Sigortacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımıyla veri madenciliği teknikleri ve bir uygulama
Data mining techniques using by customer relationship management and an application in insurance sector
- Tez No: 209266
- Danışmanlar: PROF.DR. MÜNEVVER ÇETİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sigortacılık, Insurance
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bankacılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Son yıllarda ülkemizde yaygın olarak kullanılan müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve Veri madenciliği (Data Mining ) bu tez çalışmasında incelenmiştir.Müşteri ilişkileri yönetimi bir işletme felsefesi olup ürünlerin müşteri odaklısatına olanak verirken veri madenciliği ise müşteri ilişkileri yönetimi için ihtiyaç olan istatistiksel analizleri yapmaktadır.Bu çalışmada yukarıda bahsedilen iki konu detaylıolarak incelenmiştir.Özellikle veri madenciliği tekniklerinden kümeleme analizi , sınıflandırma analizi , sepet analizi , diskriminant analizi , lojistik regresyon, faktör analizi , k-ortalamalar analizi , kanonikel kolerasyon analizleri incelenmiştir.
Özet (Çeviri)
Customer relationship management ( CRM ) and Data mining being used in common in the recent years have been studied in this thesis. Despite Customer relationship management is a company philosophy and its aim is to increase sales of companies , Data mining exists statistical analysises and it is used to define aims of CRM .In this case , two main subjects have been studied in detail.Analysises of Data mining being used in this case are cluster analysis , classification analysis , basket analysis , discriminant analysis ,logistic regression analysis , factor analysis, k-means analysis , canonical correlation analysis .
Benzer Tezler
- Sigortacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi
Customer relationship management in the insurance industry
MERVE TUNA
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
SigortacılıkNişantaşı Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YILMAZ GÖBENEZ
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve sigortacılık sektöründe bir uygulama
Customer relationship management and an application in the insurance sector
GÜLİZ ÇİLDAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
İşletmeAdnan Menderes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. FERİŞTAH SÖNMEZ
- The effects of customer relationship management over salespersons' intention to sell and sales performance: A research in Turkish non-life insurance market
Müşteri ilişkileri yönetiminin satış temsilcilerinin satış niyetleri ve satış performansı üzerindeki etkileri: Türkiye hayat dışı sigorta sektöründe araştırma
SERKAN AKYOLLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SAMET AYDIN
- Libya tekâfül sektöründe Müşteri İlişkileri Yönetimi ve müşteri sadakati arasındaki aracı olarak müşteri memnuniyeti
Customer satisfaction as a mediator between Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin (MİY) and loyalty in Libya's takaful industry
ABDULHAMID A A KASHAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
MaliyeKarabük ÜniversitesiFinans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALMABROK F. AHMID
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve Türkiye sigortacılık sektöründeki uygulamaları üzerine bir araştırma
A research on customer relationship management and implementations on insurance sector in Turkey
NAZLI İPEK YILDIZ