Geri Dön

Bir üçüncü parti lojistik şirketinde kalite fonksiyonu yayılımı uygulaması

Quality function deployment application in a 3p logistics company

  1. Tez No: 223300
  2. Yazar: NAZAN UĞUR
  3. Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. MURAT BASKAK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
  6. Anahtar Kelimeler: Üçüncü Parti Lojistik, Kalite Fonksiyonu Yayılımı, Lojistik Hizmet Kalitesi, 3PLogistics, QFD, Logistics Service Quality
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 269

Özet

Üçüncü parti lojistik, tedârik zinciri içindeki temel lojistik faaliyetlerinden birkaçının (ardısık olarak en az üç farklı faaliyet - örneğin depolama, nakliye ve stok yönetimi) konusunda uzman lojistik sirketleri tarafından üstlenilmesidir. Kalite Fonksiyonu Yayılımı (QFD), müsteri istek ve gereksinimlerine göre iyilestirilmesi gereken süreçleri bularak, kaynakların en yüksek müsteri hosnutluğunu sağlayacak süreçlerde etkin olarak kullanılmasını sağlayan bir yöntemdir. Bu çalısmada, Türkiye'nin önde gelen üçüncü parti lojistik sirketlerinden birinde yapılan kalite fonksiyonu yayılımı uygulamasından söz edilecektir. Müsteri gözünde, firmanın piyasadaki yeri ve rakiplere göre konumu arastırılarak, müsteri istek ve gereksinimleri anlasılmıs, bulunan verilerin değerlendirilip Kalite Fonksiyonu Yayılımı yöntemi ile hizmet süreçlerine aktarılması yoluyla en yüksek müsteri hosnutluğunu sağlamada iyilestirilmesi gereken süreçler belirlenmis ve uygulama buna göre sekillendirilmistir.

Özet (Çeviri)

Quality Functions Deployment (QFD) is a customer-focused methodology depicting the processes in need of improvement and facilitating the resource allocation aligned with the customer satisfaction. The 3P logistic companies perform and improve expertise in at least three consecutive functions of basic supply chain iterations, which enforces them to interact with a variety of customers more closely. This study aims to develop and evaluate the house of customers for one of the leading Turkish 3P logistics companies, to support the quality improvements in the service. A survey is run to collect data on the customers? view of the company as a market benchmark. Analysis and evaluation the data allowed the determination of the processes to be improved. Reallocation of the resources of the company is designed to allow highest customer satisfaction. The achievements and the difficulties of the project are also explained in the paper.

Benzer Tezler

  1. Arz zinciri yönetimi ve lojistik

    Supplychain management and logistics

    FATMA İBOŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    DOÇ.DR. ALPASLAN FIĞLALI

  2. A Study on demand for tax consultancy services and its marketing implications

    Başlık çevirisi yok

    GÜLER HÜLYA YILMAZ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    1995

    İşletmeBoğaziçi Üniversitesi

    PROF.DR. MUZAFFER BODUR

  3. Logistics outsourcing and selection of third party logistics service provider (3PL) via fuzzy AHP

    Lojisitk dış kaynak kullanımı ve üçüncü parti lojistik şirketinin (3PL) bulanık AHP yaklaşımıyla seçilmesi

    ERDAL ÇAKIR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2009

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBahçeşehir Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. ÖZALP VAYVAY

  4. A simulation model for distribution warehouses

    Dağıtım depoları için bir simülasyon modeli

    GÜLİZAR HOYUR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2006

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBoğaziçi Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. WOLFGANG HÖRMANN

  5. Bütünleşik çok kriterli karar verme yöntemleri ile 3PL firma seçimi - proje lojistiği kapsamında bir uygulama

    3pl firm selection with integrated multi-criteria decision making methods - an application within the scope of project logistics

    NİZAMETTİN ÖZTÜRKÇÜ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeYalova Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret Ve Finansman Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SELAMİ ÖZCAN