Havayolu işletmelerinde halkla ilişkilerin hizmet kalitesine göre incelenmesi ve Atatürk Hava Limanı uygulaması
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 92258
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HÜLYA YENGİN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Halkla İlişkiler, Ulaşım, Public Relations, Transportation
- Anahtar Kelimeler: Atatürk Hava Limanı, Halkla ilişkiler, Hava yolları, Hizmet kalitesi, Kalite, Ulaşım, Atatürk Airport, Public relations, Airlines, Service quality, Quality, Transportation
- Yıl: 1999
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Halkla ilişkiler hizmetlerinin kalite algılamalarını etkileyebilen soyut boyutları, müşteriyle hizmet veren kişi arasındaki ilişkinin doğasını etkileyebilen etkenleri içermektedir. Kalitenin bu soyut boyutlarının genellikle saptanması ve değerlendirilmesi büyük ölçüde öznel olduğundan, doğru ölçümleme daha güçtür. Bu nedenle, Parasuraman, Zeithaml ve Berry (1988)'nin geliştirmiş olduğu“Hizmet Kalite Modeli”havayolu işletmeleri halkla ilişkiler hizmetlerinin kalitesini belirlemek amacıyla kullanılmıştır. Hizmet kalite modeline göre, Atatürk Hava Limanında etkinlikte bulunan havayolu işletmeleri halkla ilişkiler hizmetlerinin müşteriler tarafından algılanan hizmet kalitesi ölçülmüştür. Bunun sonucunda, havayolu işletmeleri halkla ilişkiler birimlerinin hizmet kalitesi ve müşterilere hizmet verirken nelere dikkat edecekleri ile ilgili öneriler getirilmiştir. m
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- COVID-19 pandemisi sürecinde havayolu işletmelerinin hizmet kalitesi ve pazarlama iletişimi uygulamalarına yönelik bir araştırma
A study on service quality and marketing communication activities of airline companies during the COVIDCOVID-19 pandemic period
DENİZ YALAMAN ENGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeMaltepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURAN KARAAĞAOĞLU
- Hizmet sektöründe kurumsal imaj algısı: Türk Hava Yolları örneği
Corporate image perception in servi̇ce sector: The case of Turkish Airli̇nes
NİLÜFER CANÖZ
Doktora
Türkçe
2015
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖMER BAKAN
- İlişkisel pazarlama bağlamında sadakat programlarının kâr merkezine dönüşümü ve Miles&Smiles örneğinde bir model önerisi
Frequent flyer programmes' transformation into profit centres through relationship marketing and a model suggestion based upon the case of Miles&Smiles
ONUR AYDIN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeMaltepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞAHİN KARASAR
- Comparing the performances of major airline companies by traditional and airline-specific ratios and measures
Büyük havayolu şirketlerının performanlarının geleneksel oranlar ve özel havayolu oranları ve ölçüleri yoluyla karşılaştırılması
HATEM YAGHİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
İşletmeSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AHMET SELÇUK DİZKIRICI
- Havayollarında kurumsal reklam aracı olarak uçuş dergilerinin incelenmesi ve karşılaştırılması
Corporate advertising: The analysis and the comparison of flight magazines as a tool of corporate advertising in airline companies
TUĞÇE FETTAH
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Halkla İlişkilerAkdeniz ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HİKMET SEÇİM