Geri Dön

Hastane hizmet kalitesi algılarında farklılaşmaya yol açan sebeplerin incelenmesi

Investigating the differences in perception of hospital service quality

  1. Tez No: 220156
  2. Yazar: SELMA DEMİR
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. BÜLENT SEZEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2008
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 77

Özet

Maliyete verilen önemin artması, değişen müşteri ihtiyaçları ve sıkı rekabet artık sağlık işletmelerinde kalitenin önemini artırmıştır. Hizmetin özünde insan sağlığı ve insana hizmet olması; kaliteli hizmeti, hasta memnuniyetini zorunlu kılmaktadır. Hasta memnuniyeti çeşitli faktörlerden etkilenen karmaşık bir kavram olup hizmet kalitesinin en önemli göstergelerindendir.Hizmette kaliteyi, hasta memnuniyetini artırmak için kişinin ihtiyaçlarına uygun hizmet vermek gerekir. Bunun için hizmet kalitesi algısındaki farklılığın sebeplerini bilmek önemlidir

Özet (Çeviri)

Nowadays, increasing is attacted importance to cost, the changing of customer?s needs and hard competition increased importance of quality in health business. Quality service and patient satisfaction are necessary because of the existance of human health and care to human in service?s essential. Patient satisfaction is a complex concept which is affected by various factors, and it is one of the most important indicator of the service qualty. Patient?s needs convenient care is necessary for increasing patient satisfaction. Therefore it is important that know reasons of difference in the service quality perception

Benzer Tezler

  1. Sağlık sektöründe hizmet kalite algısının hastalar üzerinde incelenmesi: Bir kamu ve bir özel hastane örneğinin karşılaştırması

    The investigation of the quality perception of patients in the health sector on patients: The comparison of a public and a special hospital

    BUKET DENİZ ALTINSOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    HastanelerBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ DİLAYSU ÇINAR

  2. Toplam kalite yönetimi uygulamaları ile hastane çalışanlarının iş tatmini, iş yaşam kalitesi ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişki: Özel-kamu hastanelerinde bir alan uygulaması

    The relationship between total quality management practices and hospital employees' job satisfaction, quality of work life and turnover intention: A field application in private-public hospitals

    TUĞÇE NUR DURSUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları YönetimiGazi Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. DERYA SİVÜK

  3. Hastane hizmet kalitesinin engelli vatandaşlar açısından incelenmesi

    An analysis of hospital service quality with regards to disabled citizens

    NECATİ BULUT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    HastanelerBeykent Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ATİLA HAZAR

  4. Kamu, özel ve şehir hastanelerinde sağlık hizmeti kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkilerinin incelenmesi

    Investigation of health service quality, customer satisfaction and customer loyalty relations in public, private and city hospitals

    FATMA BETÜL ŞENGÜL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeUfuk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TÜRKMEN DERDİYOK

  5. Hastane işletmeleri'nde algılanan hizmet kalitesinin 'Servqual' ölçeği ile analizi: Bir üniversite hastanesi örneği

    Anaysis of service quality perceived in hospital operations by 'Servqual' scale: A university hospital example

    TANER ABİŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Sağlık Kurumları YönetimiSüleyman Demirel Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. VAHİT YİĞİT