Türkiye'de sağlık turizmi üzerine halkla ilişkiler odaklı bir inceleme: Dijital hasta yorumları analizi
A public relations-oriented analysis of health tourism in Turkey: An analysis of digital patient reviews
- Tez No: 980597
- Danışmanlar: PROF. DR. AHMET AYHAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Halkla ilişkiler, Hasta memnuniyeti, Medikal turizm, Sağlık turizmi, Çevrimiçi tüketici yorumları, Public relations, Patient satisfaction, Medical tourism, Online consumer reviews
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez, Türkiye'deki sağlık turizmini halkla ilişkiler perspektifinden inceleyerek yabancı hastaların dijital deneyimlerini yapay zekâ destekli analizlerle değerlendirmektedir. Araştırmada, yalnızca Trustpilot platformunda paylaşılan 4.363 hasta yorumu metin madenciliği, duygu analizi ve konu modelleme yöntemleriyle incelenmiştir. Bulgular, memnuniyetin genellikle tedavi kalitesi, doktor ilgisi ve fiyat-performans dengesiyle ilişkili olduğunu; memnuniyetsizliklerin ise iletişim, takip süreçleri ve güven sorunlarından kaynaklandığını göstermektedir. Çalışma, dijital hasta geri bildirimlerini halkla ilişkiler uygulamalarıyla ilişkilendirerek çevrimiçi itibar yönetimi açısından özgün bir yaklaşım sunmaktadır. Türkiye'nin sağlık turizmi sektöründe dijital iletişim stratejilerinin geliştirilmesine yönelik veriye dayalı önerilerde bulunulmuştur. Bu yönüyle tez, hem akademik literatüre hem de uygulayıcı kurumlara stratejik katkı sağlamaktadır.
Özet (Çeviri)
This thesis examines Turkey's health tourism sector from a public relations perspective by analyzing international patients' digital experiences using AI-supported methods. A total of 4,363 reviews from the Trustpilot platform were analyzed through text mining, sentiment analysis, and topic modeling techniques. The findings indicate that satisfaction is mostly linked to treatment quality, physician attentiveness, and cost-performance balance, while dissatisfaction arises from communication gaps, inadequate follow-up, and trust issues. The study integrates digital patient feedback with public relations practices, offering a unique data-driven insight into online reputation management. It also provides evidence-based recommendations for enhancing Turkey's digital communication strategies in health tourism. Thus, the thesis contributes both to academic literature and to strategic development within the sector.
Benzer Tezler
- Kamu kurumlarındaki sosyal medya paylaşımlarının şehir markalaşması açısından rolünün incelenmesi; Sivas Valiliği örneği
Examining the role of social media posts in public institutions in terms of city branding; the case of Sivas Governorship
AHPER NURİ DELİCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Halkla İlişkilerSivas Cumhuriyet ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT TOKSARI
- Developıng a navigational model for the Turkish straits
Türk boğazlari için bir seyir modeli geliştirilmesi
ALİ CÖMERT
Doktora
İngilizce
2013
Denizcilikİstanbul Teknik ÜniversitesiDeniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN KAMİL SAĞ
- Türkiye'nin turizm ve tanıtımında Çamlıhemşin
Başlık çevirisi yok
ŞAFAK GÜLAY
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
Coğrafyaİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖNGÖREN GÜNDEŞ SİMTEN
- Kuramda ve uygulamada halkla ilişkiler
Başlık çevirisi yok
ALAEDDİN ASNA
Doktora
Türkçe
1990
Halkla İlişkilerİstanbul ÜniversitesiGazetecilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET NİYAZİ ÖKTEM