Geri Dön

Havayolu işletmelerinde yer hizmetlerinin önemi ve personel seçim süreci: X işletmesi örneği

The importance of ground services and personnel selection process: Example of company X

PDF İndir

  1. Tez No: 705613
  2. Yazar: DİLARA KOCAER
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SEYDA FAİKOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Düzce Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 89

Özet

Sivil hava taşımacılığının gelişmesi ve rekabetin artması; eski bir anlayış olan kar elde etme güdüsünü arka plana iterek şirketleri müşteri odaklılığa yönlendirmiştir. Bu yeni anlayışın yerleşmesi sonucunda; hizmet içeren emek yoğun sektörlerdeki şirketler, insan kaynağının önemini anlamışlardır. Günümüzde müşteri istek ve ihtiyaçlarının karşılanabilmesi için; eğitimli, tecrübeli ve yetenekli personelin alınarak rekabet avantajı elde etmek en önemli konuların başında gelmektedir. Sivil hava taşımacılığı; uçuş hat eylemleri ve yer hizmetlerinin gerçekleştiği süreçlerden oluşmaktadır. Havalimanı içerisinde gerçekleşen faaliyetler arasında terminal yer faaliyetleri özel öneme sahiptir. Yer hizmetleri faaliyetlerini gerçekleştirirken hava yolu taşımacılığı eyleminin zamanında ve emniyetli bir şekilde yapılması ile müşteri memnuniyeti de sağlanacaktır. Yer hizmetleri, hava yolunun yolcu ve yük taşımacılığının sürekliliğini sağlamakta önemli bir ögedir. Bu nedenle havayolu şirketlerinin başarısı yer hizmetlerinin başarısına, hizmetine ve kalitesine bağlıdır. Havayolu şirketlerinin faaliyetleri ile yer hizmetlerinin faaliyetleri birbirini tamamlayan ve iç içe geçmiş karmaşık faaliyetlerdir. Bu tezde; havayolu işletmelerinde yer hizmetleri kavramının ne denli önem kazandığı vurgulanmaktadır. Ayrıca havayolu işletmelerine verilen yer hizmetlerinde müşteri memnuniyetini sağlayacak en önemli unsur olan yer hizmeti personelinin seçim süreci araştırmanın amacını oluşturmaktadır. Bu bu çalışmanın amacı; elde edilen bilgiler doğrultusunda X işletmesi personel seçim sürecini incelemek, personel seçim sürecinde nasıl bir yol izlendiği ve bu sürecin avantajlarının dezavantajlarının tespit edilip katkı sağlamaya yönelik öneriler sunmaktır. Çalışmada temel bulgular olarak personel seçim süreci aşamalarının birbirleriyle etkileşim halinde olduğu, ön görüşme, test ve mülakatların yapılması, iş gören adres, sağlık ve referans kontrolünün gerçekleştirildiği görülmektedir. Araştırma kapsamında nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır ve veriler görüşme tekniğinden yarı yapılandırılmış sorular ile elde edilmiştir. Araştırma verileri, görüşme soru formlarına verilen cevapların incelenmesiyle ve veriler betimsel analiz tekniğine tabi tutularak elde edilmiştir. Araştırmanın sonucunda X işletmesinin yoğun faaliyet dönemlerinde iş gücü ihtiyacını karşılamak maksadıyla, toplu işe alım süreçleri yürüttüğü bulgularına ulaşılmıştır. Bu süreçte ise iç kaynak ve dış kaynak kullanımlarından faydalanılmıştır. Ayrıca iş gören seçim sürecinde operasyonel ve genel merkeze yönelik alımların yapıldığı belirlenmiştir. İşe alım yapılan adaylarda birtakım özellikler aranmaktadır. İstihdam edilecek iş gören seçiminde aday başvurularının; eğitim durumu, yabancı dil bilgisi, mesleki yeterliliği gösteren belgeler, adres, yaş, sağlık durumu ve erkek adaylar için askerlik durumuna göre değerlendirildiği sonucuna varılmıştır.

Özet (Çeviri)

The development of civil air transport and increased competition; pushing the old concept of profit-making to the background; led companies to customer focus. As a result of the establishment of this new understanding; Companies in labor-intensive industries that include services have understood the importance of human resources. Today, in order to meet customer requests and needs; It is one of the most important issues to gain a competitive advantage by recruiting trained, experienced and talented personnel. Civil air transport constitutes flight line actions and ground services processes. Terminal ground activities have a special importance among the activities carried out within the airport. Besides, the selection process of ground service personnel, which is the most significant element that will ensure customer satisfaction in ground servicing provided to airlines, constitutes the purpose of this research. In addition to this basic purpose, it is aimed to examine the process of the personnel selection for X company, to determine how the personnel selection is carried out and the advantages and disadvantages of this process, to put forward suggestions to contribute to this process in accordance with the information obtained. For the main findings of the study, it is observed that the personnel selection process stages interact with one another, early negotiations, tests and interviews are carried out, and the address, health and reference controls are carried out. The qualitative research method was utilised and the data were obtained from the interview technique with semi-structured questions within the scope of the research. The research data were obtained by examining the responses given to interview questionnaires and by subjecting the data to the descriptive analysis technique. While performing ground handling activities, customer satisfaction will be ensured if the air transport action is carried out in a timely and safe manner. Ground services are an important element in ensuring the continuity of the airline's passenger and freight transport. For this reason, the success of airline companies depends on the success, service and quality of ground handling services. The activities of airline companies and the activities of ground handling services are complex activities that complement each other and are intertwined. In this thesis; It is emphasized how important the concept of ground handling services in airline companies is. In addition, the selection process of the ground service personnel, which is the most important factor that will ensure customer satisfaction in the ground services provided to the airline companies, has been investigated by the method of interview technique. As a result of the research, it has been found that X company carries out mass recruitment processes in order to meet the workforce needs during peak activity periods. During this process, internal and external resources are utilised. In addition, it has been determined that recruitment is carried out for operational and headquarters during the employee selection process. Some qualifications are sought in recruited candidates. It has been concluded that candidate applications are evaluated according to their education level, knowledge of the foreign language, documents showing professional competence, address, age, health status, and military service status for male candidates in the selection of employees to be recruited.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    137022

    Havayollarında kurumsal reklam aracı olarak uçuş dergilerinin incelenmesi ve karşılaştırılması

    Corporate advertising: The analysis and the comparison of flight magazines as a tool of corporate advertising in airline companies

    TUĞÇE FETTAH

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Halkla İlişkilerAkdeniz Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HİKMET SEÇİM

  2. Tez No

    73371

    Havayolu işletmelerinde hizmet kalitesi ve Türk Hava Yolları'nda hizmet kalitesine yönelik uygulamaların araştırılması

    Başlık çevirisi yok

    NURAY GÖRKER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    İşletmeAnadolu Üniversitesi

    Sivil Havacılık Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SEVGİ ÖZTÜRK

  3. Tez No

    526974

    Sivil havacılıkta yer hizmetlerinde çalışanların iş tatmini ve örgütsel bağlılıklarına yönelik bir araştırma

    A research on job satisfaction and organizational commitment of ground based employees in civil aviation

    MELİH ARTAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Sivil HavacılıkBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ ERKAN TOZLUYURT

  4. Tez No

    445030

    Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi

    The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience

    CEM DURAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NİMET URAY

  5. Tez No

    897667

    Havayolu çalışanlarının sürdürülebilirlik algıları, yeşil örgütsel davranışları ve kurumsal itibara yönelik görüşlerinin incelenmesi

    Examining airline employees' perceptions of sustainability, green organizational behaviors and their views on corporate reputation

    BÜŞRA KARAKUŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Sivil Havacılıkİstanbul Gelişim Üniversitesi

    Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SEDA MUMLU KARANFİL

Geri Dön