Geri Dön

Moda perakende sektöründe tüketicilerin hizmet kalitesi algılaması

Service quality perception of consumers in fashion retailing sector

  1. Tez No: 221068
  2. Yazar: AYŞE NUR ERSUN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AYPAR USLU
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2008
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
  12. Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 307

Özet

Bu çalışmada moda perakende sektöründe tüketicilerin hizmet kalitesi algılaması, mağaza imajı, müşteri tatmini seviyesi, satınalma niyeti, psikografik ve demografik özelliklerinin tüketicilerin mağaza tercihi ile ilişkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Hizmet kalitesi uzun dönemli müşteri ilişkilerinin sağlanmasında önemli bir ön koşuldur. Perakende sektöründeki yöneticiler için kaliteli hizmet sunumu aracılığı ile müşterilerle kurulacak uzun süreli ilişkiler büyük önem taşımaktadır. Bu ilişkiler sayesinde perakendecilerin elde edecekleri getiriler artmaktadır. Tüketiciler bugün artık mal ve hizmet alışverişini çok çeşitli perakende kuruluşlarından yapabilmektedir. Belki de en iyi bilinen perakendeci departmanlı mağazadır. Bu doğrultuda Türkiye'de önemli iki departmanlı mağazanın İstanbul'daki iki farklı şubesinde bir araştırma gerçekleştirilerek farklı demografik ve psikografik özelliklere sahip tüketicilerin perakende giyim mağazalarında hizmet kalitesini nasıl algıladıkları ve bunun giyim mağazaları tercihine yönelik müşteri tatmini, satın alma niyeti ve mağaza sadakatine ile ilişkileri değerlendirilmiştir. Araştırma sonuçları giyim mağazalarının hizmet kalitesi algılamasında fiziksel görünüm, problem çözme ve politikalar ve güvenilirlik boyutlarının anlamlı olduğunu göstermektedir. Psikografik özellikler içinde moda önderliği ve kanaat önderliği belirleyici etkiye sahiptir. Müşterilerin giyim mağazası tercihlerinde belirleyici unsurun perakende mağaza imajı olduğu görülmüştür.

Özet (Çeviri)

The purpose of this study is to analyze the relationship between store preference of consumers and their service quality perceptions, store image, customer satisfaction, purchase intention and store loyalty considering their psychographic and demographic differences. Service quality is a significant prerequisite in maintaining long term customer relationships. For managers in retailing sector it is important to build up long term relationships with their customers through high quality service delivery. Consumers today can shop for goods and services in a wide variety of retail organizations. Perhaps the best-known type of retailer is the department store. In this respect a survey has been conducted in two important department stores in İstanbul. The research findings showed that, physical aspects, problem solving and policy and reliability dimensions have been significant in consumer perceptions of quality. Fashion leadership, opinion leadership and store image has been found to be significant factors in the store preference of department stores by their customers.

Benzer Tezler

  1. Perakende sektöründe omni kanal yaklaşımının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkisi

    The impact of omni channel approach on customer satisfaction and loyalty in retail business

    FUNDA ÖZERŞAHİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. FATİH ANIL

  2. Customer oriented combined approach in flexibility management and an application in ready to wear sector

    Esneklik yönetimine müşteri odaklı bütünleşik yaklaşım ve hazır giyim sektöründe bir uygulama

    DENİZ YENSARFATİ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2011

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MÜJDE EROL GENEVOİS

  3. Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops

    Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması

    GİZEM HARİTAOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ

  4. The effect of online Turkish shoppers' perceptions on purchase intention in fashion industry

    Onlıne alışveriş yapanların algılarının satın alma niyeti üzerindeki etkisi

    MÜGE AKKOR KOKTEKİN

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeYeditepe Üniversitesi

    İşletme Bilim Dalı

    PROF. DR. TÜLİN URAL

  5. Green branding movements and greenwashing in the fashion retail industry in the Middle East: Evaluation from a consumer perspective

    Ortadoğu moda perakende sektöründe yeşil marka hareketleri ve yeşil yıkama: Tüketici açısından değerlendirme

    HUSSEIN AL-ABEDI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AYÇA CAN KİRGİZ