Geri Dön

Özel hastanelerde pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi

Marketing and customer relationship management in private hospitals

  1. Tez No: 196037
  2. Yazar: ERSİN ERKAYA
  3. Danışmanlar: PROF.DR. AYŞEGÜL MUTLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
  6. Anahtar Kelimeler: Hastane Yönetimi, Pazarlama Yönetimi, Halkla İlişkiler, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Hospital Management, Marketing Management, Patient Relations Management
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 62

Özet

Türkiye, Avrupa Birliğine uyum sürecinde, kısıtlı kaynaklarını daha etkin kullanabilmek ve sağlık hedeflerine ulaşabilmek için yeni sağlık politikalarını uygulamaya başlamıştır. Sosyal Sigortalar Kurumu hastanelerinin Sağlık Bakanlığı hastaneleri ile birleştirilmesi ve kamu sigorta kurumlarının, Genel Sağlık Sigortası kurumu altında birleştirilmesi için kanun çıkartılması, sağlık piyasasını yeniden şekillendirmiştir. Bu çerçevede özel hastanelerde pazarlama yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda araştırma yaparak, bölümlerin örgütlenme yapıları, faaliyetleri karşılaştırmalı olarak değerlendirilmiştir. Kamu sigortalı hastalara özel hastanelere gitme yolunun açılması ile artan rekabetle birlikte Sağlık Bakanlığı'na bağlı hastanelerde yönetimlerinin özerkleşmesi düşüncesi ağır basmaya başlamıştır. Özel hastane sayısının artması aynı zamanda rekabeti beraberinde getirmiştir. Sağlık Sektörüne büyük ölçekli finansmanın girmesi ile birlikte hastanelerde kurumsallaşmaya önem verilmeye başlamıştır. Pazarlama yönetimi alt birimleri ile diğer kurumsal sektörlere göre yeni gelişmekte olduğunu görülmektedir. Özel hastane hizmetlerde müşteri ilişkileri yönetimi giderek önem kazanmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi hastanenin müşterilerini elinde tutması, tekrar tercih edilebilir olmak ve tavsiye edilmek gibi önemli bir işlevi yerine getirmesine yardımcı olmaktadır. Bu çalışmada Kurumsal Pazarlama, Anlaşmalı Kurumlar, İletişim ve Medya İlişkileri, Müşteri İlişkileri Yönetimi hastanelerde uygulama biçimleri konusunda araştırma yapılarak karlılaştırmalı olarak değerlendirilmiştir.

Özet (Çeviri)

The purpose of this study: To analyze hospitals? marketing management functions by conducting a research on Customers Relations Management and Marketing Management at Private Hospitals. Private hospitals started featuring the marketing management with the growth of the economic scale. When compared with other industries, it is a newly developing function. This thesis is a descriptive research on Marketing and Patient relations Management on Private Hospitals; and in a period of time where Private Hospitals are rapidly increasing it presents a general picture of marketing applications as a function of Hospital Management. This study includes informative recommendations on Corporate Marketing, Contracted institutions, Communication and Media Relations, Patient Relations Management applications at hospitals.

Benzer Tezler

  1. Sağlık kurumlarında ilişkisel pazarlama ile davranışsal niyet ilişkisinde hizmet telafisinin aracılık rolü

    Intermediate role of service compensation in the relationship with related marketing and behavioral intention in health institutions

    EBRAR YALTAGİL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. DERYA FATMA BİÇER

  2. Sağlık işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi: Kamu ve özel sağlık işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları araştırması

    Customer relationship management in health businesses: A research of customer relationship management implementations on public and private health businesses

    FERDİ BİŞKİN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    HastanelerSelçuk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÇAĞATAY ÜNÜSAN

  3. Sağlık işletmelerinde ilişki pazarlaması ve müşteri bağlılığına etkisi

    Relationship marketing in health enterprises and it?s impact on customer loyalty

    ERGİN ERTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    HastanelerGazi Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU

  4. Tüketici temelli marka değerinin kamu ve özel hastaneler bazında analizi; Elazığ ili örneği

    Public and private hospitals-based consumer brands on the basis of the value analysis; Example Elazığ

    YAVUZ ATLI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları YönetimiFırat Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ NURCAN YÜCEL

  5. Kamu hastanelerinde müşteri ilişkileri yönetimi: Balıkesir Atatürk Devlet Hastanesi örneği

    Customer relationship management in public sektör: Of the Balıkesir Atatürk State Hospital case

    VOLKAN ÇOBANOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    HastanelerGazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. M. MİTHAT ÜNER