Hastanelerde halkla ilişkiler faaliyetlerinin hasta memnuniyetine etkisi: Zonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi Hastanesi örneği
The effect of public relations activities in hospitals on patient satisfaction: Zonguldak Bulent Ecevit University Hospital example
- Tez No: 953023
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZLEM BAHADIR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Hastaneler, Public Relations, Hospitals
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Zonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Disiplinlerarası Pazarlama İletişimi ve Halkla İlişkileri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Disiplinlerarası Pazarlama İletişimi ve Halkla İlişkiler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 104
Özet
21. Yüzyıldaki rekabet ortamında kurumlar rakiplerinden farklılaşmak ve birçok alternatife sahip olan tüketicilerin, paydaşların, çalışanların, ortakların vb. tüm hedef kitlelerin kuruma bağlılığını sağlamak için iletişim faaliyetlerini belirli stratejiler içerisinde planlamak ve uygulamak durumundadır. Bu durum, 21. Yüzyılda stratejik halkla ilişkiler yönetiminin önemini daha da artırmaktadır. Meslek olarak baktığımızda halkla ilişkiler hem özel hem kamu sektöründe daha fazla yer bulmaya başlamıştır. Hastanelerde halkla ilişkilerin amacı ise uzun vadeli hastayı memnun etmeye çalışmaktır. Hasta memnuniyeti sonuçları, kalite değerlendirmesinde, sağlık bakım hizmetlerinin şekillenmesinde ve yönetiminde çok değerlidir. Bu çalışmada 'Zonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi Hastanesi' örnek olayı bağlamında, hastanede halkla ilişkiler faaliyetlerinin hasta memnuniyetine etkileri araştırılmıştır. Hasta memnuniyetini ölçmek amacıyla 350 kişiyle bir anket çalışması yapılmış ve sonuçları değerlendirilmiştir. Anketi yanıtlayan katılımcıların vermiş oldukları cevaplara göre,“İletişim”değişkeni ile“Hastanın Genel Memnuniyeti”değişkeni arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişki bulunamamıştır. Çalışmada; hastanenin sunduğu“Teknik ve Fiziki Koşullar”ın“Hastanın Genel Memnuniyeti”üzerinde etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
In the competitive environment of the 21st century, institutions need to plan and implement communication activities within certain strategies in order to differentiate themselves from their competitors and to ensure the loyalty of all target groups such as consumers, stakeholders, employees, partners, etc., who have many alternatives. This situation further increases the importance of strategic public relations management in the 21st century. When we look at it as a profession, public relations has started to find more space in both the private and public sectors. The aim of public relations in hospitals is to try to satisfy the patient in the long term. Patient satisfaction results are very valuable in quality assessment, shaping and managing health care services. In this study, the effects of public relations activities on patient satisfaction were investigated in the context of the case study of 'Zonguldak Bülent Ecevit University Hospital'. A survey was conducted with 350 people to measure patient satisfaction and the results were evaluated. According to the answers given by the participants who answered the survey, no statistically significant relationship was found between the variable“Communication”and the variable“General Patient Satisfaction”. In the study, it was concluded that the“Technical and Physical Conditions”offered by the hospital had an effect on the“General Patient Satisfaction”.
Benzer Tezler
- Özel hastanelerde halkla ilişkiler faaliyetlerinin hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine etkileri
The effects of public relations on the service quality and customer pleausure in private hospitals
NEVİN BÖLÜKBAŞI
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
Halkla İlişkilerErciyes ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ASLIHAN DOĞAN TOPÇU
- Sağlık kurumlarında halkla ilişkiler ve hasta memnuniyetine etkisi üzerine teorik ve uygulamalı bir çalışma
Theorical and practical study about public relations and patient satisfaction in health institution
ÖZGÜR SELVİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖMER BAKAN
- Halkla ilişkiler uygulamalarının İstanbul ili Devlet Hastaneleri açısından değerlendirilmesi
Evaluation of the public relations practises in terms of Istanbul state Hospitals
DİLEK GENÇER
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
Halkla İlişkilerMarmara Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FİLİZ BALTA PELTEKOĞLU
- Özel sağlık kuruluşlarında iç ve dış halkla ilişkiler uygulamalarına yönelik bir araştırma
A research for internal and external public relations in private health care practice
MEHMET TAŞDELEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerAdnan Menderes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FATMA ÇAKIR
- Hastanelerde halkla ilişkiler faaliyetleri ile kalite yönetimi ilişkilerinin Akdeniz Üniversitesi Hastanesi örnek olayı bağlamında araştırılması
On the hospitals be explain the relationship between public relations and total quality initiatives by analising the Mediterranean University Hospital case
SUNA SÖNMEZ GÜNAYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Halkla İlişkilerAkdeniz Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FULYA SARVAN