Yabancı havayolu işletmelerinde hizmet kalitesinin algılanması üzerine bir araştırma: Büyük küresel taşıyıcı grupları (Alliances)
A study on the perception of service quality in foreign airline companies: The large transporter groups (Alliances)
- Tez No: 158586
- Danışmanlar: PROF. DR. BİLGÜTAY AKŞİT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Maliye Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 214
Özet
Son yıllarda, globalleşmenin de etkisiyle havayolu ulaşımında büyük değişimler gerçekleşmekte, gerek iş amaçlı gerekse turistik amaçlarla yapılan uluslararası seyahatlerde artış görülmekte ve bu artış havayolu taşımacılığında yolcu profilinin değişmesine yol açmaktadır. Hava taşımacılığında, yolcuların hizmet kalitesine yönelik değişen beklentileri sonucu oluşan yeni pazar yapısı ve yoğun rekabet dolayısıyla, havayolu işletmelerinin rekabet avantajı sağlaması ancak, bu değişen pazarı anlayarak beklentilerini karşılaması ve müşteri memnuniyetini sağlaması ile mümkün olacaktır. Bu araştırmada algılanan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetini derinlemesine anlamada yararlı olabileceği düşüncesiyle, havayolu hizmetlerine ilişkin müşteri beklentileri ve algılan arasındaki farklar ve bu farklarla müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki incelenmeye çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
In recent years; the airline transportation sector that is also affected by globalization is witnessing dramatic change and either international business purpose travels or tourist travels are increasing. This increase leads to change in the airline passengers' profile. In the air transportation, because of the new market structure that occurs for changing service quality expectations of passengers and intense competition, gaining competitive advantage in the air transportation requires knowledge of the costumers' expectations, meeting these expectations, and providing customer satisfaction. In this study, in order to understand thoroughly the relation between perceived service quality and customer satisfaction; the discrepancy between the expectations and perceptions of passengers related to the airline services, and the relation between this discrepancy and customer satisfaction are tried to examine.
Benzer Tezler
- Sivil havacılık sektörü yer hizmetleri çalışanlarının yabancı dil ihtiyaçlarına yönelik görüşlerinin değerlendirilmesi: İstanbul örneği
Evaluation of the opinions of civil aviation sector ground services employees towards foreign language needs: Istanbul case
SELİN ÇOLAKOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AKİF GÖKÇE
- Havayolu işletmelerinde yer hizmetlerinin önemi ve personel seçim süreci: X işletmesi örneği
The importance of ground services and personnel selection process: Example of company X
DİLARA KOCAER
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sivil HavacılıkDüzce ÜniversitesiTurizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEYDA FAİKOĞLU
- Havayolu ulaştırma işletmelerinin tercih edilmesinde yiyecek-içecek hizmet kalitesinin rolüne ilişkin bir araştırma (THY örneği)
A study on the role of food and beverage service quality in the preference of air transport companies (THY example)
FADİME YABACI
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
Sivil HavacılıkBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET SARIOĞLAN
- Havayolu işletmelerinde pazar bölümlendirme ve müşteri tercihleri açısından değerlendirilmesi
Market segmentation in airline businesses and its evaluation from the viewpoint of customer preferences
ALİ YILDIZ
Doktora
Türkçe
2018
Sivil HavacılıkMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYTEKİN FIRAT
- Havayollarında kurumsal reklam aracı olarak uçuş dergilerinin incelenmesi ve karşılaştırılması
Corporate advertising: The analysis and the comparison of flight magazines as a tool of corporate advertising in airline companies
TUĞÇE FETTAH
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Halkla İlişkilerAkdeniz ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HİKMET SEÇİM