Eğitim hizmetlerinin pazarlanmasında hizmet kalitesinin ölçümü- bir pilot araştırma
Service quality measurement on education services marketing a pilot research
- Tez No: 215516
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ABDULLAH OKUMUŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 156
Özet
Günümüzde; küreselleşmenin etkilerini gösterdiği ve ülkemizin Avrupa Birliği (AB) sürecinde olduğumuz bir dönemde bulunmaktayız. Bu dönemde üzerinde durulması gereken en önemli konulardan biri eğitimdir. Bununla birlikte, Avrupa ve diğer dünya ülkeleri ile rekabet edebilmemiz için eğitim sistemimiz kaliteli olmalıdır. Kaliteli bir eğitim için ise; öğrencilerin ve velilerinin beklentilerini ve algılamalarını çok iyi anlamak gerekmektedir. Bu sayede; beklentiler karşılanabilecek ve alınan eğitim hizmetlerine ilişkin algılanan kalite artabilecektir.Literatürde; beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki fark algılanan hizmet kalitesi olarak adlandırılmaktadır. Bu çalışmada, temel amaç; eğitim hizmetini alan öğrencilerin algıladıkları hizmet kalitesini tespit etmektir. Böylelikle; başta ?stanbul olmak üzere, rekabetin arttığı eğitim sektöründe, öğrenci odaklı eğitim hizmetleri stratejileri geliştirmek mümkün olabilecektir.
Özet (Çeviri)
Nowadays; globalization shows its effects and our country is in European Union (EU) process. In this period, one of the main subject has to be dwelled on is education. However, education system should be quality to compete against European countries and the other countries. For quality education; students and their parents? expectations and perceptions should be understood very well. Thanks to that, expectations can be responded and perceived quality related to education services that were taken, increases.In literature, a difference between expected service and perceived service is called perceived service quality. The main purpose in this study is to determine perceived education service quality by students who take education. In this way, first of all in ?stanbul, education service strategies which focus on students, can be possible to develop.
Benzer Tezler
- Eğitim hizmetlerinin pazarlanmasında hizmet kalitesinin ölçümü: Konya'da bulunan kamu ve vakıf üniversiteleri üzerine ampirik bir araştırma
Evaluation of service quality in the marketing of education services; an empirical survey over the public and private universities in Konya
ORHAN AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeKTO Karatay Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HASAN GEDİK
- Impact of digital marketing on customer happiness in the retail banking sector during the COVID-19 pandemic 'A descriptive-analytical study from the point of view of a sample of the customers of the Arab community in Turkish Kuwait Bank'
Dijital pazarlamanın müşteri mutluluğuna etkisi bireysel bankacılık sektöründe COVID-19 pandemisi döneminde 'Türk Kuveyt Bankası'ndaki Arap toplumunun müşterilerinden oluşan bir örneklem açısından tanımlayıcı-analitik bir çalışma'
ZENA FALLAH HASSAN AL-HAELEGY
- Hizmet kalitesi ve gayrimenkul sektöründe hizmet kalitesi ölçümü
Service quality a case study on the measurement of service quality in the real estate sector
TURGUT ALAN
- Kamu hastanelerinde hizmetlerin pazarlanmasında hekimlere uygulanan performans sisteminin sağlık hizmetlerinin kalitesi üzerine etkileri: bir araştırma (Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği)
Effects of performance system which is applied to physicians at marketing of services in public hospitals on health services quality: a research (Haseki̇ Educational and Research Hospital example)
NURAY ÇETİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SEFER GÜMÜŞ
- Özel eğitim ve rehabilitasyon merkezlerindeki müşteri memnuniyeti: Muğla-Menteşe örneği
Customer satisfaction in private education and rehabilitation centers: Muğla-Menteşe example
İKBAL GÜVEN ARSLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İşletmeMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERCAN BALDEMİR
