Geri Dön

Kalite çalışması yürüten işletmeler için içsel kıyaslama modeli ve uygulaması

A Study and implementation of internal benchmarking for the firm doing quality work

  1. Tez No: 112414
  2. Yazar: ALİ TUĞRUL TÜRE
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. OYA H. YÜREĞİR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
  6. Anahtar Kelimeler: Kıyaslama, Toplam Kalite Yönetimi, öz Değerlendirme, Benchmarking, Mükemmellik Modeli I, Benchmarking, Total Quality Management, Self-Assesment, EFQM Model II
  7. Yıl: 2001
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Çukurova Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 153

Özet

öz YÜKSEK LİSANS TEZİ KALİTE ÇALIŞMASI YÜRÜTEN İŞLETMELER İÇİN İÇSEL KIYASLAMA MODELİ VE UYGULAMASI ALİ TUĞRUL TÜRE ÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI Danışman : Yrd. Doç. Dr. Oya H. YÜREGİR Yıl: 2001, Sayfa: 119 Jüri : Yrd. Doç. Dr. Oya H. YÜREGİR Doç. Dr. Rızvan EROL Yrd. Doç. Dr. Arzu GÜÇRAY Günümüzde, teknolojilerin gelişmesi ile birlikte pazarlar değişmekte ve rekabet avantajı ortaya çıkmaktadır. Sanayi kuruluşları pazarlarda etkin olabilmeleri için Toplam Kalite Yönetimi, Tasarım Deneyleri, Tam Zamanında Üretim, Kıyaslama vb. teknikleri kullanmaktadırlar. Kıyaslamada, özellikle üretim sektörlerinin performansları ile ilgili hedefler konmaktadır. Kuruluşlar kendi hedeflerini belirlemek için başarılı kuruluşların hedeflerini baz almışlardır. Bu çalışmanın konusu olan kıyaslama, ürün ve hizmet sektörleri ile ilgili bir iyileştirme faaliyeti olup, iyi bir gelişme aracıdır. Çünkü, faaliyetlerin karşılaştırılabilmeleri için, bir temel oluşturmaktadır. Kıyaslamanın doğru yapılabilmesi için özellikle de, üretim yapan kuruluşlarda kullanılacak performans göstergelerinin çok dikkatli seçilmesi gerekir. Çalışmada yeralan içsel kıyaslama ise işletmenin belli bir kısmında var olan iş süreçlerinin aynı işletmenin diğer kısımlarındaki iş süreçleri ile karşılaştırılmasıdır ve en iyinin baz alınarak diğer süreçlerin buna göre iyileştirilmesidir. Araştırma, ISO 9000 sertifikasyon faaliyetlerini tamamlamış, Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarına henüz başlamış bir kuruluşta gerçekleştirilmiştir. Öncelikle bütün bölümler incelenmiş, Bu çalışmada örnek olabilmesi için en iyi olan iki adet bölüm pilot çalışma olarak ele alınmıştır. Bu bölümlerde çalışanların katıldığı kıyaslama ekibi oluşturulmuş, eğitimleri verilerek bilinçlendirilmiştir. Mevcut iş süreçleri incelenerek yeniden oluşturulmuş, Kritik Başarı Faktörleri belirlenmiş, yüzyüze görüşme ve anket yolu ile bilgi toplanmıştır. Kalder'in“Mükemmellik Modeli”baz alınarak oluşturulan 6 ana değerlendirme kriterlerinden oluşan kıyaslama tablosunda işletmenin pazarlama ve satınalma müdürlükleri kıyaslanmıştır. Anketlerden, yüzyüze görüşmelerden ve incelenen belgelerden edinilen bilgiler ile gerçekleştirilen sıralamaya göre pazarlama müdürlüğü kıyaslamada daha başarılı görülmüştür.

Özet (Çeviri)

ABSTRACT MSc THESIS A STUDY AND IMPLEMENTATION OF INTERNAL BENCHMARKING FOR THE FIRM DOING QUALITY WORK ALİ TU?RUL TÜRE DEPARTMENT OF INDUSTRIAL ENGINEERING INSTITUTE OF NATURAL AND APPLIED SCIENCES UNIVERSITY OF ÇUKUROVA Supervisor : Yrd. Doç. Dr. Oya H. YÜREGİR Year: 2001, Pages: 119 Jury : Yrd. Doç. Dr. Oya H. YÜREGİR Doç. Dr. Rızvan EROL Yrd. Doç. Dr. Arzu GÜÇRAY In today's world, the speedy advance in technology has resulted in major changes in markets, this brought out big advantages in competitiveness. In order to be effective in these competitive markets, industrial companies are using several methods such as Total Quality Management (TQM), Taquchi Techniques, Just In Time (JIT), Benchmarking and other cost reduction methods. Benchmarking is the improvement tool, for both industry and service companies which enables companies to compare their performances by the highly successful examples. Furthermore benchmarking forms basis for comparison of activities. In order to get correct results from benchmarking, the performance indicators must be chosen correctly. The topic of research is benchmarking which can be Used for both industry and service companies as an improvement tool, which enables companies to compare their performances by the highly successful examples. Furthermore benchmarking forms basis for comparison of activities. In order to get correct results from benchmarking, the performance indicators must be chosen correctly. Internal benchmarking is the comparasion of some processes with each other in the company. The aim of this work is to set up performance values. The company selected for this on is already implementing ISO 9001 Quality Assurance System and started Total Quality Management journey. There fore, the research is aimed to see how benchmarking can be applied to a such company. In this work firstly, all departments in the company were assessed, two of those departments were chosen as pilot. Then the teams were formed and all the staff were trained about benchmarking techniques. In those departments the current practices were analysed and reviewed. Then those practices newly set-up. The critical factors were defined. The data is gatered by interviewing face to face and through questonaire. The kalder's“Excellence Model”is taken as a base. The six assessment criterias shown in the table for markting departments for comparision. It is seen that from benchmarking, the result obtained both from interviewing and questionare, the marketing department seems to be more successful.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    636997

    Current status of industry 4.0 transformation and impact of industry 4.0 on engineering work in Turkish white goods industry

    Endüstri 4.0 dönüşümünün Türkiye beyaz eşya sektöründeki mevcut durumu ve mühendislik işi üzerindeki etkisi

    KÜBRA ŞİMŞEK DEMİRBAĞ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM

  2. Tez No

    323893

    PMI methodology utilization in shipbuilding project management

    Gemi inşaati proje yönetiminde PMI metodolojisi kullanimi

    ÜMRAN BİLEN DOĞAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2012

    Gemi Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Gemi İnşaatı ve Gemi Makineleri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İSMAİL HAKKI HELVACIOĞLU

    PROF. DR. MUSTAFA İNSEL

  3. Tez No

    146314

    Üretim ve hizmet sektörleri arasında toplam kalite yönetimi uygulamalarının karşılaştırılması

    Differences of total quality management applications in production and servica companies

    BAYRAM ÇELİKER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HALİT KESKİN

  4. Tez No

    32054

    Toplam kalite ve insan kaynakları yönetimi

    Başlık çevirisi yok

    SELİM YAZICI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1994

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FERYAL ORHON BASIK

  5. Tez No

    94220

    Küreselleşme, ISO 9000 kalite güvence sistemleri ve özel bir Türk bankasında ISO 9001 uygulama örneği

    Globalization, ISO 9000 quality assurance systems and ISO 9001 application in a private Turkish bank

    HAKAN GAZİYİZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. A. ZEYNEP DÜREN

Geri Dön