Geri Dön

Sigortacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi

Customer relationship management in the insurance industry

  1. Tez No: 438388
  2. Yazar: MERVE TUNA
  3. Danışmanlar: PROF. DR. YILMAZ GÖBENEZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sigortacılık, Insurance
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Nişantaşı Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 79

Özet

Sigorta kavramı, nesnelerin veya bireylerin ilerleye dönemler içerisinde karşılaşabilecekleri hasarı karşılamak maksadıyla önceden verilen primlerle, sigorta yapan kuruluşlarla yapılan iki taraflı bir sözleşme şeklinde ifade edilmiştir. Bununla beraber hizmet sektörü olarak sigortacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi sektörün işlemesindeki en önemli faktördür. Bu çalışmanın amacı sigortacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetiminin önemini tespit edilmesidir. Araştırmanın evrenini Sompo Japan Sigorta Güney Anadolu Bölgesi Acenteleri çalışanları oluşturmaktadır. Araştırmada basit tesadüfi örneklem yöntemi kullanılarak 100 kişiye ulaşılmıştır. Veri toplama aracı olarak anket formu kullanılmıştır. Anket formu demografik değişkenlere ilişkin sorulardan ve müşteri ilişkileri yönetimi ölçeğinden oluşmaktadır. Araştırmanın veri analizi SPSS 16 paket programında yapılmıştır. Veri analizinde frekans, yüzde, ortalama ve standart sapma gibi tanımlayıcı istatistiklerinden Mann Whitney U ile Kruskal Wallis testinden faydalanılmıştır. Araştırma sonucunda, sigortacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi algısının yüksek olduğu görülmektedir. Hizmet sektörü olarak sigortacılık sektöründe müşteri ilişkileri oldukça önemlidir. Bu nedenle sigortacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetim algısı yüksektir.

Özet (Çeviri)

The concept of insurance, of individuals, objects or ilerleye period of time, which is given in advance in order to pay for the damages that you might experience the premium, expressed in the form of a bilateral agreement with the insurance company. However, the service sector Customer Relationship Management in insurance sector the most important factor in the functioning of the sector. The aim of this study is to determine the importance of Customer Relationship Management in the insurance industry. The population of the study comprise employees of sompo Japan insurance agencies in South Anatolia Region. In the study using simple random sampling method, 100 people were reached. A questionnaire was used as data collection tools. A questionnaire consists of questions in relation to the scale of demographic variables and Customer Relationship Management. Data analysis the SPSS 16 package program of the research have been made. Data analysis frequency, percentage, descriptive statistics such as mean and standard deviation Mann Whitney U and Kruskal Wallis test has benefited from. As a result of research, it is observed that the perception of Customer Relationship Management in the insurance sector is high. In the service sector in the insurance sector, customer relations are very important. For this reason, the perception of Customer Relationship Management in the insurance sector is high.

Benzer Tezler

  1. Sigortacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımıyla veri madenciliği teknikleri ve bir uygulama

    Data mining techniques using by customer relationship management and an application in insurance sector

    EVREN KASAP

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    SigortacılıkMarmara Üniversitesi

    Bankacılık Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. MÜNEVVER ÇETİN

  2. Sigorta sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi ve bireysel emeklilik sistemi uygulamalarına yönelik bir araştırma

    The customer relations management within the insurance sector and a study on private pension system applications

    BARIŞ FESLİYEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    SigortacılıkMarmara Üniversitesi

    Sigortacılık Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. SERPİL ERGÜN BÜLBÜL

  3. Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi, Türkiye değerlemesi ve bir uygulama

    Customer relationship management in banking sector, Turkey review and practice model

    MATİN AMİROV

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    BankacılıkMarmara Üniversitesi

    Bankacılık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ERİŞAH ARICAN

  4. Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yöntemi (CRM) açısından veri madenciliği (Data mining) yöntemi : Özel bir bankada gerçekleştirilen uygulama

    Data mining aproach from the point to customer relationship management (CRM) in the banking sector: An application on a private bank

    DORUK PARMAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    BankacılıkMarmara Üniversitesi

    Bankacılık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NİYAZİ BERK

  5. Ulusal kültür değerleri bağlamında psikolojik etik iklimin paydaş güveninin oluşumundaki etkisi: Türk sigortacılık sektörü örneği

    The effect of psychological ethical climate in building stakeholder trust in the contextual of national culture values: The case of Turkish insurance sector

    MEHMET EMİN ALDEMİR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    SigortacılıkNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEVKİ ÖZGENER