İlişki pazarlaması ve müşteri değeri yaratmada müşteri samimiyeti
Customer intimacy in creation of relationship marketing and customer value
- Tez No: 140662
- Danışmanlar: PROF. DR. NECDET TİMUR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: İlişki Pazarlaması, Müşteri Değeri, Uzun Dönemli Müşteri İlişkileri, Müşteri Samimiyeti
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Afyon Kocatepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 171
Özet
m ÖZET Ekonomik ve sosyal hayatta meydana gelen değişmeler insanların tüketim alışkanlıklarını değiştirmekte buna paralel olarak da bu talepleri karşılamaya çalışan işletmelerin pazarlama anlayışları da değişmektedir. İşletmeler uzun zamandır sundukları mal ve hizmetlerde iyileştirmeler yapmak yolu ile müşteri tatmini ve bağlılığını sağlama anlayışını sürdürdüler. Ancak günümüzde gerek tüketici taleplerindeki değişimin etkisi gerekse yoğun rekabet baskısından dolayı müşterilerle karşılıklı olarak tatminin sağlandığı uzun vadeli ilişkilerin geliştirilmesi ve muhafaza edilmesi anlayışına dayanan ilişki pazarlaması anlayışı giderek öne çıkmaktadır. İlişki pazarlaması kavratmmn getirmiş olduğu yeni anlayış mevcut müşterilerin muhafazasına ve kurulmuş olan ilişkiyi uzun döneme taşımaya odaklıdır. Bu çerçevede uzun dönemde müşteri bağlılığım sağlamada müşteri değeri kavramı ilişki pazarlaması anlayışı çerçevesinde incelenmiş ve müşterilerle uzun dönemli kalıcı bir ilişki geliştirmede bir müşteri değeri biçimi olan müşteri samimiyeti kavramı incelenmiştir.
Özet (Çeviri)
IV ABSTRACT Dynamism occured in social and economic life result in changes in consumption patterns of people. Firms marketing methods are also changing in order to meet this demand. Firms have long been folloving the establishment of customer satisfaction and loyalty by improving the quality of their goods and services supplies. Yet today, relationship marketing which is based on the establishment mutual satisfaction and development and maintanence of long term relations between firm and customer, is gradually becoming more important because of both the effect of customer changing demands and pervasive competition. This new approch triggered by relationship marketing is focuset on the maintance of existing customer and to extend present relationship to the long term. In this framework, in order to extend customer loyalty in the long run, customer value concept is examined in the vicinity of relationship marketing and customer intimacy concept which is a customer value approach to develop a stable and long term relations with customers, is discussed as well. Keyword: Relationship Marketing, Customer Value, Long Term Customer Relationship, Customer Intimacy
Benzer Tezler
- Seyahat acentelerinde ilişki pazarlaması: İzmir ilinde bir uygulama
Relationship marketing in travel agencies: A case study in Izmir
ÜLKER ERDOĞAN ARACI
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
TurizmDokuz Eylül ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİLÜFER KOÇAK
- Tedarik zincirinde yer alan işletmeler açısından pazar yönlülüğün önemi ve bir uygulama
The importance of market orientation in the supply chain and an application in terms of area businesses
ESRA BİLMEZ
Doktora
Türkçe
2010
İşletmeAnadolu Üniversitesiİşletme Bölümü
DOÇ. DR. N. FİGEN ERSOY
PROF. DR. BİROL TENEKECİOĞLU
- İşletmelerin stratejik yönlülüklerinin yenilik ve performans üzerindeki etkileri
The effect of frms? strategic orientations on innovation and performance
SONYEL OFLAZOĞLU
- Çok uluslu network işletmelerin ilişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkisi
The impact of relationship marketing practices on customer satisfaction and loyalty of multinational network businesses
EMRAH ERGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Uluslararası TicaretAlanya Alaaddin Keykubat ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TAHİRE HÜSEYİNLİ
- Bağlamsal pazarlama stratejilerinin marka değerine etkisi üzerine bir araştırma
An Empirical research on the effect of contextual marketing strategies on brand equity
FATMA DEMİRAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. CEMALETTİN DEMİRELİ