Hizmet işletmelerinde pazarlama etkinliğinin artırılması ve müşteri tatmini-turizm alanında bir uygulama
Development of marketing effectiveness in service sector firms and costumer satisfaction-an application in tourism sector
- Tez No: 189869
- Danışmanlar: DOÇ.DR. MUSTAFA TANYERİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 404
Özet
Bu tez, üç bölümde ele alınan, üç temel kavram üzerindeşekillendirilmiştir: Hizmet işletmeleri, pazarlama etkinliği ve müşterimemnuniyeti. Çünkü, birbirlerini ateşleyen ve sürekli olarak birzincirleme tepkime içindeki bu üç kavram, ancak birliktedeğerlendirildiklerinde işletmeleri başarıya eriştirebilirler. Bu düşünceyidestekleyen en iyi örnekler de, en yaygın hizmet sektörlerinden biri olanturizm sektöründe karşımıza çıkmaktadır.Bu nedenle de, tezinuygulamasını oluşturan anketler, turizm sektöründe gerçekleştirilmiştir.Günümüzde, mal ve hizmet kavramlarının iyice farklılaşması; bunabağlı olarak, hizmet işletmeleri için geliştirilmesi gereken çeşitlipazarlama stratejilerinin ortaya çıkması; bu stratejilerin başarılıolabilmesinin, müşterilerin beklentilerine verilen yanıtlardakimemnuniyet düzeyinin yüksekliği ile orantılı olması, çalışmanın öneminiarttırmaktadır.Hizmet işletmeleri başarıyı, ancak uzmanlaşan kadrolar, insaniilişkileri göz ardı etmeyen stratejiler ve her zaman insanı temel alananlayışlarla yakalayabilirler.Bu yaklaşım son zamanlarda işletmebiliminin, mal ve hizmet üreten çeşitli sektörlerde faaliyette bulunanfirmalar en çok üzerinde durdukları konulardan biridir.
Özet (Çeviri)
That thesis has been formed on three main concepts in threesections. These are service businesses, marketing effectiveness andcustomer satisfaction. Because these three concepts are assessedalltogether, they can seize the success in the business. The best samplessupporting that idea are in the tourism sector that is one of the spreadservice sectors. For that reason, the inquiries that form the application ofthe thesis have been realized in tourism sector.Today, differentiation of goods and services rather well, arising ofthe different marketing strategies necessary to be developed for servicebusinesses and height of the level of satisfaction of the customers´expectations in the answers are increasing the importance of working.Service businesses can seize the success only with specializing of thepersons, strategies not taking into consideration human relations andunderstandings that ever get the human being as a base. That approach isone of the subjects that the firms activating in different sectors thatproduce goods and services emphasize a lot recently in business science
Benzer Tezler
- Evaluation des performances des projets de l'affaire électronique basé sur GRC en utilisant le tableau de bord équilibré et management de capital client
CRM bazlı e-iş proje performanslarının dengelenmiş skorkartı ve entelektüel müşteri sermayesi yönetimi ile değerlendirilmesi
BURHAN BURÇ KILIÇER
Yüksek Lisans
Fransızca
2004
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ETHEM TOLGA
- İşletme kaynakları planlaması ve otomotiv yan sanayinde bir uygulaması
Başlık çevirisi yok
YÜCE OSMAN ATAY
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
İşletmeUludağ Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FERAY ODMAN ÇELİKÇAPA
- Marketing campaign management using machine learning techniques: An uplift modeling approach
Makine öğrenimi teknikleri kullanılarak pazarlama kampanyası yönetimi: Artımlı modelleme yaklaşımı
MELTEM SANİSOĞLU
Doktora
İngilizce
2024
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
- Müşteri odaklılığın satış performansına etkisi ve bir araştırma
Impact of customer orientation on sales performance and a research
SEZİN CANAY ACAR
- Hizmet pazarlamasında etkinliğin artırılması ve otel işletmelerinde bir uygulama
Efficiency increase in service marketing and a a case in hotel businesses
FATMA YÜKSEL