Geri Dön

Bireylerin hastaneyi yeniden tercihinde algılanan hizmet kalitesi ile hasta katılımının rolü

The role of perceived service quality and patient participation in individuals' re-choice of the hospital

PDF İndir

  1. Tez No: 928226
  2. Yazar: ADİL AYDOĞDU
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHMET YORULMAZ
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
  6. Anahtar Kelimeler: Algılanan Hizmet Kalitesi, Hasta Katılımı, Hastane Yeniden Tercihi, Ölçek Uyarlama, Hospital Re-Choice, Patient Participation, Perceived Service Quality, Scale Adaptation
  7. Yıl: 2025
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Selçuk Üniversitesi
  10. Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 128

Özet

Bu araştırmanın temel amacı, bireylerin hastaneyi yeniden tercih etme davranışlarında algılanan hizmet kalitesi ile hasta katılımının rolünü incelemek; algılanan hizmet kalitesinin bireylerin hastaneyi yeniden tercihi üzerine etkisinde hasta katılımının aracı rolünü analiz etmek ve Hasta Katılımı Ölçeği'nin Türkçe uyarlamasını gerçekleştirerek geçerli ve güvenilir bir ölçme aracı sunmaktır. Araştırmanın verileri Konya ilindeki bir üniversite hastanesinde yatarak tedavi görmüş yetişkin bireylerden toplanmıştır. Araştırma kapsamında Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği, Hastane Yeniden Tercihi Ölçeği ve Türkçe uyarlaması yapılan Hasta Katılımı Ölçeği kullanılmış; ayrıca bağlam geçerliliğini ortaya koymak amacıyla Hasta Memnuniyeti Ölçeği kullanılmıştır. Araştırmada Hasta Katılımı Ölçeğinin uyarlanması için 355 katılımcıdan elde edilen veriler kullanılırken; bireylerin hastaneyi yeniden tercihinde algılanan hizmet kalitesi ile hasta katılımının rolünü ortaya koymak amacıyla 757 katılımcıdan toplanan veriler değerlendirilmiştir. Veri analizleri SPSS 27 ve AMOS 22 programları kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın ilk aşamasında, Hasta Katılımı Ölçeğinin Türkçeye uyarlanması amacıyla çeviri ve kültürel adaptasyon süreci başlatılmış, ardından geçerlilik ve güvenilirlik analizleri yapılmıştır. Ölçekler ve alt boyutları arasında ilişkiler için Pearson Korelasyon analizi ile incelenmiş; katılımcıların demografik özellikleri ile ölçekler ve alt boyutları arasındaki ilişkiler parametrik testler ile değerlendirilmiştir. Yapısal eşitlik modeli için SPSS Process Makro (Model 4) aracılığıyla aracılı yapısal model kullanılmıştır. Hasta Katılımı Ölçeği'nin Türkçe versiyonu dil ve içerik geçerliliği açısından yeterli bulunmuştur. 14 madde ve dört alt boyuttan oluşan ölçek, doğrulayıcı faktör analizi sonuçlarına göre iyi uyum göstermiştir. Analizler, algılanan hizmet kalitesinin hasta katılımını ve hastane yeniden tercihini pozitif yönde etkilediğini ortaya koymuştur. Ayrıca, hasta katılımı düzeyinin bireylerin hastaneyi yeniden tercih etme niyetini anlamlı şekilde etkilediği tespit edilmiştir. Bunun yanı sıra, algılanan hizmet kalitesinin hastane yeniden tercihi üzerindeki etkisinde hasta katılımının kısmi aracı rol oynadığı belirlenmiştir. Sonuç olarak, algılanan hizmet kalitesi hem hasta katılımını hem de hastane yeniden tercihini pozitif yönde etkilemektedir. Hasta katılımı ise bireylerin hastaneyi yeniden tercih etme davranışını doğrudan etkilemekte ve algılanan hizmet kalitesinin yeniden tercih üzerindeki etkisini önemli ölçüde şekillendirmektedir. Bu bulgular, sağlık hizmetleri yönetimi ve hasta memnuniyeti literatürüne önemli katkılar sunmaktadır.

Özet (Çeviri)

The aim of this study is to examine the role of perceived service quality and patient participation in individuals' hospital re-preference behaviors; to analyze the mediating role of patient participation in the effect of perceived service quality on individuals' hospital re-preference, and to provide a valid and reliable measurement tool by adapting the Patient Participation Scale into Turkish. The data of the study were collected from adult individuals who received inpatient treatment at a university hospital at Konya. Within the scope of the study, the Perceived Service Quality Scale, the Hospital Re-preference Scale, and the Patient Participation Scale adapted into Turkish were used; in addition, the Patient Satisfaction Scale was used to demonstrate content validity. While data obtained from 355 participants were used to adapt the Patient Participation Scale in the study; data collected from 757 participants were evaluated in order to reveal the role of perceived service quality and patient participation in individuals' hospital re-preference. Data analyses were performed using SPSS 27 and AMOS 22 programs. In the first phase of the study, the translation and cultural adaptation process was initiated in order to adapt the Patient Participation Scale to Turkish, and then validity and reliability analyses were conducted. Pearson Correlation analysis was used for the relationships between the scales and their sub-dimensions; the relationships between the demographic characteristics of the participants and the scales and their sub-dimensions were evaluated with parametric tests. A mediated structural model was used for the structural equation model via SPSS Process Macro (Model 4). The Turkish version of the Patient Participation Scale was found to be sufficient in terms of language and content validity. The scale, consisting of 14 items and four sub-dimensions, showed good compliance according to the confirmatory factor analysis results. The analyses revealed that perceived service quality positively affects patient participation and hospital re-preference. In addition, it was determined that the level of patient participation significantly affects individuals' intention to re-prefer the hospital. In addition, it was determined that patient participation plays a partial mediating role in the effect of perceived service quality on hospital re-preference. As a result, perceived service quality positively affects both patient participation and hospital re-preference. Patient participation directly affects individuals' hospital re-choice behavior and significantly shapes the effect of perceived service quality on re-choice. These findings provide important contributions to the literature on health services management and patient satisfaction.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    377715

    Çağdaş Suriye nesrinde siyasî hapishane edebiyatı üzerine eleştirel bir bakış

    The literature of political prisons in contemporary Syrian prose analytical prepective

    ABDOLGADER MOHAMED ALİ

    Yüksek Lisans

    Arapça

    Arapça

    2014

    Doğu Dilleri ve EdebiyatıSelçuk Üniversitesi

    Doğu Dilleri ve Edebiyatları Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. FİKRET ARSLAN

  2. Tez No

    428925

    Kalp yetersizliği olan bireylerin sağlık davranışları ile hastaneye yeniden yatışları arasındaki ilişki

    Relationship between the self-care behaviour and rehospitalization of individuals with heart failure

    AYSUN EROL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    HemşirelikMersin Üniversitesi

    Hemşirelik Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MERAL ALTIOK

  3. Tez No

    937430

    İleri yaş kalça kırığı sonrası artroplasti yapılan hastalarda erken yeniden hastaneye yatış ve mortaliteyi öngörücü faktörler

    Predictive factors for early readmission and mortality in elderly patients undergoing arthroplasty after hip fracture

    UMUT BARAN ZENGİN

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    Ortopedi ve TravmatolojiSağlık Bilimleri Üniversitesi

    Ortopedi ve Travmatoloji Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İZZET KORKMAZ

  4. Tez No

    497708

    Trans kadın ve trans erkek bireylerde nesne ilişkileri niteliği, kişilik örgütlenme düzeyi, bağlanma biçimi, başa çıkma yöntemleri ve yaşam kalitesinin değerlendirilmesi

    Evaluation of quality of object relation, personality organization level, attachment styles, coping strategies and quality of life in trans women and trans men

    AYŞE NUR OĞUZ

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    PsikiyatriSağlık Bilimleri Üniversitesi

    Psikiyatri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ENGİN EMREM BEŞTEPE

  5. Tez No

    754042

    HIV'e bağlı nörobilişsel bozukluk açısından antiretroviral tedavi öncesi taranan bireylerin, antiretroviral tedavinin ikinci yılında yeniden değerlendirilmesi

    Re-assessment in the second year of antiretroviral treatment of individuals screened for HIV associated neurocognitive disorder before antiretroviral treatment

    EMİNE İLAY DUMAN

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Enfeksiyon Hastalıkları ve Klinik MikrobiyolojiSağlık Bilimleri Üniversitesi

    Enfeksiyon Hastalıkları ve Klinik Mikrobiyoloji Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZLEM ALTUNTAŞ AYDIN

Geri Dön