Bankacılık sektörü çalışanlarının dijital dönüşüm entegrasyonunun bankaların endüstri 4.0 olgunluk düzeylerine etkisi: TRA2 bölgesi örneği
Analyzing the impact of banking sector employees integration into digital transformation on banks' industry 4.0 maturity: A case study of the TRA2 region
- Tez No: 944066
- Danışmanlar: DOÇ. DR. FİLİZ ASLAN ÇETİN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kafkas Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 264
Özet
Bu doktora tezinde, bankacılık sektöründe çalışanların dijital dönüşüm entegrasyonunun, bankaların Endüstri 4.0 olgunluk düzeylerine etkisi TRA2 bölgesi (Kars, Iğdır, Ağrı ve Ardahan) örneği üzerinden incelenmiştir. Dijital dönüşüm, bankaların yalnızca teknolojik altyapılarını değil, stratejik yapılarından insan kaynağına, müşteri ilişkilerinden operasyonel süreçlerine kadar birçok boyutunu kapsamlı biçimde dönüştürmektedir. Bu bağlamda çalışanların dijital dönüşüm sürecine entegrasyonu, kurumların Endüstri 4.0'a uyum kapasitesi açısından önemli bir belirleyici olarak ele alınmıştır. Araştırmada dijital olgunluk düzeyi yedi temel boyutta değerlendirilmiştir: Ürün ve Hizmetler, Teknoloji ve Kaynaklar, Strateji ve Organizasyon, Operasyonlar, Müşteri, Yönetim, Çalışanlar. Analizler, Çalışanların dijital dönüşüm entegrasyonunun, bankaların Endüstri 4.0 olgunluk seviyelerini anlamlı ve olumlu yönde etkilediğini ortaya koymuştur. Aynı zamanda demografik değişkenlerin (yaş, eğitim seviyesi, görev pozisyonu, iş tecrübesi ve gelir düzeyi) bu süreç üzerindeki etkisi de gözlemlenmiştir. Bölgesel değerlendirmelerde Kars ili dijital olgunluk açısından en yüksek seviyeye ulaşırken, Ağrı ve Ardahan illerinde daha düşük seviyeler tespit edilmiştir. Teknolojik ve Kaynaklar ile Strateji ve Organizasyon boyutları genel olarak yüksek performans gösterirken; Müşteri ve Çalışanlar boyutunun dijital yeterliliği tüm illerde gelişime açık alanlar olarak öne çıkmıştır. Bankalar dijital yaklaşımlarına göre“dijital odaklı”ve“yerleşik”olarak sınıflandırılmış; bazı bankaların bölgesel farklılıklara göre farklı iv seviyelerde olduğu tespit edilmiştir. Elde edilen bulgular, dijital dönüşüm süreçlerinin başarısında çalışanların rolünün kritik olduğunu ve bölgesel ihtiyaçlara göre farklılaşan stratejilerin gerekliliğini ortaya koymaktadır. Bu tezde, bankacılık sektöründe dijital dönüşüm ve Endüstri 4.0 uyumu açısından hem teorik bir çerçeve sunmak hem de saha verilerine dayalı özgün katkılar sağlamak amaçlanmıştır.
Özet (Çeviri)
In this doctoral thesis, the impact of the digital transformation integration of employees in the banking sector on the Industry 4.0 maturity levels of banks was examined through the example of the TRA2 region (Kars, Iğdır, Ağrı and Ardahan). Digital transformation comprehensively transforms not only the technological infrastructure of banks but also many dimensions from their strategic structures to human resources, from customer relations to operational processes.İn this context, the integration of employees into the digital transformation process was considered as an important determinant in terms of the adaptation capacity of institutions to Industry 4.0. The level of digital maturity was evaluated in the research in seven basic dimensions: Products and Services, Technology and Resources, Strategy and Organization, Operations, Customer, Management, Employees. The analyses revealed that the integration of employees into digital transformation significantly and positively affected the Industry 4.0 maturity levels of banks. At the same time, the impact of demographic variables (age, education level, position, work experience and income level) on this process was also observed. In regional assessments, Kars province reached the highest level in terms of digital maturity, while lower levels were detected in Ağrı and Ardahan provinces. While the dimensions of Technology and Resources and Strategy and Organization generally showed high performance; the digital competence of the Customer and Employees dimension stood out as areas open to development in all provinces. Banks were classified as“digitally focused”and“established”according to their digital vi approaches; it was determined that some banks were at different levels according to regional differences. The findings obtained reveal that the role of employees is critical in the success of digital transformation processes and that strategies that differ according to regional needs are necessary. In this thesis, it is aimed to provide both a theoretical framework and original contributions based on field data in terms of digital transformation and Industry 4.0 compliance in the banking sector.
Benzer Tezler
- Dijital dönüşüm sürecinde örgütsel öğrenme ve dijital dönüşüme etkisi: Bankacılık sektöründe bir araştırma
Organizational learning in digital transformation process and its effect on digital transformation: A research in banking sector
GAMZE ÖZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
BankacılıkBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CAFER ŞAFAK EYEL
- Türk bankacılık sektöründeki dijitalleşme sonucunda çalışanlarda ortaya çıkan tekno-stres ve tükenmişlik sendromu arasındaki ilişkinin incelenmesi
The effect of techno-stress, which occurs in employees as a result of digitalization in the Turkish banking sector, on burnout
ÖZLEM CAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
BankacılıkNişantaşı ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ EYYÜP ENSARİ CİCERALİ
- Banka kredi kartı süreçlerinde kişisel verilerin büyük veri yöntemleri ile gizliliğinin korunması
Privacy and use of big data in bank credit card processes
MAHBUB DİLAN KOYUNCU KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Uygulamaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ENVER ÖZDEMİR
- Bankacılık sektöründe çağrı merkezinin yeri ve önemi: Pandemi döneminde çağrı merkezi
The place and importance of call center in the banking sector: Call center during the pandemic period
HANDE NUR KIRANTI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
BankacılıkÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiFinans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BARIŞ ALBAYRAK
- Dijital dönüşüme yönelik tutumun iş performansı üzerindeki etkisi: Bankacılık sektöründe bir araştırma
The effect of attitudes towards digital transformation on job performance: A research in the banking sektor
SEDA VARİNLİOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
BankacılıkBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CAFER ŞAFAK EYEL