Geri Dön

Customer relationship management; effects on organizational structure and a chain store application in apparel industry

Müşteri ilişkileri yönetimi; organizasyon yapısına etkisi ve tekstil sektöründen bir zincir mağazacılık uygulaması

  1. Tez No: 158601
  2. Yazar: ELİF BACACI
  3. Danışmanlar: DR. CEM DİKMEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2005
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 189

Özet

ABSTRACT Contemporary enterprises start to invest customer-centric strategies in very beginings of twenty first century. While customers are becoming the most valuable assets for enterprises, customers are becoming less loyal but demander. Recently, Customer Relationship Management becomes the most effective competition weapon of enterprises to meet customer needs and expectations better for getting bigger share from the customers' wallets. The purpose of this study is to explain its steps and effects on organization structure and to support with an example of application from apparel industry. In the first chapter of the thesis, fundamentals of Customer Relationship Management concept are defined. In the second chapter, Customer Relationship Management application steps are explained. In the third chapter Customer Relationship Management's effects on organizational structure are mentioned. After the literature survey, in the last chapter Boyner department store's Customer Relationship Management applications are studied. ÖZ Yirmibirinci yüzyılın başlarında çağdaş işletmelerin tümü yatırımlarını müşteri merkezli politikalar üzerine yapmaya başladılar. Firmalar için müşteriler en değerli öz kaynak haline gelmeye başlarken müşteriler daha çok talepkar ama daha az sadık hale geldiler. Müşteri İlişkileri Yönetimi çalışmaları müşterilerden daha fazla pay alabilmek için yapılan savaşta en etkili rekabet silahı haline gelmektedir. Bu tezin amacı Müşteri İlişkileri kavramını, adımlarım ve organizasyona etkisini açıklamak ve çalışmayı pratikten Boyner“Anahtar”kart uygulaması ile desteklemek ve incelemektir. Tezin birinci bölümünde Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramı ve temelleri üzerinde durulmuş, ikinci bölümde uygulama adımlan açıklanmış ve üçüncü bölümde bu yönetim tarzının organizasyonun yapısına etkisi anlatılmıştır. Literatür araştırmasından sonra örnek olarak seçilen tekstil sektöründen katlı mağazacılık kuruluşu Boyner'in Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulaması incelenmiştir. ııı

Özet (Çeviri)

ABSTRACT Contemporary enterprises start to invest customer-centric strategies in very beginings of twenty first century. While customers are becoming the most valuable assets for enterprises, customers are becoming less loyal but demander. Recently, Customer Relationship Management becomes the most effective competition weapon of enterprises to meet customer needs and expectations better for getting bigger share from the customers' wallets. The purpose of this study is to explain its steps and effects on organization structure and to support with an example of application from apparel industry. In the first chapter of the thesis, fundamentals of Customer Relationship Management concept are defined. In the second chapter, Customer Relationship Management application steps are explained. In the third chapter Customer Relationship Management's effects on organizational structure are mentioned. After the literature survey, in the last chapter Boyner department store's Customer Relationship Management applications are studied. ÖZ Yirmibirinci yüzyılın başlarında çağdaş işletmelerin tümü yatırımlarını müşteri merkezli politikalar üzerine yapmaya başladılar. Firmalar için müşteriler en değerli öz kaynak haline gelmeye başlarken müşteriler daha çok talepkar ama daha az sadık hale geldiler. Müşteri İlişkileri Yönetimi çalışmaları müşterilerden daha fazla pay alabilmek için yapılan savaşta en etkili rekabet silahı haline gelmektedir. Bu tezin amacı Müşteri İlişkileri kavramını, adımlarım ve organizasyona etkisini açıklamak ve çalışmayı pratikten Boyner“Anahtar”kart uygulaması ile desteklemek ve incelemektir. Tezin birinci bölümünde Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramı ve temelleri üzerinde durulmuş, ikinci bölümde uygulama adımlan açıklanmış ve üçüncü bölümde bu yönetim tarzının organizasyonun yapısına etkisi anlatılmıştır. Literatür araştırmasından sonra örnek olarak seçilen tekstil sektöründen katlı mağazacılık kuruluşu Boyner'in Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulaması incelenmiştir. ııı

Benzer Tezler

  1. Pazarlama süreçlerinin inovasyon stratejilerine etkisi üzerine bir araştırma

    A study on the impact on innovation strategies of marketing processes

    POLAT CAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    İşletmeAtatürk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYSEL ERCİŞ

  2. Pazarlamada süreç, inovasyon stratejileri ve firma performansı ilişkisi

    The relationship between process in marketing, innovation strategies and firm performance

    YUNUS EMRE YILMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeOkan Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. CANER GİRAY

  3. Dağıtım lojistiği performansının firma performansına etkisi

    The effect of distribution logistics performance on firm performance

    BİRSEN KONUK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SITKI GÖZLÜ

  4. Perakende sektöründe stok sınıflandırması ve ürün yaşam eğrisi analizi

    Stock classification and product life cycle analysis in retail sector

    ELVAN PALABIYIK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MURAT BASKAK

  5. Manisa organize sanayi bölgesinde bulunan işletmelerin tedarik zinciri kapsamında örgütsel çeviklik yönüyle değerlendirilmesi

    Evaluation of the enterprises in Manisa organized industrial zone in terms of organizational agility within the scope of supply chain

    AKİF ÖZTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Uluslararası Ticaretİnönü Üniversitesi

    Uluslararası İşletmecilik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HÜSEYİN ALTAY