Havayolu işletmelerinde müşteri değeri ve iç hatlarda hizmet sunan havayolu işletmelerinde müşteri değerinin belirlenmesi üzerine bir araştırma
Customer value at airlines and an analysis on determining the customer value for domestic airlines
- Tez No: 211650
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. ÖZLEM ATALIK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Giiniimiizde iy hatlarda hizmet sunan havayolu i§letmelerinin sayJiarmm artmasl beraberinde rekabetin artmasma da yol aymaktadu. I-Iavayolu i§letmelerinin faaliyetlerinin sfuekliligi ayJS1ndan uygulaml§ olduklan pazarlama ve hizmet anIaYI§lannda onemli degi§imler gozlenmektedir. Hizmet farkhla§masuun giderek daha da zorla§masl, farkh havayolu pazarlarma hizmet sunabilme ve rakip i§letmelerin sayJianmn artmasl, tatmin edilmesi giderek zor hale gelen farkh bir mii§teri yaplsmm da ortaya ylktIglm gostermektedir. Bu nedenle, iy hatlarda hizmet sunan havayolu i§letIneleri degi§ik pazarlama yontem ve stratejilerini uygulamaya ba§laml§lardlr. Bu baglamda, mii§teri degeri odaldl hizmet yakla§lml, iy hatlarda faaliyet gosteren havayolu i§letInelerine rekabetyi iistiinliik elde etInek iyin farkh yoziim ve uygulamalarl hayata geyirebilme olanagl saglamaktadlr. Havayolu i§letmeleri sunmu§ olduldarl farldl hizmetler ile mii§terilerine deger saglayarak, mu§terilerinin i§letIneye kar§l tatInin ve baghhk duygularml yaratInaya yall§maktadlrlar. Bu yeryevede, havayolu i§letmelerinin temel hedeti; mii§terileriyle kurmu§ oldugu ileti§im sonucu elde edilmi§ verilerle mii§teri degerinin tanlmlanmasl, tarnmlanan bu degerin fuiin ve hizmetler araClhglyla yaratIlmasl ve degerin mii§teriye uygun kanallar yardlmlyla iletilmesi olmaktadlr. Bu ara§tmna, iy hatlarda hizmet sunan havayolu i§letmelerinin mu§teri degerlerinin belirlenmesini amaylamaktadlr. Ara§tmna sonuylanmn iy hatlarda hizmet sunan havayolu i§letmelerinin mii§terilerine yonelik hizmetin kalitesini arltmna yabalarma katlada bulunagl dU§iiniilmektedir.
Özet (Çeviri)
Nowadays, as the number of domestic airline carriers increases, that causes an increase of competition in the airline marketing. For the continuity of the airline carriers' lifetime that is required, very important changes have been observed about their performance on the marketing and service issues. Due to difficulties on service differentiation, acting on competitive airline marketing and increasing number of rivalry domestic airline carriers, show that very different customer profiles, which are very hard to be satisfied, have came on the scene. That's why, domestic airline carriers have started to carry out different marketing methods and strategies. For tills reason, a new approach tlmt is“value based airline carriers”provides an execution opportunity of different marketing strategies to these airline carriers in order to obtain rivalry superiority. The airline carriers create“customer value”by means of providing different and high quality services to their customers. Besides, they also try to provide customer satisfaction and loyalty in tile same way. In this point of view, airline carriers' main goals are; to define“customer value”, to create customer value by means of services and to convey the created value to the customers via available methods that is mainly good communication. The main goal of tills dissertation is, to try to explain the customer value that is created by domestic airline carriers. It is thought that the results obtained in this dissertation help the airline carriers' performance on tile creation of tile best quality services for their customers in the future.
Benzer Tezler
- Competitive strategies of airline companies operating in Turkish domestic aviation market
Türkiye iç hatlar pazarında rekabet eden hava yolu şirketlerinin rekabet stratejileri
ÖZGE PEKSATICI
Yüksek Lisans
İngilizce
2010
İşletmeBahçeşehir ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELİME SEZGİN
- Çekirdeksiz kuru üzümde uygulanan politikanın Ege Bölgesinde üretim ve üretici açısından sonuçlarının değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
GÜVEN ÖZERİN
- Havaalanı terminal binalarında ihtiyaç programlaması
Necessity programming in airport terminal buildings
SEVGİ LÖKÇE
- Yeraltı kömür gazlaştırma prosesinin nümerik ve laboratuvar simulasyonu geri ve ileri yanma teknikleri
Numerical and laboratory simulation of underground coal gasification process-reverse and forward combustion techniques
FÜSUN F. OKUTAN
Doktora
Türkçe
1985
Maden Mühendisliği ve Madencilikİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF. DR. A. İHSAN ÇATALTAŞ