Sağlık hizmetlerinin EFQM mükemmellik modeli ile değerlendirilmesi ve Gazi Üniversitesi Hastanesi uygulaması
Evaluation health services with EFQM excellence model implementation and the in Gazi Universty Hospıtal
- Tez No: 205700
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MESİHA SAAT ERSOY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Eğitimi, Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Education, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 152
Özet
Toplam Kalite Yönetimi (TKY), kuruluştaki tüm faaliyetlerin sürekli olarakiyileştirilmesi ve organizasyondaki tüm çalışanların kesin aktif katılımıyla çalışanlar,müşteriler ve toplum memnun edilerek karlılığa ulaşmayı hedefleyen bir yönetimfelsefesidirEFQM (Avrupa kalite yönetimi vakfı) toplam kalite yönetimi esasları üzerinehazırlanmış bir modeldir. 1988 yılında Avrupa' nın önde gelen 14 şirketi tarafından?Avrupa `da sürdürülebilir mükemmelliğin itici gücü olma? misyonu ve ? Avrupalıkuruluşların mükemmelliğe eriştikleri bir dünya? vizyonu ile kurulmuş, üyelik sisteminedayanan kar amacı gütmeyen bir kuruluştur. Kuruluşlara mükemmelliğe giden yoldanerede olduklarının göstermeye , problemleri saptamaya ve çözüm yolu bulmayadayalı bir sistemdir. Sistem gerek Avrupa'dan gerekse dışından gelen geribildirimlerle sürekli geliştirilmekte ve güncel hale getirilmektedir. EFQM, bu sistemibaşarıyla uygulayan kuruluşlara her yıl yapılan değerlendirmeler neticesinde EFQMmükemmellik ödülü vermektedir.Bu araştırmada amaç EFQM modelini tanıtmak ve modelin çalışanların tatminiaçısından geçerliliğini tespit etmektir. Bu amaçla birinci bölümde kalite ve kalitesistemleri hakkında bilgi verilmiş, toplam kalite yönetimi `ne değinilmiş ve ulusal veuluslararası kalite ödülleri anlatılmıştır. İkinci bölümde ise EFQM modeli tanıtılmıştır.Üçüncü bölümde (uygulama bölümü) ise sağlık sektöründe faaliyet gösteren,ülkemizde sağlık hizmeti veren araştırma hastanelerinden biri olan Gazi ÜniversitesiHastanesi için EFQM mükemmellik modelinin sonuç kriterlerinden biri olançalışanların tatminini saptanmaya çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
Present day, the enterprises can increase living chances by adapting the rulescoming from new economical arrangement. ?Quality? is not a privilege for theenterprises, which are the most important and indispensable factor of theeconomical system, it stands in the forefront as a right. The enterprisesadopting total quality management have had indisputable advantages in theirsectors. Anyhow, the enterprises show themselves with ?zero fault? and?perfection?, which is new organizing method of Total quality management.Total Quality Management (TQM) is a management philosophy, which aims atreaching to profitability by satisfying employees, clients and community withcontinuous development of all activities in foundation and definite activeparticipation of all employees in the organization.EFQM (European Foundation of Quality Management) is a model prepared fortotal quality management basis. It is a non-profit foundation, which was foundedby leading 14 companies in Europe and is based on membership system withmission ?Being Impulsive force of sustainable perfection in Europe? and a vision?A world, where the European Foundation reach to perfection?. It is a system,which shows the foundations their places on the way to perfection andinspecting the problem and finding out solutions. The system is continuallydeveloped and updated with the feed-backs from Europe and outside ofEurope. At the end of realized evaluations every year, EFQM gives EFQMPerfection Award to foundations, which successfully implement this system.In this study, the aim is to introduce EFQM model and to fix the validity of themodel on the basis of satisfaction of employees. In this way, the informationabout quality and quality systems is given in the first part, total qualitymanagement is mentioned and national and international award of quality aredescribed. In the second part, EFQM model is introduced. In the third part(implementation part), the satisfaction of employee-which is the one of finalcriteria for EFQM perfection model- in Hospital of Gazi University having activityin medical sector and giving health service in our country is tried to be fixed.
Benzer Tezler
- Eğiitimi Araştırma ve Geliştirme Dairesi Başkanlığı çalışanlarının toplam kalite yönetimi uygulamaları hakkındaki görüşleri
Views of ERDD (Education Research and Development Directorate) staff on total quality management applications
MUSTAFA MURAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Halk SağlığıGazi Üniversitesiİşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Ana Bilim Dalı
DR. SEÇİL ÖZKAN
- ISO-9001:2000 kalite yönetim sistemi ve kamu hastanelerinde uygulamaya yönelik model önerisi
ISO-9001:2000 quality management system and a model proposal for the application at public hospitals
ÖZKAN DALBAY
- Kamu eğitim ve sağlık kurumlarında Efqm mükemmellik modeli uygulamalarının incelenmesi: Eskişehir örneği
Investigation of the applications of the efqm excellence model at the public education and health institutions: The Eskişehir case
ELİF EROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
İşletmeEskişehir Osmangazi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF.DR. NİMETULLAH BURNAK
- Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi: Elâzığ örneği
Quality management in health care: Example of Elâzığ
UMUT KILIÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sağlık YönetimiFırat ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HASAN UZUN
- Sağlık hizmetlerinde kalite belgelendirme sistemleri ve akreditasyon
Quality certification systems and accredıtatıon ın healh servıces
SONGÜL DEMİREL ETÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Kamu YönetimiSüleyman Demirel ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü
YRD. DOÇ. DR. İSMAİL GÖKDAYI