Kısa mesafeli denizyolu yolcu taşımacılığında rekabet gücünün geliştirilmesi için müşteri memnuniyetinin arttırılması ve sektörde örnek bir uygulama: İstanbul deniz otobüsleri işletmeciliği
Increasing customer satisfaction level to improve competetive edge for in short distance waterborne transportation and a case study for the sector: Istanbul fast ferries
- Tez No: 215071
- Danışmanlar: DOÇ. DR. İBRAHİM PINAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 104
Özet
Yapılan çalısmada, Türkiye'de ulastırma sektörünün gelisimi, ayrı ayrı karayolu,havayolu, tren yolu ve denizyolu ulastırması üzerinden incelendikten sonra asılkonumuz olan kısa mesafeli yolcu tasımacılıgını hakkında bilgi verilmistir. kincibölümde rekabet kavramı üzerinde durulmus rekabet gücü genis çaplı olarakincelenmistir. Üçüncü bölümde müsteri memnuniyeti kavramı anlatıldıktan sonradördüncü bölümde rekabet ve müsteri memnuniyeti iliskisi incelenmis müsterimemnuniyeti belirlenme kriterlerinden biri olarak hizmet kalitesinin ölçümü veServqual modeli hakkında bilgi verilmistir. Uygulama bölümünde, arastırmanınyapıldıgı stanbul Deniz Otobüsleri hakkında genel bir bilgi verildikten sonra DOyolcularına yapılan genis katılımcı bir anket çalısması yardımıyla Servqual yöntemikullanılarak DO hizmet kalitesinin düzeyi ölçülmeye çalısılmıstır. Arastırmanınbulguları uygulama kısmında yorumlandıktan sonra sonuç kısmında genel birdegerlendirme yapılmıstır.
Özet (Çeviri)
First the development of each transportation mode ( including sea, rail, land and air)in Turkey has analized and the current status of the short distance waterbornetransportation was explained. Second part explains the concept of competition andgives more information about the competetive power.After explanation of thecustomer satisfaction the third part, the fourth part disscusses the relations betweencustomer satisfaction and competition and gives more information about ServqualModel and measuring service quality as one of basis for determining customersatisfaction . In the application part a Service Quality level of IDO was measured byusing Servqual method with the help of General Customer Satisfaction Survey.Findings were commented in the application part and study overview added to thelast part.
Benzer Tezler
- Türkiye'de kısa mesafeli yolcu taşımacılığında deniz uçaklarının çevre ve güvenlik boyutlarının değerlendirilmesi
Safety and environmental evaluation of the short range sea aircraft transportation
ABDULLAH AYDOĞDU
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Deniz Bilimleriİstanbul ÜniversitesiDenizel Çevre Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET EDİP MÜFTÜOĞLU
- Türkiye'nin Doğu Akdeniz'deki kısa mesafeli denizyolu taşımacılığı ve kombine taşımacılık uygulamaları
Short sea shipping transportation of Turkey's East Mediterranean and its implementations with combined transport
MUSTAFA DEMİROĞLU
Doktora
Türkçe
2017
Denizcilikİstanbul ÜniversitesiDeniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLER ALKAN
- Marmara bölgesinde kısa mesafe deniz yolu taşımacılığının değerlendirilmesi
Evoulotion of the short sea shipping in Marmara region
MUSTAFA DEMİROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Denizcilikİstanbul ÜniversitesiDeniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GÖKHAN KARA
- Deniz ulaşımında kullanılan elektrikli/hibrit bir feribotun enerji sistem analizi ve modellenmesi ile çevresel ve teknik açıdan incelenmesi
Energy system analysis and modelling of an electrical/hybrid ferry used for maritime transportation: technical & environmental investigation
FATİH YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
EnerjiMilli Savunma ÜniversitesiGemi Makineleri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EGEMEN SULUKAN
- RO-RO terminallerinin simülasyon modellemesi yöntemi ile kapasite analizleri
Capacity analysis of the RO-RO terminals by using simulation modelling method
EMİN DENİZ ÖZKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Denizcilikİstanbul Teknik ÜniversitesiDeniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE NİL GÜLER
DOÇ. DR. SELÇUK NAS