Tüketicilerin satın alma kararlarında ağızdan ağıza iletişimin etkisi: Anadolu Üniversitesi öğretim elemanları üzerinde bir araştırma
The effect of word of mouth communications on consumers' purchasing decisions: A research on academicians in Anadolu University
- Tez No: 191856
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SEVGİ AYŞE ÖZTÜRK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 110
Özet
YÜKSEK LİSANS TEZ ÖZÜAĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN TÜKETİCİLERİN SATIN ALMAKARARLARINDAKİ ETKİSİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİRARAŞTIRMATuğba KILIÇERİşletme Anabilim DalıAnadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ağustos 2006Danışman: Doç. Dr. Sevgi Ayşe ÖZTÜRKGünümüzde kitle iletişim araçlarının yarattığı mesaj karmaşası, pazardaaynı ihtiyaca cevap veren onlarca ürünün bulunması gibi etmenler tüketicilerisatın alma kararlarında objektif ve bağımsız bilgi kaynaklarına yöneltmektedir.Tüketiciler satın almayı gerçekleştirmeden önce çevresindeki diğertüketicilerden bilgi almakta ve ağızdan ağıza iletişim yoluyla elde ettikleri bubilginin daha güvenilir olduğunu düşünmektedirler. Kişiler arası bu etkileşimlersonucu tüketiciler satın alma kararlarına yön vermektedirler.Literatürde ağızdan ağıza iletişimin etkisini çeşitli açılardan inceleyençalışmalar bulunmaktadır. Bu çalışmalarda ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerinbir ürün ve reklama karşı tepkileri üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğu ilerisürülmektedir. Son yıllarda uygulamacıların da pazarlama stratejilerindeağızdan ağıza iletişiminden faydalandıkları görülmektedir. Bu sebeple ağızdanağıza etki ile ilişkili faktörlerin belirlenmesi, ağızdan ağıza iletişimdenfaydalanan ya da faydalanmak isteyen uygulamacılar için önemli olabilir.Bu çalışmanın amacı öğretim elemanlarının satın alma kararlarındaağızdan ağıza iletişimin etkisinin ve bu etkiyle ilişkili faktörlerin belirlenmesidir.Bu doğrultuda bilgi alınan kişinin (kaynak) ürünle ilgili uzmanlık düzeyinin, bilgialan kişinin (alıcı) ürünle ilgili uzmanlık düzeyinin, kaynak ve alıcı arasındakibağ gücünün ve alıcının algıladığı risk düzeyinin ağızdan ağıza iletişimüzerindeki etkisi incelenmiştir. Bu çalışmadan elde edilen bulgular katılımcılarınsatın alma kararlarında ağızdan ağıza iletişimden yüksek düzeydeetkilendiklerini göstermektedir. Ayrıca ağızdan ağıza iletişimin etkisi ile bilgialınan kişinin ürünle ilgili uzmanlık düzeyi ve alıcı ile kaynak arasındaki bağıngücü arasında anlamlı ilişki olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
ABSTRACTTHE EFFECT OF WORD OF MOUTH COMMUNICATIONS ON CONSUMERS?PURCHASING DECISIONS: A RESEARCH ON ACADEMICIANS INANADOLU UNIVERSITYTuğba KILIÇERBusiness Administration DepartmentAnadolu University Institute of Social Sciences, August 2006Advisor: Assoc. Prof. Sevgi Ayşe ÖZTÜRKNowadays consumers tend to objective and independent informationsources due to the message confusion caused by mass media, being manyproducts that filled same needs in market, etc. Consumers get information otherconsumers about the products before purchasing activity and they think thatinformation obtained through word of mouth communications is moretrustworthy than other sources. As a result of these interpersonal interactions,consumers conduct their purchasing decisions.In literature there exist many studies examining the effect of word of mouthcommunications on consumers? purchasing decisions. In these studies it iscontend that word of mouth has a major effect on consumers? response towardsa product or an advertisement. In recent years ıt is seen that practitioners utilizeword of mouth communications within their marketing strategies. For this reasonit should be important to determine the factors related to word of mouthcommunications for the practitioners.The aim of this study is to determine the effect of word of mouthcommunications on academicians? purchasing decisions and the factors relatedto word of mouth. In this sense it has examined the effect of sender?s andreceiver?s expertise about the product, tie strength between sender andreceiver, the receiver?s perceived risk on the influence of word of mouth.According to the findings, it can be said word of mouth communications have agreat effect on academicians? purchasing decisions. Furthermore it hasdetermined that there is a significant relationship between the effect of word ofmouth and sender?s expertise and tie strength.
Benzer Tezler
- Ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin beyaz eşya satın alma kararları üzerindeki etkisi (Batman ili örneği)
The effect of word of mouth communication on consumers' purchasing decisions: (Example of Batman province)
FARUK ÇİFTÇİ
- Ağızdan ağıza iletişimin tüketici satın alma kararları üzerine etkisi ve Borusan Telekom çalışanları üzerinde bir araştırma
How word of mouth effects consumer?s decisions to buy and research on employees of Borusan Telekom
HÜSEYİN KARAOĞLU
- Ağızdan ağıza iletişimin tüketici satın alım kararlarına etkisi ve bir uygulama
The effect of word of mouth communications on consurmers? purchasing decisions and an application
NİYAZİ GÜMÜŞ
- Etiket ve tutundurma yöntemlerinin tüketici algısı üzerindeki etkisi: Senaryo bazlı bir deney
The effect of labeling and promotion methods on consumer perception: A scenario based experiment
FARUK ILDIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeİstanbul Medeniyet Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MERTCAN TAŞÇIOĞLU
- Çevrimiçi topluluklarda tüketicilerin elektronik ağızdan ağıza iletişim motivasyonlarının belirlenmesi ve bir araştırma
Determining of consumers' electronic word of mouth motivations in the online communities and a research
EMİNE BAŞAK TAVMAN