Geri Dön

The role of corporate image and corporate reputation on customer loyalty: An investigation in a financial institution

Kurumsal imaj ve kurumsal itibarın müşteri sadakati üzerindeki rolü: Finansal kuruluşta bir araştırma

  1. Tez No: 162211
  2. Yazar: SEDA SÜER
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. MUSTAFA TANYERİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: kurumsal imaj, kurumsal itibar, müşteri sadakati, corporate image, corporate reputation, and customer loyalty VI
  7. Yıl: 2005
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 143

Özet

ÖZET 1980'li yıllarda dünyada binlerce işletme imaj kaybına uğramıştır. Bazen bu durum kısa dönemde hem kendileri hem de şirketleri için büyük karlar elde etmek isteyen yöneticilerin etik standartlara uymamasından kaynaklanmıştır. Çoğunlukla da imaj kaybına sunulan ürün ve hizmetlerin müşterilerin artan beklentilerini karşılayamaması sebep olmuştur. Şirketlerin hatasıyla oluşan bu olumsuz kurumsal imaj ve itibar, müşterilerinin sadakatlerini kaybetmelerine neden olmuştur. Geçmişteki bu sonuçlar, şimdiki iş dünyasının kurumsal imaj ve itibarın önemine dikkat çekerek stratejik olarak yönetilmesine temel oluşturmuştur. Günümüzün rekabetçi ortamında, çok sayıda organizasyon kurumsal imaj ve kurumsal itibarın doğrudan rekabet avantajı ve müşteri sadakati üzerindeki etkilerim kritik kurumsal bir servet olarak görmektedir. Her şirket, sürekli geri dönen sadık müşteri arayışlardadır, bu nedenle dünyanın en başarılı şirketlerinin çoğu kurumsal imaj ve kurumsal itibarlarına, kurumsal imaj ve kurumsal itibarın müşteri sadakati üzerindeki etkilerinin bilinciyle kurumsal hedeflerini başarmak ve pazarda rekabetçi kalabilmek için yatırım yapmaktadır. Bundan dolayı, büyük ve seçkin şirketler zedelenmiş imaj ve itibarın müşteri sadakatine zarar vereceğini, hatta şirketin finansal durumu ve kapasitesini tehdit edebileceğinin farkındadır. Birçok şirket, özellikle hizmet sektöründe, bir şirketin uzun süreli varlığının sadakati oluşturan olumlu imaj ve itibarın geliştirilmesine ve sürdürülmesine bağlı olduğunun farkına varmıştır.

Özet (Çeviri)

ABSTRACT During the decade of the 1980s, thousands of business enterprises around the world suffered a loss of image. Sometimes it was caused by a lapse of ethical standards by managers who became greedy to make huge short-term profits for themselves and their companies. Often, image loss was caused by an inability to provide products and services that didn't matched the rising expectations of customers and other interested publics. The tarnished image and reputation has caused consumers to lose faith with their failures. These consequences in the past leads today's business world to highlight the importance to strategically manage the corporate reputation and image. In today's competitive environment, an increasing number of organizations recognize corporate image and corporate reputation as critical corporate assets that are directly linked to competitive advantage with their potential effect on customer loyalty towards the company. Every business seeks loyal customers, therefore, many of the world's most successful companies invest in their corporate image and corporate reputation to achieve corporate goals and stay competitive in the marketplace with respect to the knowledge of corporate image and corporate reputation that are having the potential to impact on customer loyalty towards the company. Hence, the large and prominent companies are alerted to a damaged image and reputation mat can harm customer loyalty, threatening a company's financial well-being and even its viability. Many companies have recognized that the company's ultimate survival depends on developing and nxamtaining a favourable image and reputation creating a loyalty towards the company particularly in services.

Benzer Tezler

  1. Kurumsal reklam ve öyküleme: Ulusal ve uluslararası kuruluşlar üzerine bir araştırma

    Corporate advertising and storytelling: A research on national and international corporations

    ŞÜKRÜ GÜLER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Halkla İlişkilerMarmara Üniversitesi

    Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. EMEL KARAYEL BİLBİL

  2. Kurumsal tasarımın kurumsal imaj ve kurumsal itibar oluşumu üzerine etkisinin hizmet sektöründe incelenmesi: THY örneği

    Analysis of the effect of corporate design on corporate image and corporate reputation in the service sector: Turkish Airlines analysis

    FİKRET CANITEZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeHaliç Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞE AKYOL

  3. Tüketicilerin marka ve kurumsal itibara ilişkin algılarının değerlendirilmesi: Türk Savunma Sanayisi örneği

    Evaluation of consumers' perceptions of brand and corporate reputation: the case of Turkish Defense iIndustry

    EYÜP ÖZKURT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Savunma ve Savunma TeknolojileriİSTANBUL TOPKAPI ÜNİVERSİTESİ

    Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ CANSU GÖKMEN KÖKSAL

  4. Corporate brand value creation: How advertising affects brand reputation and brand equity link

    Kurumsal marka değeri yaratmak: Reklamların marka itibarı ve marka özsermayesi üzerindeki etkisi

    ÖZLEM YAMAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2016

    ReklamcılıkBahçeşehir Üniversitesi

    Pazarlama Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. GÜLBERK GÜLTEKİN SALMAN

  5. Mağaza iç mekan tasarımı ve kurumsal kimlik ilişkisinin güncel örnekler üzerinden incelenmesi

    Examining the relationship between store interior design and corporate identity through current examples

    SENA İSKENDER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İç Mimari ve DekorasyonHaliç Üniversitesi

    İç Mimarlık Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SENNUR YILMAZ