Bankacılık hizmetlerinin pazarlanmasında banka müşterilerinin tercihlerini belirleyen unsurlar
The determining factors of the bank customers preferences in bank services marketing
- Tez No: 273582
- Danışmanlar: PROF. DR. ZAFER KESEBİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 124
Özet
Yaşanan ekonomik gelişmeler sonucunda ortaya çıkan küreselleşme ve artan rekabet ortamı her alanda olduğu gibi bankacılık sektöründe de modern pazarlama anlayışının yer bulmasına neden olmuştur. Bankacılık sektöründe modern pazarlama anlayışı doğrultusunda pazarlama faaliyetleri yeniden planlanmıştır. Bankalar yeni müşteriler bulmanın yanı sıra var olan müşterilerinin devamlılığını sağlamak konusunda mesai yapmışlardır.Ülkemiz bankacılık sektöründe de yaşanan benzer değişimler çalışmanın temelini oluşturmuş ve ?Bankacılık Hizmetlerinin Pazarlanmasında Banka Müşterilerinin Tercihlerini Belirleyen Unsurlar? tez konusu olarak belirlenmiştir.Bankacılık bir hizmet sektörü olduğundan, bu çalışmada hizmet konusuna kapsamlı bir şekilde yer verilmiş, hizmet ve hizmet pazarlamasına değinilmiştir. Banka tanımı ve banka hizmetleri kavramları açıklanarak, bankaların faaliyetlerine dair genel bir vizyon verilmeye çalışılmıştır.Banka müşterisinin banka seçimini etkileyen unsurlar üzerine gerekli olan literatür çalışması yapıldıktan sonra müşterilerin banka seçimlerini etkileyen 6 ana faktör belirlenmiş akabinde bankaların verdikleri hizmetler düşünülerek tercihlerin ölçümünde kullanılacak 28 adet unsur belirlenmiştir.Bu unsurlar önem ve uygunluk bataryalarında sorgulanmış. Yapılan analizler sonucunda banka müşterilerinin bir bankayı tercih etme sebepleri ve tercih ederken önemli olan unsurların ana banka seçiminde ne derece önemli olduğuna ilişkin tespitler yapılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre yorumlar yapılmış ve önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
Economic developments, globalization and increasing competition environment led to become prevalent modern marketing understanding in the banking sector as in other sectors. Marketing operations were re-designed in banking sector in accordance with the modern marketing understanding. Banks are worked to find ways to find new customers, while pursuing ways to keep the continuum of the current customers.?The determining factors of the bank customers preferences in bank services marketing? has chosen as a thesis subject because of banking sector in Turkey has experienced similar changes as the world experience.As banking is a services sector, this study focuses closely on services in detail, including services in and marketing of services. Banking definition and banking services were also gone through to give a vision to reader.After the literature study of the factors that affect the choices of banks, it was determined 6 main factors which would be affect the bank choices. After that thinking about banking service 28 item were specified.These items were asked in two parts; Importance and Suitability. The reasons that costumers have or develop to choose a bank to work with and the relation of importance and the suitability of the factors were analyzed, explained and some suggestions were gave.
Benzer Tezler
- Bankacılık hizmetlerinin pazarlanmasında banka müşterilerinin tercihlerini etkileyen unsurlar
Factors that affect the choices of bank customers in marketing bank services
PERİHAN USTA
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
BankacılıkMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET ERCAN GEGEZ
- Bankacılık hizmetlerinin pazarlanmasında internetin kullanılması ve banka müşterilerinin internet bankacılığının kullanımı üzerine bir araştırma
The Use of internet in marketing of banking services and a research on the use of internet banking by customers
PINAR ÜYSEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
BankacılıkAnadolu ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEVGİ AYŞE ÖZTÜRK
- A study on consumer banking: Recent developments in marketing of bank services in Turkey
Bireysel bankacılık hizmetleri üzerine bir araştırma: Bankacılık ürünlerinin pazarlanmasında Türkiye'deki gelişmeler
PETEK PEKUYSAL GÜLEŞÇİ
- Menkul kıymetlerin pazarlanması ve aracı kurumlar üzerine bir uygulama
Merketing of securıtıes and a study on ıntermediary ınstıtutıons
AYÇA ERTURAN
- Impact of digital marketing on customer happiness in the retail banking sector during the COVID-19 pandemic 'A descriptive-analytical study from the point of view of a sample of the customers of the Arab community in Turkish Kuwait Bank'
Dijital pazarlamanın müşteri mutluluğuna etkisi bireysel bankacılık sektöründe COVID-19 pandemisi döneminde 'Türk Kuveyt Bankası'ndaki Arap toplumunun müşterilerinden oluşan bir örneklem açısından tanımlayıcı-analitik bir çalışma'
ZENA FALLAH HASSAN AL-HAELEGY
