Müşteri-odaklı marka denkliği ve marka denkliği unsurlarına yönelik tüketici tutumlarının ölçülmesi: Otel işletmeleri üzerine bir uygulama
Customer-based brand equity and measurement of customers' attitude towards dimensions of brand equity: A Study on hotel enterprises
- Tez No: 206078
- Danışmanlar: DOÇ.DR. FATMA DEMİRCİ OREL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri-Odaklı Marka Denkliği, Firma Performansı, Otelİşletmeleri, Marka Farkındalığı, Marka Bağlılığı, Customer-Based Brand Equity, Firms? Performance, Hotel Enterprises, Brand Awareness, Brand Loyalty
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çukurova Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteri-odaklı marka denkliği ve marka denkliği içerisinde yer alan marka farkındalığı,marka bağlılığı, marka imajı ve algılanan marka kalitesi unsurları, firma finansalperformans düzeyine göre tüketicilerin marka denkliğine yönelik tutumları üzerindeönemli etkilere sahip olabilmektedir.Marka denkliği unsurlarının tüketicilerin marka denkliğine yönelik tutumlarını nasıletkilediğinin anlaşılması otel işletmeleri için önemlidir. Marka denkliğinin firmabaşarısı, müşteri tatmin düzeyinin artırılması ve buna paralel olarak satışlar dolayısıylafirmanın performansı üzerinde çok önemli etkileri bulunmaktadır.Firma finansal performans düzeyine göre tüketicilerin marka denkliğine yöneliktutumsal farklılıklarının belirlenmesi bu çalışmanın temel amacını oluşturmaktadır.Bu çalışmadan elde edilen bazı önemli bulgulara göre; (1) yüksek ve düşük finansalperformans gösteren otel müşterilerinin marka farkındalığı, marka bağlılığı, marka imajıve algılanan marka kalitesine yönelik tutumları arasında farklılıklar olduğu, (2) yüksekdüzey finansal performans gösteren otel müşterilerinin marka farkındalığı, markabağlılığı, marka imajı ve algılanan marka kalitesine dair ortalamalarının, düşük düzeyfinansal performans gösteren otel müşterilerinin ortalamalarına göre daha düşükseviyede olduğu anlaşılmaktadır.
Özet (Çeviri)
Customer-based brand equity and dimensions of brand equity (brand awareness, brandloyalty, brand image and perceived brand quality) can have serious effects onconsumers? attitude with regard to firms? financial performances.It is important for hotel enterprises to understand how dimensions of brand equity havean effect on consumers? attitude. Brand equity have effects on firm success, increasingcustomer satisfaction level, sales and firms? performance.The core purpose of this study is to determine the difference of consumers? perceptionsof brand equity with regard to firms? financial performances.Some important findings of this study can be listed as follows: (1) consumer perceptionof high performance hotels differs from consumer perception of low performance hotelswith respect to brand awareness, brand loyalty, brand image and perceived brand equity,(2) for high performance hotels? consumers, mean scores of brand awareness, brandloyalty, brand image and perceived brand equity is lower than low performance hotels?consumers.
Benzer Tezler
- Üniversite öğrencilerinin cep telefonu marka tercihinde etkili olan unsurların belirlenmesi: Ufuk Üniversitesi ve Abant İzzet Baysal Üniversitesi öğrencileri arasında bir karşılaştırma
Determination of the elements of effective mobile phones brand prefences of university students: A comprasion between Ufuk University students and Abant Izzet Baysal University students
ELİF TUĞBA ŞAHİN
- Otel işletmelerinde müşteri odaklı marka denkliğinin müşteri sadakatine etkisi: Müşteri memnuniyeti ve güvenin aracı rolü
The effect of customer-based brand equity on customer loyalty: The mediatory role of customer satisfaction and trust
ÖZLEM ALTUNÖZ
Doktora
Türkçe
2013
İşletmeGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YÜKSEL ÖZTÜRK
- Marka çağrışımlarının marka sadakati üzerindeki etkisi: Trabzonspor Kulübü taraftarları üzerinde bir uygulama
The impact of brand associations on brand loyalty: A field study on the fans of Tranzonspor Club
NEVHAN KOÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
İşletmeKaradeniz Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TANER ACUNER
- Özel okul tercihinde algılanan kalite ve marka çağrışımı etkisi: Amasya örneği
Percei̇ved quali̇ty and brand recall effects i̇n pri̇vate school preference: case of Amasya
SERRA BOZKURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Eğitim ve ÖğretimBahçeşehir Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYÇA CAN KIRGIZ
- Marka değerini oluşturan faktörlerin müşteri odaklı ölçümlenmesi ve süt ürünleri sektörüne yönelik bir araştırma
Measuring the sources of customer based brand equity and a research abaut the products in milk industry
ŞAKİR ERDEM