Hastane hizmet kalitesi algılarında farklılaşmaya yol açan sebeplerin incelenmesi
Investigating the differences in perception of hospital service quality
- Tez No: 220156
- Danışmanlar: DOÇ. DR. BÜLENT SEZEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 77
Özet
Maliyete verilen önemin artması, değişen müşteri ihtiyaçları ve sıkı rekabet artık sağlık işletmelerinde kalitenin önemini artırmıştır. Hizmetin özünde insan sağlığı ve insana hizmet olması; kaliteli hizmeti, hasta memnuniyetini zorunlu kılmaktadır. Hasta memnuniyeti çeşitli faktörlerden etkilenen karmaşık bir kavram olup hizmet kalitesinin en önemli göstergelerindendir.Hizmette kaliteyi, hasta memnuniyetini artırmak için kişinin ihtiyaçlarına uygun hizmet vermek gerekir. Bunun için hizmet kalitesi algısındaki farklılığın sebeplerini bilmek önemlidir
Özet (Çeviri)
Nowadays, increasing is attacted importance to cost, the changing of customer?s needs and hard competition increased importance of quality in health business. Quality service and patient satisfaction are necessary because of the existance of human health and care to human in service?s essential. Patient satisfaction is a complex concept which is affected by various factors, and it is one of the most important indicator of the service qualty. Patient?s needs convenient care is necessary for increasing patient satisfaction. Therefore it is important that know reasons of difference in the service quality perception
Benzer Tezler
- Sağlık sektöründe hizmet kalite algısının hastalar üzerinde incelenmesi: Bir kamu ve bir özel hastane örneğinin karşılaştırması
The investigation of the quality perception of patients in the health sector on patients: The comparison of a public and a special hospital
BUKET DENİZ ALTINSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DİLAYSU ÇINAR
- Toplam kalite yönetimi uygulamaları ile hastane çalışanlarının iş tatmini, iş yaşam kalitesi ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişki: Özel-kamu hastanelerinde bir alan uygulaması
The relationship between total quality management practices and hospital employees' job satisfaction, quality of work life and turnover intention: A field application in private-public hospitals
TUĞÇE NUR DURSUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiGazi ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DERYA SİVÜK
- Hastane hizmet kalitesinin engelli vatandaşlar açısından incelenmesi
An analysis of hospital service quality with regards to disabled citizens
NECATİ BULUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ATİLA HAZAR
- Kamu, özel ve şehir hastanelerinde sağlık hizmeti kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkilerinin incelenmesi
Investigation of health service quality, customer satisfaction and customer loyalty relations in public, private and city hospitals
FATMA BETÜL ŞENGÜL
- Hastane işletmeleri'nde algılanan hizmet kalitesinin 'Servqual' ölçeği ile analizi: Bir üniversite hastanesi örneği
Anaysis of service quality perceived in hospital operations by 'Servqual' scale: A university hospital example
TANER ABİŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları YönetimiSüleyman Demirel ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. VAHİT YİĞİT