Hizmet kalitesi unsurlarının yolcuların uçuş emniyeti algısına etkisi: Düşük maliyetli havayollarında inceleme
The effect of service elements on passengers' saftey perception in low-cost airlines
- Tez No: 1024147
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MUSTAFA ASLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Marka imajı, Service quality, Brand image
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın amacı, düşük maliyetli havayolu işletmelerinde sunulan hizmet unsurlarının yolcuların emniyet algısı üzerindeki etkisini incelemektir. Havayolu taşımacılığı sektörü, yüksek rekabet düzeyi ve değişen yolcu beklentileri nedeniyle sürekli gelişen ve dönüşen bir yapıya sahiptir. Özellikle düşük maliyetli havayolu iş modelinin yaygınlaşmasıyla birlikte maliyetlerin azaltılması ve hizmetlerin sadeleştirilmesi ön plana çıkmış; bu durum yolcuların hizmet kalitesi ve emniyet algısına yönelik değerlendirmelerinin önemini artırmıştır. Bu araştırmada havayolu taşımacılığı, düşük maliyetli havayolu iş modeli, hizmet kalitesi ve emniyet algısı kavramları literatür çerçevesinde ele alınmıştır. Çalışmada düşük maliyetli havayolu işletmelerinde hizmet unsurlarının yolcu emniyet algısı üzerindeki etkisi incelenmiş ve bu unsurlar arasındaki ilişkiler değerlendirilmiştir. Araştırma bulgularına göre hizmet unsurları içerisinde imajın yolcuların emniyet algısı üzerinde en güçlü etkiye sahip olduğu belirlenmiştir. Bunun yanı sıra yolcu profilinin emniyet algısı üzerinde anlamlı bir etkisi bulunduğu, çalışanlara ilişkin unsurların ise daha sınırlı ancak olumlu yönde bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. Bu sonuçlar, yolcuların havayolu işletmelerine yönelik güven ve emniyet algısının büyük ölçüde işletmenin itibarı ile şekillendiğini göstermektedir. Sonuç olarak düşük maliyetli havayolu işletmelerinde yolcu emniyet algısının güçlendirilmesi açısından imajın geliştirilmesi, farklı yolcu profillerinin beklentilerinin dikkate alınması ve çalışanların hizmet sürecindeki rolünün etkin biçimde yönetilmesi önem taşımaktadır. Bu çalışma, düşük maliyetli havayolu işletmelerinde hizmet unsurları ile yolcu emniyet algısı arasındaki ilişkinin anlaşılmasına katkı sağlamayı amaçlamaktadır.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to examine the effect of service elements offered by low-cost airlines on passengers' safety perception. The airline transportation sector has a dynamic structure that continuously evolves due to intense competition and changing passenger expectations. With the widespread adoption of the low-cost airline business model, reducing costs and simplifying service structures have become more prominent, which has increased the importance of passengers' evaluations regarding service quality and safety perception. In this study, the concepts of airline transportation, the low-cost airline business model, service quality, and safety perception are discussed within the framework of the relevant literature. The research examines the impact of service elements in low-cost airline operations on passengers' safety perception and evaluates the relationships among these elements. The findings of the study indicate that among the service elements, corporate image has the strongest effect on passengers' safety perception. In addition, passenger profile was found to have a significant effect on safety perception, while employee-related factors showed a more limited but positive influence. These results suggest that passengers' trust and safety perceptions toward airline companies are largely shaped by the corporate reputation and perceived brand value of the airline. As a result, in order to strengthen passengers' safety perception in low-cost airlines, it is important to improve corporate image, consider the expectations of different passenger profiles, and effectively manage the role of employees within the service process.
Benzer Tezler
- Yolcuların havayolu tercihinde demografik özelliklerin etkisi: Türkiye çıkışlı yurtdışı seferlerinin yolcularıyla bir anket
The influence of demographic characteristics on passengers' airline choice: A survey with the passengers of international flights from Turkey
OĞUZ SÖNMEZOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TANSES YASEMİN GÜLSOY
- Türkiye'de havayolu şirketlerinin tanıtım çalışmalarının yolcuların karar verme sürecine etkisi
The impact of promotional activities of airline companies in Turkey on decision making process of passengers
NURAN KARAAĞAOĞLU
Doktora
Türkçe
2020
Halkla İlişkilerMaltepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜRDAL ÜLGER
- Analysis of factors affecting customer satisfaction in the airline industry. The comparative case of Rwanda and Turkiye Airlines
Havayolu sektöründe müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin analizi. Ruanda ve Türkiye'nin karşılaştırmalı örneği
INNOCENT RUBIBI
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
UlaşımTürk Hava Kurumu ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜSEYİN ERBİL ÖZYÖRÜK
- Dynamic data-driven optimization approach for flight selection problem
Uçuş seçimi problemi için dinamik veri odaklı optimizasyon yaklaşımı
ERDEM AKIN
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiVeri Mühendisliği ve İş Analitiği Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
PROF. DR. BAŞAR ÖZTAYŞİ
- Havayolu yolcularının beklenen ve algılanan hizmet kalitesinin servqual ile ölçülmesi: Türkiye-Rusya karşılaştırması
Measuring airline passengers' expected and perceived service quality with servqual: Turkey-Russia comparison
FİRDAVS FAİZOV
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sivil Havacılıkİstanbul Gelişim ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DURSUN BOZ