Özel hastanelerde pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi
Marketing and customer relationship management in private hospitals
- Tez No: 196037
- Danışmanlar: PROF.DR. AYŞEGÜL MUTLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Hastane Yönetimi, Pazarlama Yönetimi, Halkla İlişkiler, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Hospital Management, Marketing Management, Patient Relations Management
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Türkiye, Avrupa Birliğine uyum sürecinde, kısıtlı kaynaklarını daha etkin kullanabilmek ve sağlık hedeflerine ulaşabilmek için yeni sağlık politikalarını uygulamaya başlamıştır. Sosyal Sigortalar Kurumu hastanelerinin Sağlık Bakanlığı hastaneleri ile birleştirilmesi ve kamu sigorta kurumlarının, Genel Sağlık Sigortası kurumu altında birleştirilmesi için kanun çıkartılması, sağlık piyasasını yeniden şekillendirmiştir. Bu çerçevede özel hastanelerde pazarlama yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda araştırma yaparak, bölümlerin örgütlenme yapıları, faaliyetleri karşılaştırmalı olarak değerlendirilmiştir. Kamu sigortalı hastalara özel hastanelere gitme yolunun açılması ile artan rekabetle birlikte Sağlık Bakanlığı'na bağlı hastanelerde yönetimlerinin özerkleşmesi düşüncesi ağır basmaya başlamıştır. Özel hastane sayısının artması aynı zamanda rekabeti beraberinde getirmiştir. Sağlık Sektörüne büyük ölçekli finansmanın girmesi ile birlikte hastanelerde kurumsallaşmaya önem verilmeye başlamıştır. Pazarlama yönetimi alt birimleri ile diğer kurumsal sektörlere göre yeni gelişmekte olduğunu görülmektedir. Özel hastane hizmetlerde müşteri ilişkileri yönetimi giderek önem kazanmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi hastanenin müşterilerini elinde tutması, tekrar tercih edilebilir olmak ve tavsiye edilmek gibi önemli bir işlevi yerine getirmesine yardımcı olmaktadır. Bu çalışmada Kurumsal Pazarlama, Anlaşmalı Kurumlar, İletişim ve Medya İlişkileri, Müşteri İlişkileri Yönetimi hastanelerde uygulama biçimleri konusunda araştırma yapılarak karlılaştırmalı olarak değerlendirilmiştir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study: To analyze hospitals? marketing management functions by conducting a research on Customers Relations Management and Marketing Management at Private Hospitals. Private hospitals started featuring the marketing management with the growth of the economic scale. When compared with other industries, it is a newly developing function. This thesis is a descriptive research on Marketing and Patient relations Management on Private Hospitals; and in a period of time where Private Hospitals are rapidly increasing it presents a general picture of marketing applications as a function of Hospital Management. This study includes informative recommendations on Corporate Marketing, Contracted institutions, Communication and Media Relations, Patient Relations Management applications at hospitals.
Benzer Tezler
- Sağlık işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi: Kamu ve özel sağlık işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları araştırması
Customer relationship management in health businesses: A research of customer relationship management implementations on public and private health businesses
FERDİ BİŞKİN
Doktora
Türkçe
2011
Sağlık Kurumları YönetimiSelçuk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÇAĞATAY ÜNÜSAN
- Müşteri şikayetleri yönetimi ve sağlık sektörüne yönelik bir uygulama
Customer complaint management and a practice regarding the health-care sector
HANİFE EREGEZ
- Sağlık hizmetlerinde dijital ilişkisel pazarlama bileşenlerinin ilişki kalitesine etkisinde e-sağlık okuryazarlığının düzenleyici rolü
The moderating role of e-health literacy in the effect of digital relationship marketing components on relationship quality in health services
ASİYE GÖKÇE
Doktora
Türkçe
2025
İşletmeNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiÜretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SUZAN ÇOBAN
- Sağlık kurumlarında ilişkisel pazarlama ile davranışsal niyet ilişkisinde hizmet telafisinin aracılık rolü
Intermediate role of service compensation in the relationship with related marketing and behavioral intention in health institutions
EBRAR YALTAGİL
Doktora
Türkçe
2022
Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DERYA FATMA BİÇER
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında ürün politikası ve ürün hattı yönetimi: Teori ve vak'alarla analiz
Product line policy and product line management in health care marketing: Analysis by theory and cases
ŞULE BOLAK ÖZBAŞAR