Customer relationship management; effects on organizational structure and a chain store application in apparel industry
Müşteri ilişkileri yönetimi; organizasyon yapısına etkisi ve tekstil sektöründen bir zincir mağazacılık uygulaması
- Tez No: 158601
- Danışmanlar: DR. CEM DİKMEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2005
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 189
Özet
ABSTRACT Contemporary enterprises start to invest customer-centric strategies in very beginings of twenty first century. While customers are becoming the most valuable assets for enterprises, customers are becoming less loyal but demander. Recently, Customer Relationship Management becomes the most effective competition weapon of enterprises to meet customer needs and expectations better for getting bigger share from the customers' wallets. The purpose of this study is to explain its steps and effects on organization structure and to support with an example of application from apparel industry. In the first chapter of the thesis, fundamentals of Customer Relationship Management concept are defined. In the second chapter, Customer Relationship Management application steps are explained. In the third chapter Customer Relationship Management's effects on organizational structure are mentioned. After the literature survey, in the last chapter Boyner department store's Customer Relationship Management applications are studied. ÖZ Yirmibirinci yüzyılın başlarında çağdaş işletmelerin tümü yatırımlarını müşteri merkezli politikalar üzerine yapmaya başladılar. Firmalar için müşteriler en değerli öz kaynak haline gelmeye başlarken müşteriler daha çok talepkar ama daha az sadık hale geldiler. Müşteri İlişkileri Yönetimi çalışmaları müşterilerden daha fazla pay alabilmek için yapılan savaşta en etkili rekabet silahı haline gelmektedir. Bu tezin amacı Müşteri İlişkileri kavramını, adımlarım ve organizasyona etkisini açıklamak ve çalışmayı pratikten Boyner“Anahtar”kart uygulaması ile desteklemek ve incelemektir. Tezin birinci bölümünde Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramı ve temelleri üzerinde durulmuş, ikinci bölümde uygulama adımlan açıklanmış ve üçüncü bölümde bu yönetim tarzının organizasyonun yapısına etkisi anlatılmıştır. Literatür araştırmasından sonra örnek olarak seçilen tekstil sektöründen katlı mağazacılık kuruluşu Boyner'in Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulaması incelenmiştir. ııı
Özet (Çeviri)
ABSTRACT Contemporary enterprises start to invest customer-centric strategies in very beginings of twenty first century. While customers are becoming the most valuable assets for enterprises, customers are becoming less loyal but demander. Recently, Customer Relationship Management becomes the most effective competition weapon of enterprises to meet customer needs and expectations better for getting bigger share from the customers' wallets. The purpose of this study is to explain its steps and effects on organization structure and to support with an example of application from apparel industry. In the first chapter of the thesis, fundamentals of Customer Relationship Management concept are defined. In the second chapter, Customer Relationship Management application steps are explained. In the third chapter Customer Relationship Management's effects on organizational structure are mentioned. After the literature survey, in the last chapter Boyner department store's Customer Relationship Management applications are studied. ÖZ Yirmibirinci yüzyılın başlarında çağdaş işletmelerin tümü yatırımlarını müşteri merkezli politikalar üzerine yapmaya başladılar. Firmalar için müşteriler en değerli öz kaynak haline gelmeye başlarken müşteriler daha çok talepkar ama daha az sadık hale geldiler. Müşteri İlişkileri Yönetimi çalışmaları müşterilerden daha fazla pay alabilmek için yapılan savaşta en etkili rekabet silahı haline gelmektedir. Bu tezin amacı Müşteri İlişkileri kavramını, adımlarım ve organizasyona etkisini açıklamak ve çalışmayı pratikten Boyner“Anahtar”kart uygulaması ile desteklemek ve incelemektir. Tezin birinci bölümünde Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramı ve temelleri üzerinde durulmuş, ikinci bölümde uygulama adımlan açıklanmış ve üçüncü bölümde bu yönetim tarzının organizasyonun yapısına etkisi anlatılmıştır. Literatür araştırmasından sonra örnek olarak seçilen tekstil sektöründen katlı mağazacılık kuruluşu Boyner'in Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulaması incelenmiştir. ııı
Benzer Tezler
- Pazarlama süreçlerinin inovasyon stratejilerine etkisi üzerine bir araştırma
A study on the impact on innovation strategies of marketing processes
POLAT CAN
- Pazarlamada süreç, inovasyon stratejileri ve firma performansı ilişkisi
The relationship between process in marketing, innovation strategies and firm performance
YUNUS EMRE YILMAZ
- Dağıtım lojistiği performansının firma performansına etkisi
The effect of distribution logistics performance on firm performance
BİRSEN KONUK
- Perakende sektöründe stok sınıflandırması ve ürün yaşam eğrisi analizi
Stock classification and product life cycle analysis in retail sector
ELVAN PALABIYIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT BASKAK
- Manisa organize sanayi bölgesinde bulunan işletmelerin tedarik zinciri kapsamında örgütsel çeviklik yönüyle değerlendirilmesi
Evaluation of the enterprises in Manisa organized industrial zone in terms of organizational agility within the scope of supply chain
AKİF ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Uluslararası Ticaretİnönü ÜniversitesiUluslararası İşletmecilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSEYİN ALTAY