Bursa Zeki Müren Güzel Sanatlar Lisesinde eğitime ilişkin hizmet kalitesinin SERVQUAL analizi ile değerlendirilmesi
Evaluation of educational service quality in Bursa Zeki Müren Fine Arts High School with SERVQUAL analysis
- Tez No: 919293
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ AYŞE EDİZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ekonometri, Econometrics
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yöneylem Araştırması Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 119
Özet
Hizmet kalitesinin ölçülmesinde önemli olan en temel yaklaşım, hizmeti alan kişinin satın alınan hizmetten beklentisi ile aldığı hizmetten algıları arasındaki farkın az oluşudur. Hizmet kalitesini ölçmede en yaygın olarak kullanılan yöntemlerden biri SERVQUAL analiz yöntemidir. Bu çalışma 2022-2023 eğitim ve öğretim yılında Bursa Zeki Müren GSL'de eğitim alan öğrencilerinin, güzel sanatlar liselerinin kendilerine sunduğu eğitim hizmetlerine ilişkin beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki farkı belirleyebilmek amacıyla yapılmıştır. Eğitimin Hizmet kalitesi boyutlarını tespit etmek ve bunların önem derecelerini saptamak amacıyla Parasuraman, Zeithhaml ve Berry tarafından gelistirilen SERVQUAL hizmet kalitesi ölçüm metodu kullanılmıştır. SERVQUAL modelinin uygulanan çesitli istatistiksel analizler yardımıyla anlamlılığı ve tutarlılığı test edilmistir. Çalışma sonucunda ilk göze çarpan, GSL'de eğitim alan öğrenciler hizmet kalitesi boyutlarından en fazla“heveslilik”boyutunda tatmin olmaktadırlar. Bunu sırayla“empati”,“güvenilirlik”ve“güven”izlemiştir. Öğrencilerin en az tatmin oldukları kalite boyutu“somut özellikler”boyutudur. Genel olarak bakıldığında ise beklenen ve algılanan hizmet kalitesi açısından bu lisede verilen eğitim hizmetinin beklentileri yüksek oranda karşıladığı sonucu ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
The most basic approach, which is important in measuring service quality is that there is a small difference between the recipient's expectations from the service purchased and their perceptions of the service they have received. One of the methods most widely employed for measuring service quality is the SERVQUAL analysis method. This study was conducted to be able to determine the difference between the expected and perceived service of the students studying at Bursa Zeki Müren Fine Arts High School during the 2022-2023 academic year regarding the educational services offered to them by fine arts high schools. Developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry, The SERVQUAL service quality measurement method was used to identify the service quality dimensions of the education and to determine their level of importance. The significance and consistency of the SERVQUAL model were tested with the help of various statistical analysis. The first thing that stands out as a result of the study is that students studying at Fine Arts High School are most satisfied with the“ Responsiveness ”dimension among the service quality dimensions. This was followed by“ empathy ”,“ Reliability ”and“ Assurance”. The quality dimension students have least been satisfied with is the“tangible features ”dimension.On the whole,however,it has been concluded that the education service provided by this high school meets the expectations to a high extent in terms of expected and perceived service quality.
Benzer Tezler
- Bursa Zeki Müren Güzel Sanatlar ve Spor Lisesi Müzik Bölümü piyano dersinde kullanılan anlamlandırma stratejilerinin öğrencilerin öğrenme düzeylerine ve tutumlarına etkisi
The effect of elaboration strategies used in piano lessons at Bursa Zeki Müren Fine Arts and Sports High School Music Department on students? learning levels and attitudes
ZEYNEP ÖZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Eğitim ve ÖğretimBalıkesir ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. KEMAL OĞUZ ER
- Güzel sanatlar lisesi müzik ve resim öğretmenlerinin uzaktan eğitim sürecinde uygulamalı derslerin etkililiği üzerine görüşleri (Bursa ili Zeki Müren Anadolu Güzel Sanatlar Lisesi örneği)
Opinions of fine arts high school music and art teachers on the effectiveness of applied courses in the process of distance education (The case of Zeki Müren Anatolian Fine Arts High School of Bursa province)
MELİKE YILMAZ ÇAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Eğitim ve ÖğretimBursa Uludağ ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RÜYAM KÜÇÜKSÜLEYMANOĞLU
- Zihin haritası tekniğinin güzel sanatlar ve spor liselerindeki keman derslerinde öğrencilerin bilişsel ve devinimsel becerilerinin geliştirilmesine etkisi
Başlık çevirisi yok
EBRU ŞEN
Doktora
Türkçe
2012
Eğitim ve ÖğretimMarmara ÜniversitesiGüzel Sanatlar Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SİBEL ÇOBAN
- Güzel sanatlar liseleri müzik bölümlerinde yan flüt eğitimi alan öğrencilerin teknik çalışma programları ve teknik çalışma farkındalıkları üzerine bir inceleme
Flute in music departments of fine arts high schools technical study programs of students receiving training and a review on technical work awareness
AYŞE SİMGE SERÇE
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
MüzikNecmettin Erbakan ÜniversitesiGüzel Sanatlar Eğitimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ VAHİDE BAHAR ÖNDER
- Güzel sanatlar lisesinde görev yapan müzik branş öğretmenlerinin yaşadığı mesleki sorunlar
Professional problems of the music teachers who work at the fine arts high school
AHMET GÜRSU
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Eğitim ve ÖğretimNiğde Ömer Halisdemir ÜniversitesiGüzel Sanatlar Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DAMLA BULUT