Profesonel futbol kulüplerinin hizmet kalitesi ile taraftar memnuniyeti ve taraftar tipolojileri arasındaki ilişki
The relationship between service quality of professional soccer clubs and fan satisfaction and typology
- Tez No: 221402
- Danışmanlar: PROF. DR. AYPAR USLU
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Spor, İşletme, Sports, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 388
Özet
Bu çalışmanın amacı profesyonel futbol kulüplerinin taraftarlarına sunduğu hizmetin kalitesinin anlaşılması ve bu algılanan ve beklenen hizmet kalitesi ile taraftarların memnuniyetinin arasındaki ilişkinin ortaya konmasıdır. Diğer bir taraftan çok boyutlu bir taraftar tipolojisi yaratılırken, bu tipolojilerin hizmet kalitesi algı ve beklentileri ve memnuniyetlerinin de anlaşılması hedeflenmektedir. Çalışma İstanbul'da 3 büyük profesyonel futbol kulübü Galatasaray, Fenerbahçe ve Beşiktaş taraftarları incelenerek ortaya çıkmıştır. Çalışmada öncelikle kulüplerle derinlemesine mülakat yapılmıştır. Sonrasında üç odak grup görüşmesi yapılmış ve oluşturulacak ölçekler için altyapı oluşturulmuştur. Bulgular uzman görüşü ile rafine edildikten sonra pilot çalışma sonucunda 1440 katılımcı ile gerçekleştirilen çalışmada, 4 tip taraftar tipi ortaya konmuştur. Tipolojiyi ilgililik, motivasyon, psikolojik bağlantı, medya tüketimi, maç seyretme mecrası, maça gitme ve harcama değişkenleri oluşturmaktadır. Hizmet kalitesi algısı ve beklentisi, ve motivasyon ölçekleri ve taraftar tipolojileri araştırmacı tarafından geliştirilmiştir. Hizmet kalitesi, memnuniyet ve tipolojiler arasında da anlamlı ilişkiler bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to understand professional soccer clubs? service quality and the relationship between expected and percieved service quality and fan satisfaction. On the other hand, it is aimed to establish a multidimensional fan typology and to understand the relationships between typologies and expected/percieved service quality and satisfaction. The study is conducted in Istanbul ,considering fans of three professional soccer clubs ? Galatasaray, Fenerbahce and Besiktas. First, in-depth interviews are conducted with the managers of the clubs, then three focus groups are included in the study to develop the scales. Findings are refined with expert opinions and after the pilot study, the questionnaries are collected from 1440 fans and a fan typology is established. Fan typology?s dimesions include involvement, motivations, psychological connection, media consumption, channel of game following, attendance and spending. Expected and percieved service quality and motivation scales and fan typologies are established and contributed to the sport marketing literature by the researcher. Relationships between service quality, satisfaction and typologies are found to be significant.
Benzer Tezler
- Service quality at football stadiums and its effect on game attendance
Stadyumlarda hizmet kalitesi ve maça katılıma etkisi
ZELİHA EYLÜL ARSLAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
Sporİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. GÜLBERK GÜLTEKİN SALMAN
- Spor turizminde hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Antalya'daki futbol kampları üzerine bir araştirma
Evaluation of service quality in sport tourism: A research on football camps in Antalya
HATİCE PINAR SALAHOĞLU
- Taraftar bakış açısıyla futbol kulüplerinin ilişkisel pazarlama faaliyetlerinin değerlendirilmesi
Evaluation of relational marketing activities of football clubs from A fan perspective
TEKMİL SEZEN GÖKSU
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
SporMarmara ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SERAP MUNGAN AY
- Taraftarların profesyonel futbol kulüplerinde yürütülen halkla ilişkiler faaliyetlerinden memnuniyet düzeyleri ile psikolojik bağlılıkları arasındaki ilişki: İttifak Holding Konyaspor örneği
The relationship between the level of satisfaction and psychological commitment of the fans towards the public relations activities in professional football clubs: The example of Ittifak Holding Konyaspor
YUNUS ALTINBEYAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
SosyolojiSelçuk ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ RAMAZAN TOPUZ