Geri Dön

Kütüphane ve belge bilgi merkezlerinde müşteri ilişkileri yönetimi

Customer relationship management in library and document information centers

PDF İndir

  1. Tez No: 211651
  2. Yazar: AHMET ŞENOL ARMAĞAN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ÜMİT KONYA
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bilgi ve Belge Yönetimi, Information and Records Management
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2005
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Bilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 252

Özet

Bu çalısmada, kütüphane ve belge bilgi merkezlerinde müsteri iliskilerinin anlamıtartısılmakta ve bir müsteri iliskileri yönetim modeli yapılandırılmaktadır. Müsteri liskileriYönetimi (MY) bir yönetim teknigi olarak ele alınmaktadır. Bu yönetim teknigi kütüphaneve belge bilgi merkezlerine uygulanabilir ve yararlı olabilir. Yararlar, kullanıcıları tanıma,ihtiyaçlarını anlama, standartlar gelistirme ve etkin hizmet verebilme seklinde ortayaçıkabilir. Kütüphane ve belge bilgi merkezleri, bu sayede, sürekli degisen, küresellesen birrekabet ortamında varlıklarını güçlendirebilir, gelirlerini ve toplumsal yararı artırabilir.MY ile birlikte veri ambarlarından, odak gruplardan, anketlerden, nternet ve websayfalarından yararlanılabilir. MY, kütüphane ve belge bilgi merkezlerinin kullanıcıyla ilgilitüm islemlerini birlikte ele almakta ve degerlendirmektedir.Çalısmada betimleme ve karsılastırma yöntemi kullanılmıstır. Veriler gözlem,görüsme ve belgesel kaynak derlemesi veri toplama teknikleriyle elde edilmistir.

Özet (Çeviri)

In this study, the meaning of the customer relations discussed and a customerrelationship management model established for library and document information centers.Customer Relationship Management (CRM) is a management technique. It is applicableand useful for library and document information centers. Benefits can appear as a way toknow users and understand their needs and improve standarts and effective service. In thisway, library and document information centers can survive by themselves for existencewith the CRM systems on the continuous changing, global and competitive environment.Data warehouses, focus groups, questionnaires, Internet and web pages can beused in CRM. CRM evaluated all operations of the customers in library and documentinformation centers.The research methods utilised in this study are descriptive and comparativemethods. Data gathering techniques are observation, interview techniques anddocumentary sources collection.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    249573

    Bilgi ve belge merkezlerinde hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik bir uygulama : Marmara Üniversitesi Merkez Kütüphanesi örneği

    An application to improve the service quality in documentation and information centers :The example of Marmara University Central Library

    YAZBAHAR TABAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    Bilgi ve Belge YönetimiMarmara Üniversitesi

    Bilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BERAT BIRFIN BİR BAYRAKTAR

  2. Tez No

    262561

    Kütüphane ve bilgi belge merkezlerinde stratejik iletişim yönetimi

    Strategic communication management in the library and information record centre

    ESMERAY KARATAŞ ATEŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    Halkla İlişkilerİstanbul Üniversitesi

    Kütüphanecilik Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. ÜMİT KONYA

  3. Tez No

    900651

    Veri madenciliği yöntemleri ile bilgi merkezi verilerinden bilgi keşfi

    Discovering knowledge in information centers data with data mining methods

    SEFA BAYRAKTAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Bilgi ve Belge YönetimiBurdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İSMAİL KIRBAŞ

  4. Tez No

    215564

    Kütüphane ve bilgi-belge merkezlerinde verimlilik yönetimi

    Productivity management at libraries and information-documentation centres

    NİHAL KAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    Bilgi ve Belge Yönetimiİstanbul Üniversitesi

    Bilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MESUT YALVAÇ

  5. Tez No

    215473

    Kütüphane ve bilgi merkezlerinde insan kaynakları yönetimi: Performans değerlendirme sistemleri ve koç üniversitesi kütüphanesi örneği

    Human resources management in libraries and information centers: Performance evaluation systems and Koc University library

    DİDAR BAYIR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    Dokümantasyon ve Enformasyonİstanbul Üniversitesi

    Bilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞE ÜSTÜN

Geri Dön