Havayolu işletmelerinde halkla ilişkilerin hizmet kalitesine göre incelenmesi ve Atatürk Hava Limanı uygulaması
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 92258
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HÜLYA YENGİN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Halkla İlişkiler, Ulaşım, Public Relations, Transportation
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 1999
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Tanıtım ve Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 153
Özet
ÖZET Halkla ilişkiler hizmetlerinin kalite algılamalarını etkileyebilen soyut boyutları, müşteriyle hizmet veren kişi arasındaki ilişkinin doğasını etkileyebilen etkenleri içermektedir. Kalitenin bu soyut boyutlarının genellikle saptanması ve değerlendirilmesi büyük ölçüde öznel olduğundan, doğru ölçümleme daha güçtür. Bu nedenle, Parasuraman, Zeithaml ve Berry (1988)'nin geliştirmiş olduğu“Hizmet Kalite Modeli”havayolu işletmeleri halkla ilişkiler hizmetlerinin kalitesini belirlemek amacıyla kullanılmıştır. Hizmet kalite modeline göre, Atatürk Hava Limanında etkinlikte bulunan havayolu işletmeleri halkla ilişkiler hizmetlerinin müşteriler tarafından algılanan hizmet kalitesi ölçülmüştür. Bunun sonucunda, havayolu işletmeleri halkla ilişkiler birimlerinin hizmet kalitesi ve müşterilere hizmet verirken nelere dikkat edecekleri ile ilgili öneriler getirilmiştir. m
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- Covıd-19 pandemisi sürecinde havayolu işletmelerinin hizmet kalitesi ve pazarlama iletişimi uygulamalarına yönelik bir araştırma
A study on service quality and marketing communication activities of airline companies during the Covid-19 pandemic period
DENİZ YALAMAN ENGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sivil HavacılıkMaltepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURAN KARAAĞAOĞLU
- İlişkisel pazarlama bağlamında sadakat programlarının kâr merkezine dönüşümü ve Miles&Smiles örneğinde bir model önerisi
Frequent flyer programmes' transformation into profit centres through relationship marketing and a model suggestion based upon the case of Miles&Smiles
ONUR AYDIN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeMaltepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞAHİN KARASAR
- Havayollarında kurumsal reklam aracı olarak uçuş dergilerinin incelenmesi ve karşılaştırılması
Corporate advertising: The analysis and the comparison of flight magazines as a tool of corporate advertising in airline companies
TUĞÇE FETTAH
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Halkla İlişkilerAkdeniz ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HİKMET SEÇİM
- Comparing the performances of major airline companies by traditional and airline-specific ratios and measures
Büyük havayolu şirketlerının performanlarının geleneksel oranlar ve özel havayolu oranları ve ölçüleri yoluyla karşılaştırılması
HATEM YAGHİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
UlaşımSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AHMET SELÇUK DİZKIRICI