Kamu kurumlarında ISO 9000 kalite güvence sistemi ve toplam kalite uygulamalarında halkla ilişkilerin rolü
The Role of the public relations in quality insurance system and total quality management applications in public organizations
- Tez No: 108668
- Danışmanlar: DOÇ.DR. AYLİN PİRA GÖZTAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2001
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ege Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 284
Özet
TÜRKÇE ABSTRACT ÖZET Son yıllarda bilim ve teknolojide meydana gelen hızlı ve çarpıcı gelişmeler ve küreselleşme olgusu yönetim biliminde de yeni yaklaşımlar ortaya çıkarmıştır. Günümüzde sınırlı kaynakların en etkin kullanımı ilkesinin üzerine, kaliteyi ucuza iletmek ilkesi eklenmiştir. Kalite kavramı da bu süreç içerisinde sürekli gelişmiş, ürün ve hizmet üretiminin anahtar kavramlarından biri olma konumuna yükselmiştir. Bu kalite anlayışı, ürün ve hizmet kalitesinin yarımda insan ve yönetim kalitesini de kapsamaktadır.Hedef ise, israfi en aza indirerek hataları önlemektir. Kalite geliştirmedeki başarının büyük bölümü“sistem”düzeyinde yapılacak değişikliklere bağlıdır. Toplam Kalite Yönetimi de böyle bir değişimi öngörmektedir. Toplam kalite Yönetimi günümüzün çağdaş bir yönetim anlayışıdır. Temelde; kalite, sürekli iyileştirme çalışmaları, takım çalışması, çalışanların katılımı, sistem ve istatistiksel süreç kontrolünü içeren bir yaklaşımdır. Üst yönetimin liderliği, sürekli eğitim, iç ve dış müşterilerin tatminine dayanan bir yönetimdir. Kamu sektörü de sürekli büyümekte ve karmaşıklaşmaktadır. Bu da yapısal, süreç ve personelle ilgili bir çok problemi beraberinde getirmektedir. Kamu yönetiminin bu sorunlara çözümler bulması için, yeni teknolojileri ve yönetim anlayışlarını sisteme kazandırarak, ortaya çıkan yeni felsefe ve yaklaşımlar ışığında yeniden yapılanmaya gitmesi gerekmektedir. Toplam Kalite Yönetimi, kamuda hizmet kalitesinin iyileştirilmesinde, kayıpların azaltılmasında, etkinlik ve etkililiğin geliştirilmesinde, çok önemli bir rol oynayacaktır. Ancak uzun yıllardır kamuda yeniden yapılanma çalışmalarının istenilen düzeye gelememesi, kamunun bürokrasi ve gelişmeye çok açık olmamasından kaynaklanmıştır. Bu noktada kamuda Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının başlatılması, benimsenmesi ve yaygmlaştınlması için halkla ilişkilerin desteği çok önem kazanmaktadır. ^ ^
Özet (Çeviri)
İNGİLİZCE ABSTRAKT (en fazla 250 sözcük) ABSTRACT In the last past years, fast and impressive changes in science and technology and the globalization concept has created new approaches in management science. Nowadays, also the cheap production of quality is added to the principal of the most effective use of limited resources. Within this process, the quality concept is developed continuously and has taken its position as a key factor within the prodiiciton and service industry. This quality approach covers the human and management concept near the production and service quality. The main goat is to reduce the wastes and to prevent the faults. The bigger part of success in the quality development depends on“system”changes. Total Quality Management anticipates also such a changing. TQM is one of the modem management styles of our recent time. Bastciy; quality is an approach including continual development studies, team studies, participation of stuff, system and statistical process control. Also it depends on leadership of top management, intensive education, satisfaction of inner and outer customers. Public sector is developing and getting more complex. This exposes structural, process and personnel related problems. To solve such problems, the public sector needs to add new technologies and management comprehensions to the system and to create the relevant reorganization with the help of new philosophies and approaches. TQM will take an important rote about devepofing the service quality in the public sector, reducing the wastes, improving the effectiveness and influences. However, the necessary reorganization in the public sector could not be fufftied, it depends on the bureaucracy and also the public sector is closed to new developments. At this point, the support of public relations gets such an importance to create, to adopt and to let being well-known the relevant TQM applications.
Benzer Tezler
- Toplam kalite yönetiminin uygulanabilirliği konusunda üst yönetimin bakış açısı ve PTT Genel Müdürlüğü üzerine ampirik bir çalışma
Viewpoint of the management on the applicability of total quality management and an empirical study about the General Directive of PTT
KENAN MEHMET EKİCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
İşletmeDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ERCAN TAŞKIN
- Kamu hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve sağlık sektöründeki uygulaması
Total quality management in public services and the application in health services sector
CELAL DİNÇER
Doktora
Türkçe
2005
Kamu YönetimiSakarya ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF.DR. BİLAL ERYILMAZ
- Kamu kurumlarında TS-EN ISO 9001:2000 kalite yönetim sisteminin kurulması ve örgütsel verimlilik üzerine etkisi: Devlet Meteoroloji İşleri Genel Müdürlüğü uygulaması
Establishing TS-EN ISO 9001:2000 quality management system in government agencies and its effects on organizational productivity: The application of Turkish State Meteorological Service
OĞUZHAN ŞİRECİ
- Kamu kurumlarında ISO 9000 uygulamaları (Bağ-Kur örneği)
The applications of ISO 9000 in public organizations (Bağ-Kur example)
FATMA HACIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Kamu YönetimiGazi ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF.DR. BURHAN AYKAÇ
- ISO 9001 kalite yönetim sistemi uygulamalarının başarısında kurum kültürünün rolü; Orman Genel Müdürlüğü örneği
The role of organizational culture on ISO 9001 quality management system implementation success: General directorate of forestry sample
KENAN KILIÇ