Konaklama işletmelerinde müşterilere karşı tutumlar ve fiyat uygulamaları (Marmaris-Akyaka örneği)
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 191772
- Danışmanlar: DOÇ.DR. ALİ SAYILIR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Muğla Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 100
Özet
VIÖZETBu çalışmada; konaklama işletme yönetici ve çalışanlarının müşterilere karşıtutum ve davranış farklılıkları ve konukların da böyle bir algılama içinde olupolmadıkları araştırılmıştır.Kullanılan veriler Marmaris ve Akyaka'daki 824 konaklama işletmesiarasından tesadüfi örnekleme yöntemiyle seçilen 261 yönetici, 852 çalışan ve 931konuk'tan anket tekniği ile elde edilmiştir.Araştırma sonunda yönetici ve çalışanların konuklara değişik nedenlerle deolsa farklı davrandıkları ve konukların da bu farklılığı hissettikleri ortaya çıkmıştır.Ortaya çıkan bir önemli sonuç da; yerli turistlerin yabancı turistlere oranla dahapahalıya tatil yaptıklarıdır. Yerli ve yabancı turistlerin büyük bir çoğunluğunun turoperatörü vasıtasıyla tatil yapmalarına karşın, yerli turistler yabancı turistlerlearalarında oluşan fiyat farkını anlayamamaktadırlar.ANAHTAR SÖZCÜKLER :Konaklama, Konuk, Müşteri Profili, Tutum, Davranış, KültürABSTRACTThis study has been carried out to find whether managers and employees ofhospitality establishments have different attitudes and behaviors towards their guestsif so, guests perceive these differences or not.The data was obtained by questionnaire from 261 managers, 852 employeesand 931 guests who were chosen randomly among 829 hospitality companies inMarmaris and Akyaka.The findings of this survey show that the managers and employees behavedifferently even though they have different reasons and guests are aware of thisbehavioral difference. Another important result is that holidays cost more fordomestic tourists than foreign tourists. Although most of the domestic and foreigntourists go on holiday by means of tour operator, the domestic tourists are not able tounderstand these price differences between theirs and foreign tourists'.KEY WORDS:Hospitality, Guest, Customer Profile, Attitude, Behavior, Culture
Özet (Çeviri)
VIÖZETBu çalışmada; konaklama işletme yönetici ve çalışanlarının müşterilere karşıtutum ve davranış farklılıkları ve konukların da böyle bir algılama içinde olupolmadıkları araştırılmıştır.Kullanılan veriler Marmaris ve Akyaka?daki 824 konaklama işletmesiarasından tesadüfi örnekleme yöntemiyle seçilen 261 yönetici, 852 çalışan ve 931konuk?tan anket tekniği ile elde edilmiştir.Araştırma sonunda yönetici ve çalışanların konuklara değişik nedenlerle deolsa farklı davrandıkları ve konukların da bu farklılığı hissettikleri ortaya çıkmıştır.Ortaya çıkan bir önemli sonuç da; yerli turistlerin yabancı turistlere oranla dahapahalıya tatil yaptıklarıdır. Yerli ve yabancı turistlerin büyük bir çoğunluğunun turoperatörü vasıtasıyla tatil yapmalarına karşın, yerli turistler yabancı turistlerlearalarında oluşan fiyat farkını anlayamamaktadırlar.ANAHTAR SÖZCÜKLER :Konaklama, Konuk, Müşteri Profili, Tutum, Davranış, KültürABSTRACTThis study has been carried out to find whether managers and employees ofhospitality establishments have different attitudes and behaviors towards their guestsif so, guests perceive these differences or not.The data was obtained by questionnaire from 261 managers, 852 employeesand 931 guests who were chosen randomly among 829 hospitality companies inMarmaris and Akyaka.The findings of this survey show that the managers and employees behavedifferently even though they have different reasons and guests are aware of thisbehavioral difference. Another important result is that holidays cost more fordomestic tourists than foreign tourists. Although most of the domestic and foreigntourists go on holiday by means of tour operator, the domestic tourists are not able tounderstand these price differences between theirs and foreign tourists?.KEY WORDS:Hospitality, Guest, Customer Profile, Attitude, Behavior, Culture
Benzer Tezler
- Konaklama işletmelerinde müşterilere karşı tutumlar ve fiyat uygulamaları(Marmaris-Akkaya örneği)
Attitudes toward guests and price practices in the hospitaliy companies (sample of Marmaris and Akkaya)
CÜNEYT ERKMEN ÖZBAYIR
- Konsept Otellerde Kurgu Mekan İlişkisi
Fiction – Space Relation in Concept Hotels
BİLGEHAN TANER
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
İç Mimari ve DekorasyonMarmara Üniversitesiİç Mimarlık Ana Sanat Dalı
PROF. DR. FATMA MELTEM ETİ PROTO
- Turizm işletmelerinde finansal analiz ve performans değerlendirmesi: Borsa İstanbul üzerinde araştırma
Financial analysis and performance evaluation of the tourism industry; application on the Istanbul Stock Exchange
FERİD YUSUBOV
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeSakarya ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. LÜTFİ MUSTAFA ŞEN
- Deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakatine etkisi: Muğla'daki butik otellere yönelik bir uygulama
The effect of experiential marketing upon customer loyalty: An application aimed at boutique hotels in Muğla
DERYA GÜNEY
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
TurizmMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DOĞAN KUTUKIZ
- Konaklama işletmelerinin farklı koşullardaki ihtiyaçlarının giderilmesine dönük bilgisayar destekli optimum planların geliştirilmesi
Developing computer - aided optimum plans for meeting needs in different conditions of accommodation enterprises
HAKAN BAKAN
Doktora
Türkçe
2015
TurizmMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERCAN BALDEMİR