobbing, customer dissatisfaction, and Decrement of the enterprise's corporate performance. In this context, the study aimed to measure the effect of burnout syndrome levels of employees in five-star hotels located in Konya province on the corporate performance of the enterprise they work for.
Benzer Tezler
- Duygusal emeğin duygusal tükenmişlik ve iş tatmini üzerine etkileri: Konaklama işletmelerine yönelik görgül bir araştırma
The effects of emotional labour on emotional exhaustion and job satisfaction: An emprical study among hospitality employees
IŞIL ARIKAN SALTIK
Doktora
Türkçe
2014
İşletmeMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TUNCER ASUNAKUTLU
- Türkiye'de mesleki turizm eğitimi ve zorunlu staj: Turizm meslek lisesi örneği
Vocational tourism education and compulsory internship in Turkey: A case of vocational school
ÖYKÜM PAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Turizmİzmir Katip Çelebi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ZAFER ÖTER
- Lider-üye etkileşim algısı ile örgütsel sessizlik davranış algısı arasında öz denetim kişilik özelliğinin aracılık rolü: Otel işletmeleri üzerine bir araştırma
Mediation role of the personality trait of self-control between the leader-member exchange perception and the organizational silence behaviour perception: A study on hospitality businesses
SERDAR ÇÖP
Doktora
Türkçe
2015
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YÜKSEL ÖZTÜRK
- Personel güçlendirmenin örgütsel bağlılık üzerine etkisi: Yiyecek ve içecek işletmeleri üzerine bir araştırma
The impact of personnel empowerment on organizational commitment: A research on food and beverage enterprises
HAMİDE SALHA
- Otel işletmesi çalışanlarının pygmalion algısının işten ayrılma niyetine etkisinde işe adanmışlığın aracı rolü – İzmir örneği
The mediating role of work engagement in the effect of pygmalion perception of the hotel employees on the intention to leave – İzmir sample
ELİF DÜLGER
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Turizmİskenderun Teknik ÜniversitesiTurizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HASAN CİNNİOĞLU