Konteyner taşımacılığı gemi acenteliği hizmet hatalarını ölçmeye yönelik bir araştırma: İzmir Limanı'ndaki gemi acentelerine yönelik uygulama
A Research study to measure the service failures of ship agents in container shipping: An application to ship agents located in the Port of İzmir
- Tez No: 133070
- Danışmanlar: PROF. DR. ALİ ÖZGÜVEN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Deniz Bilimleri ve İşletmeciliği Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Deniz İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Deniz Ekonomisi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 285
Özet
ÖZET Denizyolu konteyner taşımacılığında gemi acentelerinin hizmet hataları büyük bir önem taşımaktadır. Bu araştırma, gemi acentelerinin hem“operasyonel hizmet hatalarım”hem de“müşteri hizmetleri hatalarım”ölçebilecek geçerli ve güvenilir bir ölçek geliştirmeyi amaçlamaktadır. Araştırmanın diğer bir amacı da, gemi acentelerinin operasyonel hizmet hataları ile müşteri hizmetleri hataları arasındaki ilişkilerin belirlenmesidir. Gemi acentelerinin hizmet hatalarının, hem“önem dereceleri”ve hem de“oluşma sıklıkları”açısından algılanan boyutlarının belirlenmesi amacıyla faktör analizi uygulanmıştır. Operasyonel hizmet hataları faktörleri ile müşteri hizmetleri hataları faktörleri arasındaki ilişkileri bulmak amacıyla çoklu regresyon analizi uygulanmıştır. Gemi acentelerinin hizmet hatalarının, acentelerin bazı özelliklerine göre değişip değişmediğini bulmak amacıyla Anova ve t-testi uygulanmıştır. Hataların algılanan önem dereceleri açısından gerçekleştirilen faktör analizi sonucunda,“müşteri hizmetleri hatalarında”7 faktör,“operasyonel hizmet hatalarında”8 faktör oluştuğu gözlenmiştir. Hataların algılanan oluşma sıklıkları açısından gerçekleştirilen faktör analizinde ise,“müşteri hizmetleri hatalarında”6 faktör,“operasyonel hizmet hatalarında”6 faktör meydana gelmiştir. Çoklu regresyon analizi sonucunda, operasyonel hizmet hatalarından yük teslimatı ve operasyonel iletişim hatalarının algılanan sıklıkları ile müşteri hizmetleri hatalarının algılanan sıklıkları arasında anlamlı bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir. Araştırmaya uygulanan Anova ve t-testi sonuçlan ise, hizmet hatalarının algılanan sıklıklarının, acentelerin bazı özelliklerine göre farklılık gösterdiğini ortaya çıkarmıştır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT The service failures of the shipping agents have been of great importance in ocean container transportation. This research aims at developing a reliable and valid scale on the failures of both“customer services”and“operational services”of the shipping agents. Another purpose of this study is to determine the relationship between the failures of“operational services”and“customer services”. Factor analyses have been used to evaluate the failures of shipping agents in terms of both the perceived“degree of importance”and“occurence of the variables”. Multiple regression analyses have been used to find out the correlation between factors of“operational services”and those of“customer services”. Anova and t-test have been applied in order to see whether the failures within the shipping agent services differ depending on the specific feature of the relevant agents or not. As a result of the factor analysis in terms of the perceived“degree of importance”, 7 factors in the failures of“customer services”and 8 factors in those of“operational services”have been observed. The factor analysis in terms of the perceived frequencies of the failure occurrence have revealed that 6 factors in“customer services”and 6 factors in those“operational services”have been occurred. As a result of multiple regression analyses, it has been determined that there is a significant relationship between the perceived delivery failures in“operational service failures”and perceived“customer service failures”. Anova and t-test have shown that there are some differences in the perceived failures in terms of the specific features of the shipping agents. Ill
Benzer Tezler
- Bir tanker işletmesinde satınalma süreç modellemesi
Purchasing process management model in the tanker shipping company
ENDER YALÇIN
Doktora
Türkçe
2019
Denizcilikİstanbul Teknik ÜniversitesiDeniz Ulaştırma Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZCAN ARSLAN
- Liman güvenlik kalitesi ve liman hizmet kalitesinin, güven ve müşteri memnuniyeti üzerine etkisi: Akdeniz konteyner limanları örneği
The effect of port security quality and port service quality on trust and customer satisfaction: The case of Mediterranean container ports
AYŞE NUR MERCAN
Doktora
Türkçe
2023
Uluslararası TicaretHasan Kalyoncu ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET ÇETİNDAŞ
- La proposition d'un modéle de valeur pour la gestion éfficace du port
Etkin bir liman yönetimi için değer modeli önerimi
MARTI BÜYÜKÖZDEN
Yüksek Lisans
Fransızca
2005
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. GÜLÇİN BÜYÜKÖZKAN
- Deniz taşımacılığında gemi acentelerinin yeri ve önemi ve bir araştırma
A research on the place and importance of ship agents in the maritime transport
FATMANUR NOMER
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Denizcilikİstanbul Ticaret ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
PROF. DR. M. YAMAN ÖZTEK
- Ultimate size of the containership
Mega konteyner gemisi
NURULLAH EKİN
Yüksek Lisans
İngilizce
2011
Deniz Bilimleriİstanbul Teknik ÜniversitesiGemi İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA INSEL