Sağlık iletişim sorunlarının yatan hasta memnuniyetine etkisinde kurumsal itibar algısının aracılık etkisi ve sağlık sistemine güvensizliğin düzenleyici rolü
The mediating effect of perceived corporate reputation in the impact of health communication problems on inpatient satisfaction and the moderating role of distrust in the healthcare system
- Tez No: 1001949
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ALİ ARSLANOĞLU
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, Kurumsal itibar, Sağlık iletişimi, Patient satisfaction, Corporate reputation, Health communication
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sağlık Bilimleri Üniversitesi
- Enstitü: Hamidiye Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Amaç: Bu çalışma, sağlık iletişimi sorunlarının yatan hasta memnuniyeti üzerindeki etkisini ve bu ilişkide kurumsal itibarın aracılık, sağlık sistemine güvensizliğin ise düzenleyici rolünü incelemeyi amaçlamaktadır. Gereç ve Yöntem: Araştırma, Gaziantep'te bir özel hastanede yatan 360 hastadan anket yöntemiyle toplanan verilerle yürütülmüştür. Verilerin analizinde SPSS ve Hayes Process Macro kullanılarak; değişkenler arasındaki doğrudan, dolaylı ve etkileşim gösteren etkiler test edilmiştir. Bulgular: Analizler, Sağlık İletişimi Sorunları (SİS) ile Yatan Hasta Memnuniyeti (YHM) arasında negatif yönlü ve anlamlı bir ilişki olduğunu ortaya koymuştur (r=-0,154; p<0,01). SİS'in YHM üzerindeki varyans açıklama oranı %2,4 olarak saptanırken;“Etkili İletişim”alt boyutunun memnuniyet üzerinde en güçlü negatif etkiye sahip olduğu belirlenmiştir (=-0,206). Aracılık analizi sonuçlarına göre, sağlık iletişimi sorunlarının memnuniyet üzerindeki etkisi, kurumsal itibar algısı aracılığıyla tam aracılık sergilemektedir; zira SİS'in memnuniyet üzerindeki doğrudan etkisi anlamlılığını yitirirken dolaylı etki anlamlı bulunmuştur (p<0,05). Öte yandan, sağlık sistemine güvensizliğin bu ilişkide anlamlı bir düzenleyici rol oynamadığı saptanmıştır (p>0,05). Sonuç: Çalışma, hasta memnuniyetinin tesis edilmesinde sağlık iletişiminin kritik bir öncül olduğunu, ancak bu etkinin büyük oranda hastanın kurumsal itibar algısı üzerinden şekillendiğini göstermektedir. Bu bağlamda, sağlık kurumlarının iletişim stratejilerini geliştirmesi ve kurumsal imajlarını güçlendirmesi, hasta sadakati ve memnuniyetini artırmada stratejik bir gereklilik olarak değerlendirilmektedir.
Özet (Çeviri)
Aim: This study aims to examine the impact of health communication problems on inpatient satisfaction, focusing on the mediating role of corporate reputation and the moderating role of distrust in the healthcare system. Materials and Methods: Data were collected via surveys from 360 inpatients at a private hospital in Gaziantep. Analyzes were conducted using SPSS and Hayes Process Macro. Mediation and moderation effects were tested to evaluate the structural relationships between communication problems, reputation, and satisfaction. Results: Findings revealed a significant negative correlation between Health Communication Problems (HCP) and Inpatient Satisfaction (IS) (r=-0,154; p<0,01). While HCP explained 2.4% of the variance in IS, its impact was fully mediated by corporate reputation. Specifically, the direct effect of HCP on satisfaction became non-significant when reputation was included in the model (p>0,05), confirming a full mediation effect (axb = -0,072). Although communication issues increased distrust in the healthcare system, this distrust did not significantly moderate the relationship between communication problems and patient satisfaction (p>0,05). Conclusion: The findings indicate that effective health communication is a primary determinant of patient satisfaction, yet this influence is largely manifested through the lens of corporate reputation. Consequently, fostering effective communication strategies and enhancing institutional trust are considered vital strategic interventions for healthcare providers to mitigate the negative impacts of communication barriers.
Benzer Tezler
- Rinoplasti sonrası malpraktis iddiası olan hastaların psikolojik incelenmesi
Psychological examination of patients with malpractice litigations after rhinoplasty
MUHAMMED ODUNCU
- Algılanan iş stresinin iletişim becerilerine etkisinde duygusal zekanın rolü: Erzurum Araştırma ve Eğitim Hastenesinde çalışan sağlık personeline yönelik bir uygulama
The role of emotional intelligence in the effect of perceived business stress on communication skills: An application for health personnel working in Erzurum Research and Training Hospital
KEVSER ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Halkla İlişkilerAtatürk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET SERDAR ERCİŞ
- Akut alevlenme ile hastaneye yatan kronik obstrüktif akciğer hastalığı olan hastaların bakış açısından hekim ile hasta arasındaki iletişimin belirlenmesi
Identifying the communication between physician and patient from the perspective of chronic obstructive pulmonary disease patients hospitalized for acute exacerbation
HÜLYA BULUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İletişim BilimleriCelal Bayar ÜniversitesiSağlık Hizmetleri İletişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EROL OZAN
- Bir eğitim araştırma hastanesi örneğinde yataklı tedavi kurumu hizmetlerinin cevap verebilirliği
The responsiveness of inpatient healthcare institutions: The case of A training and research hospital
BETÜL AKALIN
Doktora
Türkçe
2017
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Medipol ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN EROL HAYRAN
- Erzurum ilinde, aile hekimliğinde hizmetin sürekliliğinin ölçülmesi
Measurement of continuity of care in family practice in Erzurum
AMİNE ÖNER
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2016
Aile HekimliğiAtatürk ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZEKERİYA AKTÜRK