Turizm sektöründe işgörenlerin iş tatmini faktörleri ile dış müşteri tatmini arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir araştırma
The research about to define of the relationship between factors of job satisfaction of employees and external customer in tourism sector
- Tez No: 206399
- Danışmanlar: DOÇ.DR. NİLGÜN ANAFARTA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 181
Özet
ÖZETBu araştırmanın amacı, turizm sektöründe çalışanların mevcut iş tatminlerinin ölçülmesi, iştatmini etkileyen faktörlerin saptanması ve müşteri tatmini ile arasındaki ilişkinin ortayakonmasıdır.Bu çalışma kapsamında, araştırmanın amacına yönelik uygulama çalışması yapılmıştır.Araştırmanın uygulama aşamasında, turizm sektöründe faaliyet gösteren beş yıldızlı birkonaklama işletmesinde anket tekniği kullanılarak toplanan veriler analiz edilmiştir. Anket, iştatmini konusunda yapılan benzer araştırmalarda (Akıncı, 2001, s.168; Günbayı, 2000, s.101)kullanılan anketler, araştırmacı tarafından geliştirilerek uygulanmıştır.Araştırmada üç hipotez sınanmıştır. Birinci hipotez, demografik özelliklerin işgören iştatmini üzerinde anlamlı bir etkisi olduğunu savunmaktadır. Yapılan analizler sonucunda,birinci hipotez, iş tatminini etkileyen faktörlere göre, bazı demografik özellikler tarafındandesteklenirken, bazıları tarafından ise desteklenmemektedir.Araştırmanın ikinci hipotezinde, ücret faktöründen duyulan iş tatmini düzeyinin, diğerfaktörlerden duyulan iş tatmini düzeyine göre daha düşük olduğu savunulmaktadır. Yapılananalizler sonucunda ücret faktörünün aritmetik ortalamasının en düşük olduğu ortayaçıkmıştır. Dolayısıyla, ekonomik faktörlerin iş tatmini üzerindeki etkisinin diğer faktörleregöre daha düşük olduğu yönündeki denence yapılan analizler sonucu desteklenmiştir.Araştırmanın üçüncü hipotezinde, ?işgören iş tatmini düzeyi arttıkça, dış müşteri tatminide artar? yönündeki denence savunulmaktadır. Bu hipoteze yönelik analizlerde, uygulamayapılan turizm işletmesinin dış müşteri tatmini ölçülmüş ve işgören iş tatmini ile arasındakiilişki belirlenmeye çalışılmıştır. Yapılan korelasyon analizi sonucunda, işgören iş tatmini iledış müşteri tatmini arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olmadığı gözlenmiştir. Bunedenle, ?işgören iş tatmini düzeyi arttıkça, dış müşteri tatmini de artar? yönündeki denencedesteklenmemiştir.ABSTRACTThe aim of this research is to measure of satisfaction of workers who are interested intourism , determine the factors that effect job satisfaction and the relationship betweenconsumer satisfaction .In this research ,practice work technic is used for aim of this research.In the practice periodof this resaerch,the datas which are collected from a five stars hotel with using puplic surveytechnics are analyzed. The Survey , similar surveys that is related with job satisfaction (Akıncı, 2001 , s.168; Günbayı , 2000, s.101 ) is practised by researcher.Three hypothesis is exemined in this research. The first hypothesis is defended thatdemoghraphic characteristics have very meaningfull affects on job satisfaction. After someanalysises, the first hypothesis is supported by some demographic characteristicis but someare not.The second hypothesis defended that, degree of job satisfaction resulted from wage factoris lower than job satisfaction degree which resulted from other factor. Results of analysisshows that avarage of wage factor is the lowest one. So that, estimates, which say economicalfactors have lower affect on job satisfaction rather than other factor, are supported withanalysises.The third hypothesis is defended that ıf workers job satisfaction degree is raised thanconsumer satisfaction degree is raised simultaneously. Analysises related with this hypothesismeasure consumer satisfaction of tourism enterprise and try to determine relationship betweenworkers' job satisfaction and consumer satisfaction. Results of correlation analysises showthat it is not a statistical relation between job satisfaction and consumer satisfaction. So that,estimates which says ''ıf workers job satisfaction degree is raised than consumer satisfactiondegree is raised '' is not defended by third hypothesis.
Özet (Çeviri)
ABSTRACTThe aim of this research is to measure of satisfaction of workers who are interested intourism , determine the factors that effect job satisfaction and the relationship betweenconsumer satisfaction .In this research ,practice work technic is used for aim of this research.In the practice periodof this resaerch,the datas which are collected from a five stars hotel with using puplic surveytechnics are analyzed. The Survey , similar surveys that is related with job satisfaction (Akıncı, 2001 , s.168; Günbayı , 2000, s.101 ) is practised by researcher.Three hypothesis is exemined in this research. The first hypothesis is defended thatdemoghraphic characteristics have very meaningfull affects on job satisfaction. After someanalysises, the first hypothesis is supported by some demographic characteristicis but someare not.The second hypothesis defended that, degree of job satisfaction resulted from wage factoris lower than job satisfaction degree which resulted from other factor. Results of analysisshows that avarage of wage factor is the lowest one. So that, estimates, which say economicalfactors have lower affect on job satisfaction rather than other factor, are supported withanalysises.The third hypothesis is defended that ıf workers job satisfaction degree is raised thanconsumer satisfaction degree is raised simultaneously. Analysises related with this hypothesismeasure consumer satisfaction of tourism enterprise and try to determine relationship betweenworkers' job satisfaction and consumer satisfaction. Results of correlation analysises showthat it is not a statistical relation between job satisfaction and consumer satisfaction. So that,estimates which says ''ıf workers job satisfaction degree is raised than consumer satisfactiondegree is raised '' is not defended by third hypothesis.
Benzer Tezler
- Otel işletmelerinde işgörenlerin iş tatmininin ölçülmesi ve iş tatmininin işgörenlerin işlerini bırakma tutumları üzerine etkileri
The measurement of employee job satisfaction and it's impact on employees' intent to quit in the hotel industry
İLKE KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
İşletmeMersin ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA TEPECİ
- Otel işletmelerinde çalışan aşçıların iş stresi ile iş tatmini, örgütsel bağlılık ve toksik davranışları arasındaki ilişki
The relationship between job stress and job satisfaction, organizational commitment and toxic behaviors of chefs who work in hotel business
YELİZ PEKERŞEN
- Konaklama işletmelerinde çift faktör kuramı ile iş tatmini üzerine karşılaştırmalı bir araştırma
A comparative research on the two factor theory and job satisfaction at hospitality industry
SAMET GÖKKAYA
- İşgörenlerin motivasyon düzeyleri ile iş tatmini ve işe devam ilişkisi üzerine turizm sektöründe bir uygulama
A study on the relation between the employees motivational level and job satisfaction and tendency to quit the job in tourism sector
PINAR ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HULUSİ DOĞAN
- Turizm sektöründe durumsal faktörlerin örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi
Effects of situational factors on organizational commitment in tourism
HATİCE GÜÇLÜ
Doktora
Türkçe
2006
TurizmAnadolu ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. FERMANİ MAVİŞ