Yönetim bilimindeki gelişmeler ve müşteri odaklı yaklaşımın eğitim kurumlarında uygulanması
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 171376
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. HAMİYET SAYAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Eğitim ve Öğretim, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Eğitim Yönetimi ve Denetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 122
Özet
ÖZET Bu tezde müşteri odaklı yönetimin eğitim kurumlarında uygulanması ile ilgili örnek bir araştırma yapılmıştır. Tezde öncelikle yönetim bilimindeki gelişmeler ele alınmıştır. Yönetim tekniklerinden kısaca bahsedildikten sonra son yıllarda bir çok alanda kullanılan toplam kalite yönetiminden daha detaylı bahsedilmiştir. Toplam kalite yönetiminin bir parçası olan müşteri odaklı yaklaşım konusu detaylandırılarak eğitimde müşteri odaklılık anlayışı üzerinde durulmuştur. Araştırmanın ikinci bölümünde ise müşteri odaklı eğitim yönetimi ile ilgili bir anket çalışması yapılmıştır. Özel okulların ticari müessese olmaları nedeni ile anket özel okullara yönelik olarak hazırlanmıştır. Ankette velilerin okul seçiminde ortak kriterler kullanıp kullanmadıkları ve kullandıkları kriterlerdeki değişikliklerin sebepleri araştırılmaya çalışılmıştır. Kriter belirlemedeki farklılıkların demografik değişken olarak tanımlanan öğrenci velisinin çalışıp çalışmama durumu, gelir düzeyi, tahsil düzeyi, sahip olunan çocuk sayısından nasıl etkilendiği tespit edilmeye çalışılmıştır. Veliler tarafından doldurulan anketler SPSS programı yardımı ile istatistik olarak değerlendirmeye tâbi tutularak elde edilen sonuçlar yorumlanmıştır. vnı
Özet (Çeviri)
ABSTRACT A reseach is made about the aplication of costumer relations management to schools in this thessis. Firstly the development in management science is hold in thesis. After shortly telling about about technics of managements, the total quality management, which is popular in nowadays is held on in details. As a part of total quality management the customer relation management is more detailed in this researh and customer relations management in education is more detailed. în the second part of this researh an iquiry is made about education management with cutomer relation management techniques. Inquiry is devoted to private schools because they are commercial establishmets. Wheather the parents are use the same criterion in school selecting is searched in this research. The reasons of differentation in criterions is also searched in this research. Whether the differentation in used criterions during school selection is due to demograpic diversity is searched in this research. The partners working station, income level, education level and the numbers of child are the demographic diversities. The inquaries are interpretted with the help of SPSS program. IX
Benzer Tezler
- Pazarlamada müziğin kullanılması: Elazığ'daki büyük ölçekli mağazalı perakendeciler üzerinde bir araştırma
Using music in marketing: A research on large-scale retail stores in elazıg
ONUR GÜL
- Zaman yönetiminin hemşirelerin iş verimine etkisi (İzmir Dr. Behçet Uz Çocuk hastalıkları ve cerrahisi eğitim ve araştırma hastanesi örneği)
Effects of time management on nurses job efficiency (İzmir Dr. Behçet Uz Pediatric Desase and Surgery Training and Research Hospital Sample)
ELİF DALKIRAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ŞEFİKA DEMİRKAN
- Müşteri ilişkileri yönetiminde süreç, proje yönetimi yaklaşımı ve emlak sektöründe uygulaması
Process, project management approach of customer relationship management and application in real estate sector
OĞUZHAN UĞUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiHaliç ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KENAN ÖZDEN
- Türkiye'de alevilik: siyasal bir analiz
Alevi culture in Turkey: political analysis
MELDA ÇELİKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Siyasal BilimlerKırıkkale ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KUDRET BÜLBÜL
- Zamana dayalı faaliyet tabanlı maliyetleme: İmalat sektöründe bir uygulama
Time-driven activity-based cost method: Its application in the manufacturing sector
HAMİDE ÖZYÜREK