Müşteri ilişkileri yönetimi ve Türkiye'deki oteller üzerine bir araştırma
Customer relationship management and a research on hotels in Turkey
- Tez No: 186410
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. HAKAN ALTINTAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Turizm, Otelleriii, Customer, Customer Relationship Management, Tourism, Hotelsiv
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Uludağ Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 86
Özet
ÖZETBu çalışmada, dünyadaki gelişmeler doğrultusunda şirketlerin hayattakalmalarını sağlayan yeni bir felsefe, ?Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)? veyaİngilizce'si ?Customer Relationship Management (CRM)? ele alınmıştır.Çalışmanın ilk bölümünde müşteri ve müşteri ilişkileri yönetimi kavramıayrıntılı bir şekilde açıklanmıştır. Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı başlığı altında,müşteri ilişkileri yönetiminin önemi, amaçları, faydaları, altı E'si, müşteri ilişkileriyönetimi ve ilişki pazarlaması ve son olarak müşteri ilişkileri yönetimi ve pazarlamanıngeleneksel kavramları konuları yer almaktadır.İkinci bölümde, müşteri ilişkileri yönetiminin yapısı ve araştırma yöntemleri,müşteri ilişkileri yönetimi mimarisi, işleme yöntemi, teknoloji kullanımı, internetingeleceği ve müşteri ilişkileri yönetimi, etkileşimli müşteri ilişkileri yöntemi ve müşteriilişkileri yönetimi projelerinin başarısız olma nedenlerinden bahsedilmektedir.Son bölümde ise turizm sektöründe müşteri ilişkileri yönetimine girişyapıldıktan sonra uygulamaya yer verilmiştir. Türkiye'nin farklı bölgelerindeki 4 ve 5yıldızlı oteller üzerinde müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin tutum ölçeğigerçekleştirilmiş ve otellerin müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin algıladıkları temelboyutlar saptanmıştır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACTWithin the development of world, this study had dealed with a new philosophy,Customer Relationship Management serving immediate needs for companies.In the first section of the study explained the concept of customer and customerrelationship management in a detailed way, under the heading of this concept includesthe importance of the customer relationship management, its aims, various benefits, sixE?s, the customer relationship management and relationship marketing and lastly thesubject of the customer relationship management and traditional marketing concepts.In the second section deals with the reason of the projects being unsuccessful inthe structure of CRM and research methods, the architecture of CRM, processingmethod, technology use, the future internet and CRM, interactive customer relationshipmanagement and customer relationship management projects..The last section, in tourism sector, indicated that after entering, customerrelationship management was implemented. The research result on the four-five starhotels indicated that in different regions of Turkey associated with customerrelationship management, attitude scale was executed and the fundamental dimensionsperceived by hotels connected with customer relationship management was determined.
Benzer Tezler
- Application de deploiement de la fonction qualite a l'industrie des appareils electromenagers
Dayanıklı tüketim malları sektöründe kalite fonksiyonu yayılımı uygulaması
BURÇAK ÖZBAYRAKTAR
Yüksek Lisans
Fransızca
2005
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ERTUĞRUL KARSAK
- İşletmelerde müşteri ilişkileri yönetimi ve bankacılık sektörüne ilişkin bir uygulama
Customer relationship management in businesses and application in banking sektor
NURJAN BEKSIRGAKIZI
- İşletmelerde retro pazarlama uygulamalarının müşteri bağlılığına etkileri üzerine bir araştırma
Retro marketing practices in business to customer loyalty a study on effects
GÜLHAN DAĞDAŞ
- Türkiye'deki özel diş kliniklerinin kurumsallaşma düzeyinin finansal yapılarına etkileri ve anket calışması
Private dental practices in Turkey - the effects of organizational institutionalization on financial performance: A questionnaire investigation
MAHMUT DEMİRKAN
- Termal turizmde müşteri ilişkileri yönetiminin önemi: Kızılcahamam örneği
Importance of customer relations management in thermal tourism: The example of Kızılcahamam
GÖZDE ACUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
TurizmSelçuk ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. METE SEZGİN
