Vatandaşların deprem sonrası belediyelerden memnuniyetine yönelik bir araştırma: Battalgazi Belediyesi örneği
A study on citizens' satisfaction with municipalities after the earthquake: The example of Battalgazi Municipality
- Tez No: 1005748
- Danışmanlar: PROF. DR. VEDAT YILMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Malatya Turgut Özal Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Yerel yönetimler, afet gibi olağanüstü durumlarda vatandaşların temel ihtiyaçlarının karşılanması, kamu hizmetlerinin sürekliliğinin sağlanması ve toplumsal düzenin yeniden tesis edilmesi açısından kritik bir role sahiptir. Özellikle Türkiye gibi deprem riski yüksek ülkelerde, belediyelerin afet öncesi hazırlık, afet anı müdahale ve afet sonrası iyileştirme süreçlerindeki etkinliği, kamu yönetiminin işleyişini doğrudan biçimlendirebilmektedir. Bu çalışma, 6 Şubat 2023 tarihinde meydana gelen Kahramanmaraş merkezli depremler sonrasında Malatya ili Battalgazi ilçesinde belediye tarafından sunulan hizmetlerin etkinliğini ve hizmet kalitesini incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırmamızda, yerel yönetimlerin afet sonrası hizmet sunum kapasitesi, vatandaş memnuniyeti ve beklentileri bağlamsal olarak ele alınmaktadır. Çalışma kapsamında, Battalgazi Belediyesi örneklem olarak seçilmiş ve vatandaşların afet sonrası belediye hizmetlerine ilişkin algılarını ölçmek amacıyla nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen veriler istatistiksel analiz teknikleriyle değerlendirilmiş; hizmet kalitesi, güven, erişilebilirlik ve kurumsal yeterlilik boyutları üzerinden yorumlanmıştır. Bulgular, afet sonrası süreçlerde koordinasyon, şeffaflık ve vatandaş odaklı yaklaşımın hizmet memnuniyetini çoğu durumda belirgin biçimde etkilediğini işaret etmektedir. Araştırma sonuçları, yerel yönetimlerin afet yönetimi kapasitesinin güçlendirilmesi, hizmet sunum süreçlerinin iyileştirilmesi ve vatandaş–belediye ilişkilerinin sürdürülebilir biçimde geliştirilmesi açısından önemli çıkarımlar sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
Local governments play a critical role in meeting the basic needs of citizens, ensuring the continuity of public services, and re-establishing social order during extraordinary situations such as disasters. Particularly in countries with high earthquake risk like Turkey, the effectiveness of municipalities in pre-disaster preparedness, disaster response, and post-disaster recovery processes can directly shape the functioning of public administration.This study aims to examine the effectiveness and service quality of municipal services provided in Battalgazi district of Malatya province following the Kahramanmaraş-centered earthquakes that occurred on February 6, 2023. Within the scope of the research, the post-disaster service delivery capacity of local governments, citizen satisfaction, and expectations are addressed contextually.In this study, Battalgazi Municipality was selected as the sample, and a quantitative research method was employed to measure citizens' perceptions of municipal services after the disaster. The obtained data were analyzed using statistical analysis techniques and interpreted through the dimensions of service quality, trust, accessibility, and institutional adequacy. The findings indicate that coordination, transparency, and a citizen-oriented approach significantly affect service satisfaction in post-disaster processes in many cases.The results of the research provide important implications for strengthening the disaster management capacity of local governments, improving service delivery processes, and sustainably enhancing citizen–municipality relations.
Benzer Tezler
- 06 Şubat 2023 Kahramanmaraş depremleri öncesi ve sonrası toplanma alanlarının coğrafi analizi ve deprem park önerisi: Antakya ve çevresi
Geographical analysis of assembly areas before and after the 06 February 2023 Kahramanmaraş earthquakes and earthquake park proposal: Antakya and its surroundings
ABDULLAH YILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
CoğrafyaHatay Mustafa Kemal ÜniversitesiCoğrafya Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TÜLAY ÖCAL
- Afet sonrası planlanan kalıcı konutların mekansal ve sosyo-ekonomik bütünleşme sorunları: Adapazarı örneği
The problems of the new planned special and social-economical integrion: Adapazarı case
ARİF ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Şehircilik ve Bölge PlanlamaGazi ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ŞULE KARAASLAN
- 6 Şubat depremi sonrası dayanışmayı okumak: Burdur ili örneği
Reading solidarity after the February 6 earthquake: The case of Burdur province
SILA BERFİN SÖYLEMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
SosyolojiBurdur Mehmet Akif Ersoy ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CEM ERGUN
- 6 şubat depremleri sonrası sosyal yardım mekanizmalarında blokzincir destekli şeffaflık modeli: Hatay örneği
Blockchain-based transparency model in social aid mechanisms after the february 6 earthquakes: The case of Hatay
CANSU ZEYBEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Kamu YönetimiHatay Mustafa Kemal ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ZEHRA KURT
- Türkiye'de meydana gelen deprem afetlerinde sunulan hizmetlerin değerlendirilmesi (1999-2020): Nitel bir araştırma
Evaluation of services provided in earthquake disasters in Turkey (1999-2020): A qualitative research
GALİP USTA
Doktora
Türkçe
2021
Halk SağlığıGümüşhane ÜniversitesiAfet Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SAİME ŞAHİNÖZ