Assessing the impact of self-service technologies on passenger satisfaction at airports
Havalimanlarında self servis teknolojilerinin yolcu memnuniyetine etkisi
- Tez No: 991273
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ TÜZÜN TOLGA İNAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez, havalimanlarında kullanılan kişisel hizmet teknolojilerinin (SST)—self check-in kioskları, self-bag-drop sistemleri, biyometrik uygulamalar ve mobil uygulamalar gibi—yolcu memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemektedir. Çalışma, kullanım kolaylığı, hız, güvenilirlik ve genel rahatlık algılarını değerlendirmeyi amaçlayan nicel bir anketi yanıtlayan 80 hava yolcusu ile gerçekleştirilmiştir. Bulgular, SST'lerin özellikle güvenilir olduklarında ve bekleme sürelerini kısalttıklarında yolcu memnuniyetini önemli ölçüde artırdığını göstermektedir. Ancak teknik aksaklıklar ve yardım ihtiyacı gibi sorunlar bazı kullanıcılar üzerinde olumsuz etki yaratmaktadır. Çalışma, havalimanlarının daha kapsayıcı ve verimli bir yolcu deneyimi sağlamak amacıyla SST uygulamalarını açık yönergeler ve kolay erişilebilir insan desteğiyle birlikte sunmasını önermektedir.
Özet (Çeviri)
This thesis examines how self-service technologies (SSTs)—including check-in kiosks, self-bag drops, biometric systems, and mobile applications—affect passenger satisfaction at airports. The study was conducted with 80 air passengers who participated in a quantitative survey designed to evaluate perceptions of ease of use, speed, reliability, and overall convenience. Results indicate that SSTs greatly improve passenger satisfaction, especially when they are dependable and shorten wait times. However, some users are negatively affected by issues such as technical difficulties and the need for help. The study recommends that airports combine SST implementation with clear instructions and readily available human support to ensure a more inclusive and efficient passenger experience.
Benzer Tezler
- Assessing the role of technology on customer satisfaction: A comprehensive study on Hazrat Shahjalal International Airport
Teknolojinin müşteri memnuniyeti üzerindeki rolü değerlendirilmesi: Hazrat Shahjalal Uluslararası Havalimanı üzerinde kapsamlı bir çalışma
S M YUSUF ZAMAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Sivil Havacılıkİbn Haldun ÜniversitesiHava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ OSMAN KUŞAKCI
- Bilgi teknolojilerinin iç denetimde yarattığı değişimler ve iç denetim birimlerinin değişimleri değerlendirmesine yönelik İMKB?100 işletmelerinde bir uygulama
Changes in internal auditing that cause information technology and an application in ISE-100 businesses for assessing the changes by internal auditing departments
BURCU İŞGÜDEN
- Sağlık iletişimi perspektifinden Türkiye'deki 65 yaş ve üstü bireyleri anlamak: Sağlık ve yaşlanmaya ilişkin algı, tutum ve davranışlar üzerine bir araştırma
Understanding people aged 65 and over in Türkiye from a health communication perspective: A Study on perceptions, attitudes, and behaviors regarding health and aging
YAŞAR ŞEKERCİ
Doktora
Türkçe
2024
Halkla İlişkilerGalatasaray ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GAYE ASLI SANCAR DEMREN
- Dialogue for all: Crafting inclusive and humanized voice assistants for diverse populations through an interdisciplinary approach
Herkes için diyalog: Farklı topluluklar için kapsayıcı ve insani sesli asistanlar oluşturmak üzerine disiplinler arası bir yaklaşım
YELİZ YÜCEL
Doktora
İngilizce
2023
İletişim BilimleriGalatasaray ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KEREM RIZVANOĞLU
- Öğretmen adaylarının algılanan spor okuryazarlığı ile yaşam boyu öğrenme eğilimleri arasındaki ilişkide sporun sosyal etkisinin aracı rolü
The mediator role of social impact of sports in the relationship between teacher candidates' perceived sports literacy and lifelong learning tendencies
SİNAN BÖLÜKBAŞ
Doktora
Türkçe
2026
SporNiğde Ömer Halisdemir ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜDAVERDİ MAMAK
DOÇ. DR. EMİN TAMER YENEN