Bankacılık hizmetlerinin pazarlanmasında banka müşterilerinin tercihlerini etkileyen unsurlar
Factors that affect the choices of bank customers in marketing bank services
- Tez No: 207437
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AHMET ERCAN GEGEZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası İşletmecilik Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 125
Özet
Ticari bankacılıkta bireysel pazarlamanın rolü üzerinde önemle durulmaktadır. Bankalar yeni müsteriler bulmanın yanı sıra var olan müsterilerinin devamlılıgını nasıl saglayacakları konusunda arastırmalar yapmaktadırlar. Müsterilerin beklentilerini anlamak ve müsteriler üzerinde talep olusturarak piyasanın kaymagını toplamak, müsterileri tanımayla mümkün olmaktadır. Bankacılık bir hizmet sektörü oldugu için, bu çalısmada hizmet konusunda kapsamlı bir sekilde yer verilmis, bireysel bankacılıkta hizmet ve hizmet pazarlamasına deginilmistir. Türkiye'de yasanan ekonomik krizlerin, bankacılık sektörünü olumsuz sekilde etkilemesi göz önünde bulundurularak, Türk Bankacılık Sektörü'ne genel olarak deginilmistir. Çalısmada banka bireysel müsterilerinin bir bankayı tercih etme sebepleri, bankalardan beklentileri ve bankalarla olan iliskilerini hangi sebeplerle bıraktıkları konuları arastırılmıs, arastırma sonuçlarına göre yorumlar yapılmıs ve önerilerde bulunulmustur
Özet (Çeviri)
Personal marketing within trade banking covers an essential role. Banks are eager to find ways to find new customers, while pursuing ways to keep the continuum of the customers? loyalty. Understanding the expectations of customers so as to get more share in the banking sector can be possible only through knowing customers? specifications. As banking is a services sector, this study focuses closely on services in detail, including services in and marketing of services in individual banking. State of banking sector, exposed to financial crises frequently and thus negatively affected, was also gone through.. The reasons that individuals have or develop to choose a bank to work with, their related expectations and their relations with banks ? including why they start or stop to work with them ? were analyzed in this dissertation as well. The deductions of and from this study were made both in line with literature review carried out through the study as well as a case study covering banks? customers in Istanbul, Turkey.
Benzer Tezler
- Bankacılık hizmetlerinin pazarlanmasında banka müşterilerinin tercihlerini belirleyen unsurlar
The determining factors of the bank customers preferences in bank services marketing
NURTEN HANDE ALİGİL
- Bankacılık hizmetlerinin pazarlanmasında internetin kullanılması ve banka müşterilerinin internet bankacılığının kullanımı üzerine bir araştırma
The Use of internet in marketing of banking services and a research on the use of internet banking by customers
PINAR ÜYSEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
BankacılıkAnadolu ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEVGİ AYŞE ÖZTÜRK
- A study on consumer banking: Recent developments in marketing of bank services in Turkey
Bireysel bankacılık hizmetleri üzerine bir araştırma: Bankacılık ürünlerinin pazarlanmasında Türkiye'deki gelişmeler
PETEK PEKUYSAL GÜLEŞÇİ
- Menkul kıymetlerin pazarlanması ve aracı kurumlar üzerine bir uygulama
Merketing of securıtıes and a study on ıntermediary ınstıtutıons
AYÇA ERTURAN
- Impact of digital marketing on customer happiness in the retail banking sector during the COVID-19 pandemic 'A descriptive-analytical study from the point of view of a sample of the customers of the Arab community in Turkish Kuwait Bank'
Dijital pazarlamanın müşteri mutluluğuna etkisi bireysel bankacılık sektöründe COVID-19 pandemisi döneminde 'Türk Kuveyt Bankası'ndaki Arap toplumunun müşterilerinden oluşan bir örneklem açısından tanımlayıcı-analitik bir çalışma'
ZENA FALLAH HASSAN AL-HAELEGY
