An analysis of the value creation and value capture process of a company operating in the sharing economy: The case of uber
Paylaşım ekonomisi içerisinde faaliyet gösteren bir firmanın değer yaratma ve değer yakalama sürecine dair bir analiz: Uber vakası
- Tez No: 1021432
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. NUR ÇAVDAROĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Firma değeri, Müşteri tatmini, Yeni ekonomi, Firm value, Customer satisfaction, New economy
- Yıl: 2018
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Kadir Has Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Ekonomisi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez, paylaşım ekonomisi kapsamında faaliyet gösteren şirketlerin değer yakalama pratiklerini anlamlandırmak adına sundukları hizmet ve özellikleri, müşteri memnuniyeti kapsamında incelemektedir. Tezde ilk olarak uygun bir temel inşa etmek adına ilgili literatür taraması yapılarak benzer çalışmalar incelenmiştir. Ardından bir taksicilik hizmeti olan Über üzerine bir vaka analizi geliştirilmiştir. Çalışmanın alanı Türkiye'nin en büyük şehri olan İstanbul'dur. Bu çalışmayı yapabilmek için Über'in hizmet ve özellikleri konusundaki müşteri memnuniyetini belirlemek adına veri toplamak için bir anket hazırlanmıştır. Bu anket, Likert-ölçeği tabanlı olup, hem Über kullanıcılarına hem de Über sürücülerine uygulanmıştır. Verilerin analizi SPSS programı kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Bu analiz sonucunda İstanbul'daki kullanıcı ve sürücülerin Über'in sunduğu hizmetler ve özellikleri konusundaki memnuniyetleri ölçülmüştür. Bu çalışma sonuçlarının Über'in ve benzer paylaşım ekonomisi tabanlı şirketlerin küresel bağlamda değer yakalaması için uygulaması gereken stratejiler konusunda ışık tutması umulmaktadır.
Özet (Çeviri)
This thesis examines customer satisfaction over services and features as a practical and functional expression of value creation for companies within the sharing economy and how those companies can capture that value. This thesis first discusses previous research and related articles in order to build an appropriate structure. The second part is a case study on Uber, a ride-hailing company. The area of the study is Istanbul, Turkey's largest city. For the sake of this study, a survey was used to collect data on customer satisfaction over Uber's services and features. The data was collected from both riders and drivers of Uber using a Likert scale questionnaire. Analysis of the data was performed using Statistical tools (SPSS) for data input and analysis. By this analysis, the satisfaction level over Uber's services and features was measured. Finally, this thesis highlights the pricing strategies in which Uber and similar companies operating within the sharing economy can capture value in a global context.
Benzer Tezler
- Effects of societal culture and institutions on the cultivation of country-based social entrepreneurship activity
Toplumsal kültür ve kurumsal yapilarin ülke bazinda sosyal girişimcilik faaliyetlerinin geliştirilmesine etkileri
TUĞKAN BAŞ
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GAYE KARAÇAY AYDIN
- An entropy-based analysis approach for 3D game environments utilizing proximity of game assets
3B oyun mekanları için oyun varlıkları arasındaki mesafe üzerinden entropi tabanlı bir analiz yaklaşımı
EFAY İZEL TAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiOyun ve Etkileşim Teknolojileri Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. SEMA ALAÇAM
DR. HÜSEYİN KUTAY TİNÇ
- Yer altı kömür gazlaştırma prosesi: Denge modeli ve ekonomik analiz
Underground coal gasification process: Equilibrium model and economic analysis
TUBA BUDAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Kimya Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiKimya Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HASAN CAN OKUTAN
- ÇORUM İLİ ÇEVRESEL RADYOAKTİVİTE ANALİZİ VE DOZİMETRİK YÖNDEN DEĞERLENDİRİLMESİ
ENVIRONMENTAL RADIOACTIVITY ANALYSIS AND DOSIMETRIC EVALUATION OF ÇORUM PROVINCE
İLAYDA YILMAZKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Nükleer Mühendislikİstanbul Teknik ÜniversitesiNükleer Araştırmalar Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NESRİN ALTINSOY
DR. VOLKAN ŞİMŞEK
- Stratejik yönetim perspektifinden sigortacılık sektöründe makine öğrenmesi algoritmaları ile anomali tespiti
An application of machine learning to anomaly detection in insurance industry using strategic management approach
AYŞE NURBANU ŞAHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. TOLGA KAYA