Outsource (dış kaynak kullanımı) edinilen hizmetlerde müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve hizmet kalitesine etkisi
Measurement of customer satisfaction in Outsourced services and its impact on service quality
- Tez No: 148662
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MELİHA DENİZ BÖRÜ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2004
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
GENEL BİLGİLER isim Ve Soyadı Anabilim Dalı Programı Tez Danışmanı Tez Türü ve Tarihi Anahtar Kelimeler Alaattin Yerlikaya Kamu Yönetimi İnsan Kaynaklan Yönetimi YrdDoç.Dr.Deniz BÖRÜ Yüksek Lisans-Ağustos 2004 Dış Kaynak Kullanımı, Müşteri Memnuniyeti, Hizmet Kalitesi ÖZET DIŞ KAYNAK KULLANIMI EDİLEN HİZMETLERDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ VE HİZMET KALİTESİNE ETKİSİ Dış kaynak kullanımının ortaya çıkış nedeni artan rekabet, globalleşme ve teknolojik gelişmelerle birlikte işletmelerin rekabet güçlerini artırmak istemeleridir. İşletmeler faaliyetlerini kendi sahip oldukları temel yetenek ile sınırlamak diğer işletmecilik faaliyetlerini kendinden daha fazla temel yeteneğe sahip işletmelere bırakma yoluna gitmeye başlamışlardır. Bu çalışmamda dış kaynak kullanımı edilen hizmetlerde müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine etkisinin incelenmesi doğrultusunda öncelikle dış kaynak kullanımı ve ortaya çıkış nedenleri incelenmiş, daha sonra müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine etkileri üzerinde durulmuştur. Yapılan araştırma sonucunda dış kaynak kullanımın yapıldığı hizmetlerde hizmeti sağlayan işletmelerin faaliyet alanları içerisinde olan tüm hizmetlerde başarılı oldukları görülmüştür.
Özet (Çeviri)
GENERAL KNOWLEDGE Name and Surname Field Programme Supervisor Degree Awarded and Date
Benzer Tezler
- İşletmelerde dış kaynak kullanımı ve verimliliğe etkisi
Outsourcing and productivity impact
TUNCAY MARGILIÇ
- Endüstri yapıları sektöründe faaliyet gösteren küçük ve orta boy inşaat firmalarında kriz deneyimlerinin örgütsel dirençliliğe etkileri
Effects of crisis experiences on organizational resilience of small and medium size construction companies in the industrial building sector
TANSU KÖKÇÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMRAH ACAR
- Sağlık kurumlarında dış kaynak kullanımının çalışanlar tarafından değerlendirilmesi
Evaluation of outsourcing in health instutions by employees
FATİH KÖKSAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Sağlık Kurumları YönetimiOndokuz Mayıs ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ELİF DİKMETAŞ YARDAN
- Dış kaynaklardan yararlanan otel işletmelerinde örgütsel bağlılık ile iş doyumu arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir araştırma
A research to determine of the relationship between organizational commitment and job satisfaction in outsource user hotel operations
MURAT TEKBALKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET TAYFUN
- İşletmelerde dış kaynak kullanım (Outsourcing) ve örnek uygulamalar
Outsouring activities in firms and some applications
TANER YAZICI