Geri Dön

Süreç yönetiminde kalite yönetim prensiplerinin uygulanması üzerine bir araştırma

A search on applying quality management principles at process management

  1. Tez No: 215733
  2. Yazar: AYŞEGÜL GONCA
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ALİ ŞEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Ekonometri, Econometrics
  6. Anahtar Kelimeler: Kalite Yönetim Prensipleri, Süreç yönetimi, MüsteriOdaklılık, Toplam Kalite Yönetimi, Process Management, Customer Focus, Total QualityManagament
  7. Yıl: 2008
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 183

Özet

Her sey hızla degismektedir, müsteri beklentileri de hızla degismektedir.Bu gelisen dünyada sadece en iyi firmalar ayakta kalabilmektedir. Bunun içindeyapılması gereken sey müsteri odaklılıktır.Müsteriye odaklanmak için öncelikle yapılması gereken sey müsteriyitanımaktır, daha sonra müsterinin ihtiyaç ve beklentilerini bilmek ve bunlarıkarsılamaktır (kalite yönetim prensiplerinden müsteri odaklılık prensibi).Kurulusların müsteri ihtiyaç ve beklentilerini karsılamaları için artıkdegismeleri ve iyilesmeleri gerekmektedir. Kurulusların performanslarınıarttırmaları ve iyilesmeleri için toplam kalite yönetimini ve kalite yönetimprensiplerini benimsemeleri gerekmektedir. Ayrıca kurulusların gelenekselorganizasyon düsüncesini terk etmeleri ve kalite yönetim prensiplerinden enönemlisi olan süreç yönetimini benimsemeleri gerekmektedir. Kısacası artıkkurulusların süreç bakıs açısıyla bakmayı ögrenmeleri ve süreçleri degistirip,gelistirmeleri gerekmektedir.Kalite yönetim prensiplerinden süreç yönetimi diger kalite yönetimprensiplerini içinde barındırmaktadır. Buna göre süreç yönetimi müsteriodaklılıgı saglar, organizasyondaki faaliyetlere sistematik bir yaklasım getirir,herkesin bu çalısmalara katılmasını saglar (tedarikçilerde dahil), herkesinfikirlerini rahatça dile getirebildikleri bir ortamı saglar, ayrıca süreç yönetimitek bir defalık bir proje degil sürekli olması gereken bir çalısmadır. Kısacasısürekli iyilesmeyi benimseyen bir yaklasımdır.Hem üretim hem de hizmet sektöründeki bütün firmaların süreçyönetimini benimsemeleri gerekmektedir. Bu çalısmada departmanmagazacılıgındaki sorunlar ele alınmıstır ve bu sorunlara çözüm olarak süreçyönetimi benimsenerek is süreçlerinde iyilestirmeler yapılmıstır.

Özet (Çeviri)

Everything is changing fastly and customer expectations are changingtoo, in developing world, only best companies can stand, for that reason,customer focus must be been.Firstly, for focusing customer, we must know customer, his/herexpectations, needs and we must meet them (customer focus principle is one ofquality management principles). The companies to meet customer expactations,companies must change and develop, companies must adopt Total QualityManagement and principles of quality management for increasing theirperformance. Otherwise, companies must leave classic organizational geniusand process management (most important principle) must be adopted. Shortly,companies must learn to look process viewpoint and must change and improvetheir process.Process management that is one of the quality management principlescontains the other principles. According to this, process management providescustomer focus, provides system approach to activities on organization andprovides involvement of people. And, process manegement is not for only onetime project. It?s a non-stop working. Shortly, process management is anapproach which adopts continual improvement.All companies in manufactures sector, service sector must adopt processmanagement. In this research, it was talked about departman store?s problemsand for solution, process management approach was adopted and bussinessprocess improvement was done.

Benzer Tezler

  1. Turizm işletmelerinde sekiz kalite yönetim prensibinin uygulanması üzerine bir araştırma

    A study on implementing of eight quality management principles in tourism companies

    ZÜLAL İNAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ALİ ŞEN

  2. Türk inşaat sektöründe yalın mobilizasyon ve şantiye atık yönetimi uygulamaları üzerine bir inceleme

    An investigation on lean mobilization and site waste management in Turkish construction industry

    NUR EFŞAN ERUSTA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BEGÜM SERTYEŞİLIŞIK

  3. İnşaat sektöründe enformasyon teknolojilerinin stratejik yönetimi

    Strategic management of information technologies in construction sector

    IŞILAY AKKOYUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Bina Yapım ve Yönetim Ekonomisi Bilim Dalı

    PROF. DR. YILDIZ SEY

  4. Bir toplam kalite yönetimi değerlendirme modeli: Türkiye uygulaması

    A Total quality management evaluation model: Application in Turkey

    DİLEK ERERTEM

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    PROF. DR. SITKI GÖZLÜ